หมายเลขรหัสโทรฟรีเทียบกับหมายเลขท้องถิ่น: ซึ่งสร้างความไว้วางใจกับลูกค้ามากขึ้น

การแนะนำ

เกือบสองในสามของการโทรที่ไม่คุ้นเคยไปยังโทรศัพท์มือถือตอนนี้ส่งตรงไปที่วอยซ์เมล คำนำหน้าบนหน้าจอมักเป็นเพียงคำใบ้เดียวที่ลูกค้ามี เป็นสิ่งหนึ่งที่ตัดสินใจว่าพวกเขาจะรับหรือไม่ รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ นั้นจะเปลี่ยนตัวเลือกการเรียงลำดับเลขประจำให้เป็นการทดสอบความน่าเชื่อถือ คำถามเกี่ยวกับรหัสพื้นที่และหมายเลขโทรฟรีไม่ได้เกี่ยวกับว่าหมายเลขใดฟังดู "เป็นทางการ" มากกว่า มันอยู่ที่ว่าลูกค้าคนไหนมีแนวโน้มที่จะตอบมากกว่าในการโทรหาครั้งแรก

ความแตกต่างที่แท้จริงระหว่างหมายเลขโทรฟรีและหมายเลขท้องถิ่น

หมายเลขโทรฟรีจะขึ้นต้นด้วยหมายเลขนำหน้า เช่น 800 หรือ 888 ซึ่งไม่จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับสถานที่ใดๆ และนั่นคือประเด็น เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงธุรกิจที่ทำงานได้ทุกที่ ไม่ใช่แค่ในที่เดียว รหัสพื้นที่ท้องถิ่นทำงานในลักษณะอื่น มันเชื่อมโยงธุรกิจเข้ากับเมืองหรือภูมิภาคหนึ่ง ลูกค้ามองเห็นลิงก์นั้นทันทีที่พวกเขาดูหมายเลขผู้โทร

ไม่มีรูปแบบใดจะดีกว่าในตัวมันเอง ตัวเลือกรหัสพื้นที่โทรฟรีเทียบกับรหัสท้องถิ่นนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่ธุรกิจต้องการจะพูด นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับว่าใครอยู่อีกด้านหนึ่งของสายด้วย ผู้ค้าปลีกระดับประเทศรับสายสนับสนุนจากทุกรัฐ ช่างประปาที่ทำงานในสามย่านมีความต้องการที่แตกต่างกันมาก

เหตุใดหมายเลขรหัสพื้นที่ในพื้นที่จึงน่าเชื่อถือมากขึ้น

ความคุ้นเคยผลักดันอัตราการตอบมากกว่าปัจจัยอื่นๆ เกือบทั้งหมด คำนำหน้าที่ตรงกับรหัสพื้นที่ของลูกค้าทำให้รู้สึกปลอดภัย คำนำหน้าที่ตรงกับรหัสพื้นที่ของธุรกิจที่พวกเขาคาดว่าจะรับสายก็เช่นกัน มันให้ความรู้สึกแตกต่างจากการโทรแบบสุ่มที่ไม่มีที่ไหนเลย ผลกระทบเล็กๆ น้อยๆ นี้เป็นเหตุผลว่าทำไมหัวข้อโทรฟรีเทียบกับรหัสพื้นที่ท้องถิ่นจึงมักปรากฏให้เห็นในบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง

ธุรกิจที่เน้นการบริการรู้สึกสิ่งนี้มากที่สุด เจ้าของบ้านที่รอการติดต่อกลับจากผู้รับเหมามีแนวโน้มที่จะรับหมายเลขที่ตรงกับเมืองของตนเองมากกว่ามาก หมายเลขที่อาจเป็นของศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ในประเทศมักถูกละเลย ผู้ที่รับสายนั้นสามารถตัดสินใจงานทั้งหมดได้ คู่แข่งที่โทรกลับเร็วกว่าห้านาทีอาจชนะแทน

หมายเลขในพื้นที่ยังช่วยสนับสนุนเรื่องราวที่ธุรกิจบอกเล่าในโฆษณาของตนด้วย บริษัทที่เรียกตัวเองว่าผู้เชี่ยวชาญในบริเวณใกล้เคียงจะทำให้คำกล่าวอ้างอ่อนแอลงหากหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทระบุเป็นอย่างอื่น ความไม่ตรงกันนี้จะปรากฏขึ้นทันทีที่ลูกค้าดูตัวเลข

รูปแบบนี้ครอบคลุมเกือบทุกสาขาบริการ เป็นเหตุผลสำคัญที่ความไว้วางใจสร้างขึ้นเร็วขึ้นจากจำนวนที่ให้ความรู้สึกถึงความท้องถิ่นอยู่แล้ว

เมื่อหมายเลขโทรฟรียังคงสมเหตุสมผล

ไม่ได้หมายความว่าหมายเลขโทรฟรีเป็นทางเลือกที่ผิด สายโทรฟรียังคงส่งสัญญาณขนาดและคงพลังงานไว้ในลักษณะที่หมายเลขนำหน้าท้องถิ่นไม่สามารถทำได้ นั่นสำคัญมากสำหรับแบรนด์ระดับประเทศและร้านค้าออนไลน์ นอกจากนี้ยังมีความสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ที่มีลูกค้ากระจายอยู่ในรหัสพื้นที่หลายสิบรหัส โดยไม่มีการจับคู่ที่ชัดเจนเลย

หมายเลขโทรฟรียังเหมาะสมสำหรับการสนับสนุนหลักหรือสายการขายของบริษัทอีกด้วย เป้าหมายคือตัวเลขหนึ่งตัวที่จำง่าย มันควรจะทำงานเหมือนเดิมไม่ว่าจะมีสายมาจากไหน ไม่มีใครคาดหวังว่าสายการบินจะตอบรับจากเมืองใดเมืองหนึ่ง สัญญาณท้องถิ่นที่ช่วยช่างประปาใช้ไม่ได้ที่นี่

คำตอบที่แท้จริงสำหรับคำถามนี้มักจะไม่ใช่คำตอบเดียว บริษัทหลายแห่งใช้หมายเลขโทรฟรีสำหรับโฆษณาระดับประเทศ พวกเขายังเก็บหมายเลขท้องถิ่นไว้เพื่อเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ในเมือง แต่ละรูปแบบทำงานได้ดี ไม่ต้องมีเลขตัวเดียวครอบคลุมทุกงาน

แฟรนไชส์ที่มีสาขาหลายแห่งต้องเผชิญกับความตึงเครียดนี้อยู่ตลอดเวลา สำนักงานใหญ่อาจต้องการสายโทรฟรีหนึ่งสายเพื่อให้แบรนด์ดูเหมือนเดิมทุกที่ อย่างไรก็ตาม เจ้าของในท้องถิ่นมักจะใช้คำนำหน้าท้องถิ่นที่เหมาะกับตลาดของตนเองได้ดีกว่า ช่วยให้ดำเนินการตามตัวเลือกนี้ทีละแห่งได้ การบังคับรูปแบบเดียวในทุกแฟรนไชส์ก็ไม่ค่อยได้ผลเช่นกัน

อุตสาหกรรมที่ตัวเลือกมีความสำคัญที่สุด

ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ ผู้รับเหมาบริการเกี่ยวกับบ้าน แนวทางปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพ และสำนักงานกฎหมายอยู่ที่ปลายด้านหนึ่ง สำหรับธุรกิจเหล่านี้ ความรู้สึกในท้องถิ่นเป็นส่วนหนึ่งของคุณค่าที่พวกเขานำเสนอ คำถามเกี่ยวกับรหัสพื้นที่โทรฟรีเทียบกับรหัสท้องถิ่นมักจะตอบได้ง่ายที่นี่ การจับคู่ ID ผู้โทรกับพื้นที่ใกล้เคียงที่ให้บริการจะเป็นผู้ชนะ

ธุรกิจที่ย้ายเข้ามาอยู่ในเมืองใหม่สามารถเห็นเหตุการณ์นี้ได้โดยตรง รอซเปอร์ รหัสพื้นที่ 813 คู่มือครอบคลุมตัวเลือกการกำหนดหมายเลขท้องถิ่นที่แน่นอนนี้ เป็นเช่นเดียวกันกับที่ธุรกิจบริการในพื้นที่แทมปาต้องเผชิญ คุณเลือกหมายเลขนำหน้าท้องถิ่นหรือสายโทรฟรีทั่วไป

นายหน้าประกันภัย ที่ปรึกษาทางการเงิน และบริษัทแฟรนไชส์นั่งตรงกลางมากกว่า พวกเขามักจะเรียกใช้ทั้งสองรูปแบบ ขึ้นอยู่กับว่าการโทรมาจากโฆษณาระดับประเทศหรือการอ้างอิงในท้องถิ่น เครือร้านค้าปลีกและแบรนด์ออนไลน์ตั้งอยู่ห่างไกล โทรฟรีมักจะชนะใจพวกเขาเสมอ ไม่มีรหัสพื้นที่เดียวที่หมายถึงฐานลูกค้าทั้งหมด

สาขาแฟรนไชส์ที่มีจำนวนมาก เช่น สตูดิโอออกกำลังกาย บริษัทเตรียมภาษี และแบรนด์ทำความสะอาดบ้าน มักจะมองว่าสิ่งนี้มีความแตกต่างกันในแต่ละตลาด สิ่งที่ลูกค้าต้องการจะเปลี่ยนไปมากระหว่างเมืองที่วุ่นวายกับเมืองเล็กๆ ในบริเวณใกล้เคียง

ผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

ธุรกิจที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากตัวเลือกนี้ไม่ค่อยถือว่ารหัสโทรฟรีเทียบกับรหัสพื้นที่ท้องถิ่นเป็นคำถามหรือคำถาม แบรนด์ระดับประเทศสามารถใช้บริการสายโทรฟรีเป็นหมายเลขการตลาดหลักได้ ในเวลาเดียวกัน ก็สามารถให้แต่ละสาขามีคำนำหน้าท้องถิ่นของตนเองได้ ลูกค้าที่โทรหาสำนักงานแห่งใดแห่งหนึ่งจะเห็นหมายเลขที่ตรงกับที่อยู่จริง

รอซเปอร์เสนอ หมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขเสมือน ในกว่า 150 ประเทศ ทำให้ง่ายต่อการจับคู่ประตูหน้าโทรฟรีกับหมายเลขท้องถิ่น ธุรกิจสามารถครอบคลุมทุกตลาดที่ให้บริการในลักษณะนี้ ทุกอย่างดำเนินการผ่านบัญชีเดียว ไม่จำเป็นต้องสลับผู้ให้บริการรายอื่น การผสมผสานนี้มีแนวโน้มที่จะสร้างความน่าเชื่อถือมากกว่ารูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเพียงอย่างเดียว ธุรกิจอาจดูใหญ่โตและมั่นคง ในขณะที่ยังคงให้ความรู้สึกถึงท้องถิ่นไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

ความไว้วางใจยังสร้างขึ้นจากการโทรซ้ำๆ ลูกค้าที่รับสายตามความรู้สึกในท้องถิ่นครั้งหนึ่ง และชอบสิ่งที่พวกเขาได้ยิน ก็มีแนวโน้มที่จะรับสายในครั้งถัดไปเช่นกัน

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการตัดสินใจเกี่ยวกับรหัสพื้นที่โทรฟรีและรหัสพื้นที่ท้องถิ่น

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการเลือกรูปแบบเดียวสำหรับทั้งบริษัท โดยไม่สนใจว่ากลุ่มลูกค้าต่างๆ จะดำเนินการอย่างไร ธุรกิจอาจมีลูกค้าออนไลน์ระดับประเทศและมีสาขาบริการในท้องถิ่นอยู่ด้วย มักต้องการทั้งสองรูปแบบพร้อมกัน ตัวเลขหนึ่งตัวที่ทอดข้ามสองงานที่แตกต่างกันไม่ค่อยได้ผลดีนัก

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการคิดว่าหมายเลขโทรฟรีจะดู "เป็นทางการ" มากกว่าเสมอ ขณะนี้ลูกค้าจำนวนมากเชื่อมโยงสายโทรฟรีกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์และการโทรแบบ Cold Call มากกว่าด้วยความไว้วางใจ ซึ่งพลิกมุมมองปกติสำหรับบางอุตสาหกรรม ที่ ภาพรวมของ FCC เกี่ยวกับการกำหนดหมายเลขโทรฟรี เป็นแนวทางที่เป็นประโยชน์ มันแสดงให้เห็นว่าตัวเลขเหล่านี้ถูกแจกแจงอย่างไร นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าเหตุใดบางบริษัทจึงลงเอยด้วยตัวเลขที่จำยากกว่า

ธุรกิจต่างๆ ยังลืมที่จะทดสอบทั้งสองตัวเลือกก่อนที่จะดำเนินการในระยะยาว ลองใช้หมายเลขท้องถิ่นถัดจากหมายเลขโทรฟรีที่มีอยู่สักสองสามเดือน เปรียบเทียบอัตราการตอบโดยตรง ซึ่งจะตัดสินคำถามเกี่ยวกับรหัสโทรฟรีเทียบกับรหัสท้องถิ่นด้วยข้อมูลจริงแทนที่จะคาดเดา

ความผิดพลาดครั้งสุดท้ายก็คุ้มค่าที่จะติดธง อย่าถือว่าตัวเลือกรหัสพื้นที่โทรฟรีเทียบกับรหัสท้องถิ่นเป็นแบบถาวร รูปแบบที่เหมาะสมในปีแรกของสตาร์ทอัพอาจหยุดทำงานเมื่อมีการเปิดสำนักงานในเมืองใหม่หลายสิบแห่ง

บทสรุป

ไม่มีผู้ชนะเพียงคนเดียวในการอภิปรายเรื่องรหัสพื้นที่โทรฟรีกับรหัสพื้นที่ท้องถิ่น มีเพียงสิ่งที่เหมาะสมกว่าสำหรับธุรกิจเฉพาะและลูกค้าของตัวเองเท่านั้น แบรนด์ระดับชาติและบริษัทอีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะใช้บริการฟรี ธุรกิจบริการในท้องถิ่น แนวทางปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพ และสำนักงานกฎหมายมีแนวโน้มที่จะรับสายมากกว่าโดยใช้รหัสพื้นที่ที่คุ้นเคย ทดสอบทั้งที่คุณสามารถทำได้ จับคู่รูปแบบให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าจริงๆ ส่วนผสมที่เหมาะสมมักจะชัดเจนภายในรอบบิลเดียว