Hộp thư đến hợp nhất
Giọng nói, SMS, WhatsApp, trò chuyện, Instagram và Facebook - tất cả đều ở cùng một hàng đợi đa kênh nền tảng, chuyển đổi tab bằng không.
Giải pháp · Nhóm hỗ trợ
Một hộp thư đến.
Mỗi kênh.
Zero bỏ lỡ.
Hộp thư đến đa kênh, hỗ trợ nhân viên AI và công cụ SLA — được xây dựng để các nhóm hỗ trợ xử lý đồng thời hơn 10 kênh. Rozper thống nhất mọi thứ để nhóm của bạn có thể tập trung vào giải pháp chứ không phải điều hướng.
Tích hợp với:ZendeskFreshdeskDịch vụNgay bây giờHubSpot
Hàng đợi trực tiếp · 4 đang hoạt động
tất cả các kênhTKT-4821Tiếng nóicòn 2m
Hóa đơn quý 2 có sự khác biệt trong thanh toánLayla H.
88
TKT-4820Trò chuyệncòn 14m
Tích hợp API không trả về 200Priya N.
62
TKT-4819tin nhắn SMScòn 31m
Tài khoản bị khóa sau khi đặt lại mật khẩuJordan K.
75
TKT-4818WhatsAppĐã giải quyết
Nâng cấp lên cấp doanh nghiệpSam T.
96
Hỗ trợ đại lý AI · Sẵn sàng trả lời đề xuất cho TKT-4820
Khả năng
Các công cụ hỗ trợ mà cắt thời gian xử lý.
Tình trạng hàng đợi
Không có gì vi phạm không có cảnh báo.
Các quy tắc xếp hàng và báo cáo tương tự hỗ trợ sức mạnh mà không cần phân loại thủ công.
TKT-4821Tiếng nóiHóa đơn quý 2 có sự khác biệt trong thanh toánLayla H. · còn 2m/
TKT-4820Trò chuyệnTích hợp API không trả về 200Priya N. · còn 14m/
TKT-4819tin nhắn SMSTài khoản bị khóa sau khi đặt lại mật khẩuJordan K. · còn 31m/
TKT-4818WhatsAppNâng cấp lên cấp doanh nghiệpSam T. · Đã giải quyết/
TKT-4821Tiếng nóiHóa đơn quý 2 có sự khác biệt trong thanh toánLayla H. · còn 2m/
TKT-4820Trò chuyệnTích hợp API không trả về 200Priya N. · còn 14m/
TKT-4819tin nhắn SMSTài khoản bị khóa sau khi đặt lại mật khẩuJordan K. · còn 31m/
TKT-4818WhatsAppNâng cấp lên cấp doanh nghiệpSam T. · Đã giải quyết/
Tuân thủ SLA · Hôm nay
Tổng thể 99.9%P1 · Quan trọng
100%
0 vi phạm
P2 · Cao
98%
1 người đang gặp nguy hiểm
P3 · Trung bình
100%
0 vi phạm
P4 · Thấp
99%
0 vi phạm
Vé di chuyển như thế nào
Từ lần tiếp xúc đầu tiên đến đóng, trên một màn hình.
Bước 01
Nó hạ cánh một lần
Giọng nói, trò chuyện, SMS hoặc WhatsApp — mọi liên hệ sẽ vào cùng một hàng thay vì công cụ riêng.
Bước 02
Bước 02Nó tự định tuyến
Các quy tắc về kỹ năng và mức độ ưu tiên đặt vé trước đại lý phù hợp với toàn bộ lịch sử đã có trên màn hình.
Bước 03
AI thực hiện việc đào bới
Agent Assist hiển thị bài viết và soạn thảo câu trả lời trong khi khách hàng vẫn đang giải thích.
Bước 04
Bước 04Nó tự đóng lại
Điểm yêu cầu, tóm tắt và cảm tính được ghi lại tự động - không cần quản trị viên sau cuộc gọi.
Mỗi kênh, một quy tắc
Sáu kênh, một bộ quy tắc định tuyến.
| Kênh | Xử lý thông qua | sử dụng điển hình |
|---|---|---|
| Tiếng nói | Trình quay số nguồn + định tuyến IVR | Các vấn đề về tài khoản và thanh toán có mức độ ưu tiên cao |
| Trò chuyện | Tiện ích trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn | Câu hỏi nhanh về sản phẩm và kỹ thuật |
| tin nhắn SMS | SMS kinh doanh hai chiều | Xác minh tài khoản và cập nhật cuộc hẹn |
| API doanh nghiệp WhatsApp | Khách hàng quốc tế và phản hồi đa phương tiện | |
| Định tuyến tin nhắn trực tiếp và nhận xét | Câu hỏi trước khi bán hàng từ các chiến dịch xã hội | |
| Tích hợp Messenger | Hỗ trợ cộng đồng và yêu cầu trang |
Chế độ xem giám sát
Khả năng hiển thị chất lượng trong toàn đội.
QA tự động để người giám sát có thể huấn luyện chứ không tính điểm — mọi điểm số vẫn tôn trọng quyền đồng ý của khách hàng theo Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng điện thoại.
Chấm điểm tình cảm
Đảm bảo chất lượng cho mọi tương tác mà không cần xem xét thủ công 2.000 cuộc gọi.
Thẻ điểm đại lý
Tỷ lệ phân giải, thời gian xử lý và CSAT được cập nhật hàng ngày.
Huấn luyện giám sát
Huấn luyện thì thầm và giám sát trực tiếp mọi cuộc gọi đang diễn ra.
Ngăn xếp được kết nối
Bộ phận trợ giúp của bạn vẫn là hệ thống hồ sơ.
Mọi tương tác đều ghi lại yêu cầu, bản ghi, điểm cảm tính và cách giải quyết — vì vậy, báo cáo khớp với những gì thực sự xảy ra trong hàng đợi, biến khối lượng yêu cầu thô thành huấn luyện mà người giám sát của bạn có thể hành động.
Các kênh nhắn tin doanh nghiệp có quy tắc chọn tham gia và phiên riêng — các kênh tương tự được đề cập trong quy định của chúng tôi. sự tham gia của khách hàng nền tảng.
Nền tảngĐồng bộ hóa
Zendesk
Vé, macro, không gian làm việc của đại lýFreshdesk
Vé, tự động hóa, khảo sát CSATDịch vụNgay bây giờ
Sự cố, quy trình ITSM, CMDBTrung tâm dịch vụ HubSpot
Vé, đường dẫn, cơ sở kiến thứcHỗ trợ lãnh đạo
Chuyện gì xảy ra khi các đội chuyển đổi.
4.9 / 5
G2 · 1.284 đánh giá
“AI Agent Assist cung cấp cho mọi đại diện câu trả lời đúng trước khi họ phải tìm kiếm nó. AHT đã giảm 4,5 phút cho toàn đội.”
LH
Layla Hassan
Trưởng nhóm vận hành hỗ trợ · TechBridge
4,5 phút
giảm AHT
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về các đội hỗ trợ.
Những người lãnh đạo hỗ trợ hỏi gì trước khi hợp nhất các kênh của họ trên Rozper.
Đúng. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub và các nền tảng bán vé tùy chỉnh.
Khám phá các giải pháp liên quan
Rozper chạy cùng một nền tảng giọng nói cho mọi nhóm làm việc với khách hàng.
Xử lý nhiều hơn. Căng thẳng ít hơn.
Xem nó chạy trên hàng đợi hỗ trợ của riêng bạn. Không cần cam kết.