Biết làm thế nào mỗi
khách hàng cảm thấy.
Ghi điểm cảm tính theo thời gian thực trên 100% cuộc gọi — cảnh báo cho người giám sát trước khi khách hàng bực bội gác máy và nêu ra rủi ro rời bỏ trong khi vẫn còn thời gian để hành động.
Trí tuệ cảm xúc ở mọi cấp độ.
Ghi điểm tình cảm theo thời gian thực
Mọi cuộc gọi đều được tính điểm trực tiếp - rủi ro tích cực, trung lập, thất vọng, leo thang.
Mọi cuộc gọi đều đến một nơi nào đó trên quang phổ.
Từ thất vọng đến vui mừng - ghi bàn trực tiếp, không cần đoán sau thực tế, khả năng hiển thị theo thời gian thực giống nhau đội hỗ trợ cần phải hành động trước khi cuộc gọi kết thúc.
Những gì AI thực sự nghe thấy
Bốn tín hiệu độc lập, hợp nhất thành một điểm cho mỗi cuộc gọi, kết hợp các kỹ thuật bắt nguồn từ nhận dạng giọng nói Phân tích.
Giai điệu
Cao độ, âm lượng và độ căng của giọng hát được phân tích theo từng khung hình.
Nhịp độ
Tốc độ nói và khoảng dừng so với tiêu chuẩn cơ bản.
Lựa chọn từ
Các mẫu ngôn ngữ gắn liền với sự thất vọng, cấp bách hoặc hài lòng.
Khoảng trống im lặng
Không khí chết chóc và sự do dự được đánh dấu là sự nhầm lẫn hoặc ma sát.
Từ rủi ro đến giải pháp — chỉ trong một cuộc gọi.
Được xem trực tiếp, được ghi lại tự động, được giải quyết trước khi trở thành khiếu nại, với bản ghi đầy đủ có sẵn sau đó trong Thông tin hội thoại.
Hãy tiếp tục khám phá.
Các đội thực sự. Kết quả thực sự.
“Chúng tôi nhận được một cuộc gọi đi ngang trong thời gian thực và nhảy vào trước khi khách hàng yêu cầu gặp người quản lý. Chỉ riêng khoản tiết kiệm đó đã trả cho nền tảng.”
Câu hỏi về Tình cảm AI.
Biến cảm xúc của khách hàng thành hành động.
Ghi điểm cảm tính theo thời gian thực trên 100% cuộc gọi — cảnh báo cho người giám sát trước khi khách hàng bực bội cúp máy.