สแต็กการสื่อสารคือ แตกหัก. ไม่มีใครซ่อมมันตั้งแต่ผู้ให้บริการขึ้นไป
ในปี 2018 ผู้ก่อตั้งของเราดำเนินการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขนาด 4,000 ที่นั่ง ผู้ขายห้าราย, แดชบอร์ด TLD สามรายการ, ใบเรียกเก็บเงินแยกกันสี่ใบ และ SLA ที่อ่านได้ราวกับดวงชะตา พวกเขาจึงเริ่มสร้าง
ตลาดบอกเราว่าคำตอบคือ “CPaaS” ซึ่งเป็น API สำหรับผู้ให้บริการที่คุณมองไม่เห็น ศูนย์ติดต่อที่คุณยังต้องดำเนินการ เลเยอร์ AI ที่เช่าจากผู้ขายรายอื่น สามกล่อง. สามสัญญา. สถานที่สามแห่งซึ่งมีบางสิ่งอาจพังทลายและไม่มีใครเป็นเจ้าของ
เราเลือกเส้นทางอื่น เราสร้างการเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการของเราเองก่อน จากนั้นจึงสร้างเลเยอร์ UCaaS ที่ด้านบน จากนั้นจึงสร้างศูนย์ติดต่อ จากนั้นจึงสร้าง AI แพลตฟอร์มเดียว หนึ่งบิล เพจเจอร์ตัวหนึ่งที่รับโทรศัพท์ตอนตี 3
แปดปีผ่านไป วิทยานิพนธ์นั้นยังไม่แก่ Rozper ขับเคลื่อนการสื่อสารให้กับทีมหลายพันทีมในกว่า 150 ประเทศ ตั้งแต่สตาร์ทอัพสองคนที่รับสายครั้งแรกกับพนักงานต้อนรับ AI ไปจนถึงศูนย์ติดต่อทั่วโลกที่ใช้เวลาหนึ่งในสี่พันล้านนาทีต่อเดือน
“เราไม่ต้องการเป็นบริษัทโทรคมนาคมที่น่าตื่นเต้นที่สุดในโลก เราต้องการเป็นบริษัทที่คุณลืมไปว่าอยู่ที่นั่นด้วยซ้ำ เพราะทุกๆ การโทรได้ผล”