Công văn và liên lạc
động thái đó.
Cuộc gọi của tài xế, cập nhật khách hàng và điều phối công văn - tất cả trên một nền tảng. Một cuộc gọi giao hàng bị trì hoãn mà không được trả lời là khách hàng đã bị mất.
Được xây dựng cho hoạt động hậu cần.
Gọi điện thoại di động đầu tiên
Trình điều khiển gọi điện từ ứng dụng - không có số cá nhân nào bị lộ.
Cập nhật SMS tự động
Thời gian giao hàng ETA, sự chậm trễ và xác nhận — do hệ thống của bạn kích hoạt.
Nhân viên lễ tân AI 24/7
Xử lý các yêu cầu giao hàng trong nước - không cần nhân sự ngoài giờ.
Định tuyến nhiều trang web
Các cuộc gọi đến đúng kho, khu vực hoặc nhóm điều phối.
Tích hợp API
Kích hoạt cuộc gọi và SMS từ các sự kiện vận chuyển trong nền tảng của bạn.
Mỗi kho, một bảng trực tiếp.
Xem ai đang gọi điện, ai rảnh và AI đang xử lý yêu cầu ở đâu — trên mọi kho, được cập nhật theo thời gian thực, cùng khả năng hiển thị hoạt động Cơ quan quản lý an toàn hãng vận tải ô tô liên bang mong đợi các nhà khai thác đội tàu sẽ duy trì.
Cuộc gọi giao hàng bị nhỡ
Khách hàng gọi điện về việc giao hàng chậm trễ sau giờ làm việc.
AI Lễ tân trả lời
Nhận ngay lập tức, lấy trạng thái lô hàng và cố gắng giải quyết nó.
Đã chuyển lên kho
Các trường hợp chưa được giải quyết sẽ được chuyển thẳng đến kho hoặc đội điều phối phù hợp.
Đã giải quyết, không có lỗ đen
Khách hàng nhận được câu trả lời - không có gì nằm trong thư thoại qua đêm.
Không có cuộc gọi nhỡ rơi vào hố đen.
Mọi yêu cầu giao hàng chưa được trả lời đều có cùng một nội dung định tuyến tự động đường đi, ngày hay đêm.
Tầm nhìn xuyên suốt hoạt động.
Trang tổng quan hoạt động cuộc gọi theo thời gian thực
Khối lượng cuộc gọi của tài xế và tốc độ phản hồi, trực tiếp.
Ghi âm cuộc gọi, mọi tương tác
Đoạn âm thanh đầy đủ về các cuộc gọi của khách hàng để giải quyết tranh chấp.
Định tuyến leo thang
Tranh chấp giao hàng bị lỡ sẽ chuyển thẳng đến đội bên phải.
Từ hoạt động trên mặt đất.
“Cập nhật SMS tự động có nghĩa là khách hàng ngừng gọi điện để kiểm tra việc giao hàng của họ. Nhóm điều phối của chúng tôi cuối cùng cũng có đủ chỗ để tập trung vào các trường hợp ngoại lệ chứ không phải cập nhật trạng thái.”
Câu hỏi về việc giữ lô hàng di chuyển.
Nhận mọi lô hàng được kết nối.
Cuộc gọi của tài xế, cập nhật khách hàng và điều phối công văn - tất cả trên một nền tảng, cả ngày lẫn đêm.