Chaque chaîne,
une boîte de réception.
Voix, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook et chat Web : unifiés pour chaque agent. Pas de changement d'outil, pas de perte de contexte, pas de conversations manquées.
Rencontrez les clients là où ils se trouvent.
Chaque canal se connecte de manière native, y compris la prise en charge complète de la plateforme officielle WhatsApp Business, de sorte que les messages ne rebondissent jamais via une solution de contournement tierce – la même chose routage omnicanal qui alimente toutes les autres chaînes de cette page.
Boîte de réception unifiée
Tous les canaux (voix, SMS, WhatsApp, chat, réseaux sociaux) dans une seule boîte de réception d'agent.
Routage voix + numérique
Acheminez les appels et les messages vers la même file d’attente avec une logique basée sur les priorités et les compétences.
Entreprise WhatsApp
API WhatsApp Business native : répondez aux clients là où ils préfèrent.
Flux de réponse automatique
Déclenchez l’IA ou des réponses basées sur des modèles lorsque les agents ne sont pas disponibles : aucun client n’attend.
Analyse multicanal
Temps de réponse, CSAT et volume sur tous les canaux dans un seul tableau de bord.
DM Instagram et Facebook
Gérez les DM Instagram et Facebook Messenger avec la voix depuis un seul écran.
Connecté au CRM dès le premier jour.
Chaque interaction se synchronise automatiquement avec Salesforce, HubSpot, Zoho et Zendesk — la même chose gestion de la relation client les agents contextuels voient avant de taper un mot.
Synchronisé automatiquement avec votre CRM
Chaque interaction se synchronise automatiquement avec Salesforce, HubSpot, Zoho et Zendesk.
Contexte client instantané
Les profils clients apparaissent instantanément (nom, historique, tickets ouverts) avant que l'agent ne tape un mot.
Automatisations depuis la boîte de réception
Déclenchez des automatisations : SMS de suivi, création de tickets, mises à jour de statut, le tout depuis la boîte de réception.
Gestion des files d'attente qui maintient les SLA sur la bonne voie.
Un Chatbot IA absorbe les questions répétitives avant qu'elles n'atteignent une file d'attente, de sorte que la logique de routage ci-dessous ne doit se soucier que des conversations qui ont réellement besoin d'une personne.
Routage intelligent par priorité
Définissez des règles de routage par compétence, priorité ou valeur client, afin que vos meilleurs agents gèrent automatiquement vos meilleurs comptes. Les règles de débordement entrent en vigueur avant que les temps d'attente n'explosent, redirigeant les conversations vers le prochain agent disponible. Vous définissez la logique une fois ; le système l'exécute à chaque fois.
Surveillance des files d'attente en direct
Les superviseurs surveillent en direct la profondeur de la file d'attente et le temps de réponse moyen depuis un seul écran, sur chaque canal. Des alertes se déclenchent lorsqu'une conversation dure trop longtemps sans réponse. Vous détectez le goulot d’étranglement avant que le client ne s’en plaigne.
Rapports sur la demande au niveau de l'équipe
Les rapports au niveau de l'équipe montrent quels canaux sont surchargés et quels agents sont sous-utilisés, semaine après semaine. Vos équipes évoluent en fonction de la demande réelle et non de conjectures. Ce sont les données dont vous avez besoin pour justifier votre prochaine embauche.
Du soutien et Équipes CX.
"Chaque DM, SMS et appel arrive désormais dans la même boîte de réception. Nos agents ont cessé de manquer les messages Instagram parce qu'ils ne regardaient que leurs e-mails.»
Conçu pour l'équipe qui l'utilise.
Une boîte de réception partagée signifie quelque chose de différent selon votre siège. Voici ce qui change réellement au jour le jour.
Équipes commerciales
Un prospect peut commencer sur Instagram, passer aux SMS et se terminer par un appel : votre représentant ouvre toujours un fil de discussion, pas trois applications. Les notes de transaction, les résultats des appels et les suivis atterrissent tous dans le CRM sans que personne ne les copie et les colle.
Équipes de support
Les agents reprennent là où la dernière conversation s'est arrêtée, même si elle s'est déroulée hier sur une autre chaîne. Moins de moments de type « pouvez-vous répéter cela », des résolutions plus rapides et des résumés IA attendant celui qui reprendra ensuite.
Opérations et RevOps
Les données de volume et de temps de réponse sont automatiquement cumulées par canal et par agent, de sorte que les décisions en matière de personnel proviennent du tableau de bord plutôt que d'une intuition. Vous verrez où les conversations s'accumulent avant que les clients ne commencent à s'en plaindre.
Questions sur Engagement client.
Une boîte de réception. Chaque client.
Regroupez tous les canaux dans une boîte de réception partagée afin qu'aucune conversation (ni aucun client) ne passe entre les mailles du filet.