Điều khoản & Điều kiện.

Các Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) tạo thành một thỏa thuận ràng buộc giữa bạn và Rozper, Inc. (“Rozper”) bao gồm việc bạn sử dụng nền tảng liên lạc Rozper và các dịch vụ liên quan (“Dịch vụ”). Bằng cách tạo tài khoản, ký vào mẫu đơn đặt hàng hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với các Điều khoản này.

Nếu bạn chấp nhận thay mặt cho một tổ chức, bạn xác nhận rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó. Khi có biểu mẫu đặt hàng đã ký hoặc Thỏa thuận dịch vụ chính giữa Rozper và tổ chức của bạn, tài liệu đó sẽ có hiệu lực trong trường hợp có xung đột.

Bạn có trách nhiệm giữ an toàn cho thông tin đăng nhập tài khoản, về tính chính xác của thông tin bạn cung cấp và về hoạt động xảy ra trong tài khoản của bạn. Thông báo kịp thời cho chúng tôi tại security@rozper.com nếu bạn nghi ngờ việc sử dụng trái phép.

Quản trị viên có thể cấp quyền cho người dùng, đặt vai trò và định cấu hình chính sách thay mặt cho tổ chức của họ. Người dùng cuối có thắc mắc về dữ liệu của họ nên liên hệ với quản trị viên của họ trước.

Bạn đồng ý không sử dụng Dịch vụ để:

• Gửi các thông tin liên lạc bất hợp pháp, quấy rối hoặc gian lận, bao gồm cả lưu lượng truy cập hàng loạt không được yêu cầu, vi phạm luật chống thư rác hoặc viễn thông.
• Can thiệp vào hoạt động của mạng, trốn tránh giới hạn tốc độ hoặc cố gắng truy cập những người thuê không phải của bạn.
• Phát tán phần mềm độc hại, thực hiện các cuộc tấn công từ chối dịch vụ hoặc sử dụng nền tảng này để tạo điều kiện cho hoạt động bất hợp pháp.
• Bán lại hoặc đổi tên Dịch vụ ngoài phạm vi thỏa thuận đối tác bằng văn bản.

Chúng tôi có thể tạm dừng các mẫu lưu lượng truy cập có vẻ vi phạm phần này trong khi chúng tôi điều tra. Chúng tôi sẽ liên hệ với nhóm tài khoản của bạn ngay khi có thể.

Phí được mô tả trong mẫu đơn đặt hàng của bạn, trang định giá được công bố hoặc quy trình thanh toán trong sản phẩm. Các khoản phí dựa trên việc sử dụng sẽ tích lũy theo chu kỳ luân phiên hàng ngày và lập hoá đơn vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán.

Hóa đơn sẽ đến hạn trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành trừ khi có quy định khác. Các khoản trả chậm có thể bị tính lãi ở mức thấp hơn 1,5% mỗi tháng hoặc mức tối đa được pháp luật cho phép. Các khoản phí tranh chấp phải được nêu ra một cách thiện chí trong vòng 30 ngày và chúng tôi sẽ làm việc với bạn để giải quyết chúng một cách nhanh chóng.

Tất cả các khoản phí đều không bao gồm thuế hiện hành và phụ phí theo quy định mà chúng tôi có thể ghi thành từng khoản trên hóa đơn của bạn.

Bạn giữ mọi quyền đối với nội dung mà bạn và người dùng của bạn gửi qua Dịch vụ (“Dữ liệu khách hàng”). Bạn cấp cho Rozper giấy phép có giới hạn để lưu trữ, xử lý và định tuyến Dữ liệu khách hàng đó chỉ khi cần thiết để vận hành Dịch vụ và theo hướng dẫn của bạn.

Các tính năng AI hoạt động trên Dữ liệu khách hàng — bao gồm phiên âm, hỗ trợ tổng đài viên, thông tin hội thoại và Nhân viên lễ tân AI — chạy bên trong đối tượng thuê dưới sự kiểm soát của bạn. Dữ liệu khách hàng không được sử dụng để đào tạo các mô hình có mục đích chung.

Phụ lục xử lý dữ liệu có sẵn theo yêu cầu thông qua legal@rozper.com dành cho khách hàng tuân theo GDPR hoặc luật tương đương và được kết hợp bằng cách tham chiếu khi thực thi.

Chúng tôi nỗ lực làm việc để duy trì Dịch vụ luôn sẵn sàng và thông báo các thay đổi một cách rõ ràng. Cam kết sẵn có 99,99%, tín dụng dịch vụ liên quan và các sự kiện bị loại trừ của chúng tôi được công bố trong Thỏa thuận cấp độ dịch vụ được liên kết từ mẫu đơn đặt hàng của bạn.

Chúng tôi có thể thêm các tính năng, sửa đổi nền tảng hoặc ngừng sử dụng chức năng để cải thiện tính bảo mật, hiệu suất hoặc sự tuân thủ. Việc cắt giảm chức năng quan trọng được thông báo trước ít nhất 90 ngày đối với khách hàng trả tiền.

Rozper và những người cấp phép của nó sở hữu mọi quyền đối với Dịch vụ, bao gồm nền tảng, tài liệu và thương hiệu. Chúng tôi cấp cho bạn quyền không độc quyền, không thể chuyển nhượng để sử dụng Dịch vụ trong thời hạn đăng ký của bạn, tuân theo các Điều khoản này.

Phản hồi bạn cung cấp được đón nhận một cách biết ơn; bạn cấp cho Rozper giấy phép miễn phí bản quyền để sử dụng nó mà không có nghĩa vụ. Chúng tôi sẽ không xác định tên của bạn liên quan đến phản hồi mà không có sự đồng ý trước của bạn.

Mỗi bên sẽ bảo vệ thông tin bí mật của bên kia với sự cẩn trọng tương tự như thông tin của mình và không thấp hơn tiêu chuẩn hợp lý. Thông tin bí mật có thể được tiết lộ khi pháp luật yêu cầu, sau khi thông báo cho bên kia nếu được phép.

Các Điều khoản này áp dụng miễn là bạn sử dụng Dịch vụ. Điều khoản đăng ký và ngày gia hạn được nêu trong mẫu đơn đặt hàng của bạn. Một trong hai bên có thể chấm dứt hợp đồng nếu vi phạm nghiêm trọng không được khắc phục trong vòng 30 ngày kể từ ngày thông báo bằng văn bản.

Khi chấm dứt, bạn có thể xuất Dữ liệu khách hàng trong 30 ngày. Sau khoảng thời gian đó, chúng tôi sẽ xóa hoặc hủy nhận dạng Dữ liệu khách hàng theo lịch trình được mô tả trong Phụ lục xử lý dữ liệu của chúng tôi.

Chúng tôi đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ hoạt động cơ bản theo tài liệu đã xuất bản và chúng tôi sẽ cung cấp cho chúng sự cẩn thận và kỹ năng hợp lý.

Ngoài những gì được nêu rõ ràng, Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” mà không có bất kỳ hình thức bảo đảm nào. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi từ chối các bảo đảm ngụ ý về khả năng bán được, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, không bên nào sẽ phải chịu trách nhiệm pháp lý về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, do hậu quả hoặc mang tính trừng phạt hoặc về việc mất lợi nhuận, doanh thu hoặc dữ liệu — ngay cả khi được thông báo về khả năng đó.

Tổng trách nhiệm pháp lý tích lũy của mỗi bên phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ không vượt quá khoản phí mà bạn đã trả cho Rozper trong 12 tháng trước sự kiện phát sinh khiếu nại. Không có nội dung nào trong phần này giới hạn trách nhiệm pháp lý không thể được loại trừ theo luật hiện hành.

Bạn đồng ý bồi thường cho Rozper trước các khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ Dữ liệu khách hàng, người dùng cuối của bạn hoặc việc bạn vi phạm các Điều khoản này. Rozper sẽ bồi thường cho bạn trước các khiếu nại của bên thứ ba rằng Dịch vụ, được sử dụng khi được phép, vi phạm bằng sáng chế, bản quyền hoặc nhãn hiệu đã đăng ký — tuân theo quy trình tiêu chuẩn về thông báo kịp thời, kiểm soát độc quyền biện pháp bào chữa và hợp tác hợp lý.

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của Bang Delaware mà không tính đến các quy tắc xung đột pháp luật. Địa điểm giải quyết tranh chấp độc quyền là các tòa án tiểu bang và liên bang đặt tại Wilmington, Delaware và mỗi bên đồng ý với thẩm quyền tài phán cá nhân ở đó.

Khách hàng bên ngoài Hoa Kỳ có thể có các quyền bổ sung không thể từ bỏ theo luật địa phương. Những quyền đó không bị ảnh hưởng bởi phần này.

Thỉnh thoảng chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này. Đối với những thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng đang hoạt động trước ít nhất 30 ngày thông qua sản phẩm, email hoặc cả hai. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực sẽ được coi là sự chấp nhận.

Các câu hỏi về các Điều khoản này có thể được chuyển tới legal@rozper.com. Địa chỉ bưu chính: Rozper, Inc., Attn: Legal, 548 Market Street, PMB 41255, San Francisco, CA 94104, USA.