Giới thiệu
Gần 2/3 số cuộc gọi lạ tới điện thoại di động giờ đây được chuyển thẳng vào hộp thư thoại. Tiền tố trên màn hình thường là đầu mối duy nhất mà khách hàng có. Đó là điều quyết định liệu họ có nhấc máy hay không. Chi tiết nhỏ đó biến việc lựa chọn đánh số thông thường thành một bài kiểm tra độ tin cậy. Câu hỏi về số điện thoại miễn phí và mã vùng địa phương không phải là số nào nghe có vẻ "chính thức" hơn. Vấn đề là khách hàng có nhiều khả năng trả lời câu hỏi nào hơn trong lần đổ chuông đầu tiên.
Sự khác biệt thực sự giữa số điện thoại miễn phí và số địa phương
Số điện thoại miễn phí bắt đầu bằng tiền tố như 800 hoặc 888. Nó không ràng buộc với bất kỳ nơi nào và đó chính là điểm mấu chốt. Nó báo hiệu một doanh nghiệp đang hoạt động ở mọi nơi, không chỉ ở một nơi. Mã vùng địa phương hoạt động theo cách khác. Nó gắn kết một doanh nghiệp với một thành phố hoặc khu vực. Khách hàng sẽ nhìn thấy liên kết đó ngay khi họ nhìn vào ID người gọi.
Không có định dạng nào tự nó tốt hơn. Việc lựa chọn số điện thoại miễn phí hay mã vùng địa phương tùy thuộc vào điều doanh nghiệp muốn nói. Nó cũng phụ thuộc vào người ở đầu bên kia của cuộc gọi. Một nhà bán lẻ toàn quốc trả lời các cuộc gọi hỗ trợ từ mọi tiểu bang. Một thợ sửa ống nước làm việc ở ba khu phố có những nhu cầu rất khác nhau.
Tại sao mã vùng địa phương lại đáng tin cậy hơn
Sự quen thuộc thúc đẩy tỷ lệ trả lời cao hơn hầu hết các yếu tố khác. Tiền tố phù hợp với mã vùng của khách hàng sẽ tạo cảm giác an toàn. Tiền tố phù hợp với mã vùng của doanh nghiệp mà họ mong đợi cuộc gọi từ đó cũng vậy. Cảm giác này khác hẳn với một cuộc gọi ngẫu nhiên từ đâu đó. Hiệu ứng nhỏ này là lý do tại sao chủ đề về số điện thoại miễn phí và mã vùng địa phương liên tục xuất hiện giữa các công ty vừa và nhỏ.
Các doanh nghiệp hoạt động dựa trên dịch vụ cảm thấy điều này nhiều nhất. Chủ nhà đang chờ nhà thầu gọi lại có nhiều khả năng nhận được con số phù hợp với thành phố của họ hơn. Một số có thể thuộc về bất kỳ trung tâm cuộc gọi nào trong nước thường xuyên bị bỏ qua hơn. Chỉ một cuộc gọi được trả lời có thể quyết định toàn bộ công việc. Thay vào đó, đối thủ gọi lại sớm hơn năm phút có thể giành chiến thắng.
Các số điện thoại địa phương cũng ủng hộ câu chuyện mà một doanh nghiệp đã kể trong quảng cáo của mình. Một công ty tự gọi mình là chuyên gia khu vực sẽ làm suy yếu tuyên bố đó nếu số điện thoại của công ty đó nói khác. Sự không khớp này xuất hiện ngay khi khách hàng nhìn vào các chữ số.
Mô hình này áp dụng cho hầu hết mọi lĩnh vực dịch vụ. Đó là lý do chính khiến niềm tin được xây dựng nhanh hơn xung quanh một con số vốn đã mang tính địa phương.
Khi số điện thoại miễn phí vẫn có ý nghĩa
Điều này không có nghĩa là số điện thoại miễn phí là lựa chọn sai lầm. Đường dây miễn phí vẫn báo hiệu quy mô và duy trì sức mạnh theo cách mà một tiền tố địa phương không thể làm được. Điều đó rất quan trọng đối với các thương hiệu quốc gia và cửa hàng trực tuyến. Nó cũng quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào có khách hàng trải rộng trên hàng chục mã vùng mà không có sự trùng khớp rõ ràng nào.
Các số điện thoại miễn phí cũng có ý nghĩa đối với tuyến hỗ trợ hoặc bán hàng chính của công ty. Mục tiêu là một con số dễ nhớ. Nó sẽ hoạt động như nhau bất kể cuộc gọi đến từ đâu. Không ai mong đợi một hãng hàng không trả lời từ một thành phố. Tín hiệu cục bộ giúp thợ sửa ống nước không áp dụng được ở đây.
Câu trả lời thực sự cho câu hỏi này thường không phải là câu hỏi này hay câu hỏi khác. Rất nhiều công ty cung cấp số điện thoại miễn phí cho quảng cáo trên toàn quốc. Họ cũng giữ số điện thoại địa phương để tiếp cận thành phố. Mỗi định dạng đều thực hiện tốt công việc của nó. Không có một con số nào phải bao quát hết mọi công việc.
Nhượng quyền thương mại với nhiều địa điểm luôn phải đối mặt với tình trạng căng thẳng này. Trụ sở chính có thể muốn có một đường dây miễn phí để giữ cho thương hiệu được đồng nhất ở mọi nơi. Tuy nhiên, các chủ sở hữu địa phương thường làm tốt hơn với tiền tố địa phương phù hợp với thị trường của họ. Nó giúp thực hiện lựa chọn này tại một địa điểm tại một thời điểm. Buộc một định dạng trên mỗi nhượng quyền thương mại hiếm khi có tác dụng.
Những ngành mà sự lựa chọn quan trọng nhất
Các đại lý bất động sản, nhà thầu dịch vụ gia đình, các cơ sở chăm sóc sức khoẻ và các công ty luật ngồi ở một đầu. Đối với những doanh nghiệp này, cảm giác địa phương là một phần giá trị mà họ mang lại. Câu hỏi về số điện thoại miễn phí và mã vùng địa phương thường dễ trả lời ở đây. Việc khớp ID người gọi với khu vực lân cận được phục vụ sẽ thắng.
Một doanh nghiệp chuyển đến một thành phố mới có thể trực tiếp chứng kiến điều này. của Rozper mã vùng 813 hướng dẫn bao gồm sự lựa chọn đánh số địa phương chính xác này. Đó cũng là cách gọi mà một doanh nghiệp dịch vụ ở khu vực Tampa phải đối mặt. Bạn chọn tiền tố địa phương hay đường dây miễn phí chung?
Các nhà môi giới bảo hiểm, cố vấn tài chính và các công ty nhượng quyền thương mại ngồi ở vị trí trung gian hơn. Họ thường chạy cả hai định dạng. Nó phụ thuộc vào việc cuộc gọi đến từ quảng cáo quốc gia hay giới thiệu địa phương. Các chuỗi bán lẻ và thương hiệu trực tuyến nằm ở phía xa. Số điện thoại miễn phí hầu như luôn mang lại chiến thắng cho họ. Không có mã vùng nào đại diện cho toàn bộ cơ sở khách hàng của họ.
Các lĩnh vực nặng về nhượng quyền thương mại như phòng tập thể dục, công ty khai thuế và các thương hiệu dọn dẹp nhà cửa thường thấy điều này diễn ra khác nhau ở mỗi thị trường. Những gì khách hàng muốn thay đổi rất nhiều giữa một thành phố sầm uất và một thị trấn nhỏ gần đó.
Kết hợp cả hai để xây dựng lòng tin của khách hàng
Các doanh nghiệp tận dụng tối đa sự lựa chọn này hiếm khi coi số điện thoại miễn phí và mã vùng địa phương là một câu hỏi hoặc. Một thương hiệu quốc gia có thể sử dụng đường dây miễn phí làm số tiếp thị chính. Đồng thời, nó có thể cung cấp cho mỗi nhánh tiền tố cục bộ riêng. Một khách hàng gọi đến một văn phòng cụ thể sau đó sẽ thấy một số khớp với vị trí thực tế của họ.
Ưu đãi của Rozper số cục bộ và số ảo ở hơn 150 quốc gia. Điều này giúp bạn dễ dàng ghép nối cửa trước miễn phí với các số địa phương. Một doanh nghiệp có thể bao phủ mọi thị trường mà nó phục vụ theo cách này. Mọi thứ đều chạy qua một tài khoản. Không cần phải sắp xếp các nhà cung cấp riêng biệt. Sự kết hợp này có xu hướng tạo dựng được nhiều sự tin cậy hơn so với việc chỉ sử dụng một trong hai định dạng. Một doanh nghiệp có thể trông lớn và có uy tín nhưng vẫn mang lại cảm giác địa phương ở bất cứ nơi nào nó xuất hiện.
Niềm tin cũng được xây dựng qua những cuộc gọi lặp đi lặp lại. Một khách hàng trả lời cuộc gọi mang cảm giác địa phương một lần và thích những gì họ nghe được thì cũng có nhiều khả năng trả lời cuộc gọi tiếp theo.
Những sai lầm phổ biến trong quyết định về số điện thoại miễn phí và mã vùng địa phương
Sai lầm phổ biến nhất là chọn một định dạng cho toàn bộ công ty. Điều này bỏ qua cách các nhóm khách hàng khác nhau hành động. Một doanh nghiệp có thể có khách hàng trực tuyến trên toàn quốc và một số chi nhánh dịch vụ địa phương. Nó thường cần cả hai định dạng cùng một lúc. Một con số trải dài trên hai công việc khác nhau hiếm khi có tác dụng tốt.
Một sai lầm phổ biến khác là nghĩ rằng số điện thoại miễn phí luôn trông "chính thức" hơn. Rất nhiều khách hàng hiện nay liên kết các đường dây miễn phí với các trung tâm cuộc gọi và các cuộc gọi ngẫu nhiên hơn là bằng sự tin tưởng. Điều đó làm đảo lộn quan điểm thông thường đối với một số ngành. các Tổng quan của FCC về việc ấn định số điện thoại miễn phí là một hướng dẫn hữu ích Nó cho thấy những con số này được đưa ra như thế nào. Nó cũng cho thấy tại sao một số công ty lại có những chữ số khó nhớ hơn.
Các doanh nghiệp cũng quên kiểm tra cả hai lựa chọn trước khi cam kết lâu dài. Hãy thử gọi một số địa phương cạnh đường dây điện thoại miễn phí hiện có trong vài tháng. So sánh tỷ lệ câu trả lời trực tiếp. Điều đó giải quyết câu hỏi về số điện thoại miễn phí và mã vùng địa phương bằng dữ liệu thực thay vì phỏng đoán.
Một sai lầm cuối cùng đáng được gắn cờ. Đừng coi việc lựa chọn số điện thoại miễn phí và mã vùng địa phương là vĩnh viễn. Một định dạng phù hợp trong năm đầu tiên của một công ty khởi nghiệp có thể ngừng hoạt động sau khi nó mở văn phòng ở hàng chục thành phố mới.
Phần kết luận
Không có người chiến thắng duy nhất trong cuộc tranh luận về mã vùng miễn phí và mã vùng địa phương. Chỉ có sự phù hợp tốt hơn cho một doanh nghiệp cụ thể và khách hàng của chính doanh nghiệp đó. Các thương hiệu quốc gia và các công ty thương mại điện tử có xu hướng thiên về dịch vụ miễn phí. Các doanh nghiệp dịch vụ địa phương, các cơ sở chăm sóc sức khỏe và các công ty luật có xu hướng nhận được nhiều cuộc gọi được trả lời hơn với mã vùng quen thuộc. Kiểm tra cả hai nơi bạn có thể. Hãy kết hợp định dạng với cách hành xử thực tế của khách hàng. Sự kết hợp phù hợp thường trở nên rõ ràng trong một chu kỳ thanh toán.
Câu hỏi thường gặp
Số điện thoại miễn phí có đắt hơn số mã vùng địa phương không?
Giá cả thường là như nhau. Số điện thoại miễn phí có thể đắt hơn một chút mỗi phút. Điều này phụ thuộc vào nhà cung cấp và số lượng cuộc gọi.
Doanh nghiệp có thể sử dụng cả số điện thoại miễn phí và số địa phương cùng một lúc không?
Đúng. Nhiều công ty điều hành đường dây miễn phí cho các quảng cáo trên toàn quốc. Họ cũng giữ số điện thoại địa phương cho từng chi nhánh hoặc khu vực kinh doanh.
Định dạng nào trả lời nhanh hơn: mã vùng miễn phí hoặc mã vùng địa phương?
Các số địa phương thường giành chiến thắng cho các thương hiệu dịch vụ và cộng đồng. Số điện thoại miễn phí cũng có tác dụng tương tự đối với các thương hiệu quốc gia.
Ngày nay khách hàng có còn tin tưởng vào các số điện thoại miễn phí không?
Nhiều người làm như vậy, đặc biệt là đối với các thương hiệu lớn của quốc gia. Một số hiện nay liên kết các đường dây miễn phí với các trung tâm cuộc gọi nhiều hơn là với một doanh nghiệp địa phương đáng tin cậy.
Việc chuyển từ số điện thoại miễn phí sang số mã vùng địa phương có phức tạp không?
Không thường xuyên. Hầu hết các nhà cung cấp số ảo đều có thể thiết lập số địa phương nhanh chóng. Họ có thể cắm nó vào hệ thống điện thoại của bạn trong vòng một ngày làm việc.
Một doanh nghiệp địa phương mới có nên chọn số điện thoại miễn phí thay vì mã vùng địa phương không?
Sẽ có ý nghĩa nếu công ty mong đợi khách hàng trong nước ngay lập tức. Nhưng hầu hết các cửa hàng địa phương mới đều hoạt động tốt hơn với mã vùng quen thuộc.
