เห็นทุกสาย
แก้สดเลย.
ส่งข้อมูล กระซิบ และตรวจสอบสด — ด้วยการแจ้งเตือน AI ทันทีที่มีสายเรียกเข้าต้องการความสนใจ ผู้บังคับบัญชาสามารถควบคุมได้โดยไม่รบกวนทุกปฏิสัมพันธ์
การมองเห็นโดยรวม การควบคุมแบบเรียลไทม์
จับคู่โดยตรงกับ ตัวแทนช่วยเหลือดังนั้นสัญญาณ AI แบบเดียวกับที่ตัวแทนโค้ชส่งสัญญาณเรียกร้องให้มีหัวหน้างานด้วย
มอนิเตอร์เงียบ
ฟังการโทรที่ใช้งานอยู่โดยที่ตัวแทนหรือลูกค้าไม่รู้
การฝึกสอนกระซิบ
เจ้าหน้าที่โค้ชอยู่ระหว่างการโทร — พวกเขาได้ยินคุณ แต่ลูกค้าไม่ได้ยิน
เรือเข้า
เข้าร่วมการโทรในฐานะผู้เข้าร่วมในขณะที่สถานการณ์บานปลาย
การแจ้งเตือนการยกระดับ AI
แจ้งเตือนทันทีเมื่อความรู้สึก คำสำคัญ หรือระยะเวลาเกินเกณฑ์ของคุณ
แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
ตัวชี้วัดคิวสด สถานะตัวแทน และการคาดการณ์ CSAT บนหน้าจอเดียว
ธงการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับภาษาต้องห้าม การเปิดเผยที่ขาดหายไป หรือการละเมิดนโยบาย
รายงานว่าผู้บังคับบัญชาใช้งานจริง รายวัน.
วินัยการรายงานเดียวกันที่ทันสมัย คอลเซ็นเตอร์ การดำเนินการต่างๆ ดำเนินไปได้ โดยไม่ต้องใช้สเปรดชีตแบบแมนนวล
สรุปกะที่สร้างขึ้นสำหรับคุณ
รับข้อมูลสรุประดับกะ — จัดการสายเรียกเข้า, การรอโดยเฉลี่ย, การยกระดับ — โดยไม่ต้องสร้างสเปรดชีตด้วยตนเอง
เกณฑ์ที่ปรับในแต่ละทีม
กำหนดเกณฑ์การแจ้งเตือนแบบกำหนดเองต่อทีม เพื่อให้คิวขนาดเล็กถูกตั้งค่าสถานะเร็วกว่าคิวใหญ่
เล่นซ้ำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ
การเล่นตามประวัติช่วยให้คุณเล่นซ้ำกิจกรรมคิวของกะใดๆ เพื่อระบุรูปแบบก่อนที่กิจกรรมถัดไปจะเริ่มต้น
รับสายก่อนที่จะผิดพลาด
สร้างขึ้นเพื่อทาง ทีมสนับสนุน ดำเนินการกะจริง ตั้งแต่การแจ้งเตือนครั้งแรกไปจนถึงการตรวจสอบหลังการโทร
ชมบอร์ดสด
คะแนนเจ้าหน้าที่ คิว และความคิดเห็นทั้งหมดอยู่บนหน้าจอเดียว และอัปเดตแบบเรียลไทม์
รับการแจ้งเตือน
AI จะแจ้งการโทรเมื่อมีอารมณ์ความรู้สึก คำสำคัญ หรือระยะเวลาที่เกินเกณฑ์ที่กำหนด
ก้าวไปในทางของคุณ
เฝ้าติดตามอย่างเงียบๆ กระซิบการฝึกสอนกับเจ้าหน้าที่ หรือเข้ามาไม่ว่าในเวลาใดก็ตามที่ต้องการ
ทบทวนและปรับปรุง
เล่นซ้ำกะหลังจากนั้นและฝึกสอนตัวแทนจากสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
ความประหลาดใจน้อยลง ประหยัดได้เร็วขึ้น
“การฝึกสอนแบบ Whisper ตรวจพบการพลาดการปฏิบัติตามกฎระเบียบระหว่างการโทร ฉันแก้ไขมันก่อนที่ลูกค้าจะสังเกตเห็น”
คำถามเกี่ยวกับ เครื่องมือหัวหน้างาน.
ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการติดตาม การฝึกสอน และการแจ้งเตือน
เฝ้าสังเกต. โค้ช. ชนะ.
ส่งข้อมูล กระซิบ และตรวจสอบสด — ด้วยการแจ้งเตือน AI ทันทีที่มีสายเรียกเข้าต้องการความสนใจ