/โซลูชั่นทีมสนับสนุน
โซลูชั่น · ทีมสนับสนุน

กล่องจดหมายหนึ่งอัน
ทุกช่อง.
พลาดเป็นศูนย์

กล่องข้อความ Omnichannel, ความช่วยเหลือตัวแทน AI และเครื่องมือ SLA — สร้างขึ้นสำหรับทีมสนับสนุนที่จัดการมากกว่า 10 ช่องทางพร้อมกัน Rozper รวมทุกอย่างเข้าด้วยกันเพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความละเอียด ไม่ใช่การนำทาง

จองการสาธิต ดูราคา
ผสานรวมกับ:เซนเดสก์เฟรชเดสก์บริการตอนนี้ฮับสปอต
ความสามารถ

เครื่องมือสนับสนุนนั้น ลดเวลาในการจัดการ

เลื่อนเพื่อเรียกดู →

กล่องจดหมายแบบรวม

เสียง, SMS, WhatsApp, แชท, Instagram และ Facebook ทั้งหมดในคิวเดียว หลากหลายช่องทาง แพลตฟอร์ม การสลับแท็บเป็นศูนย์

ความช่วยเหลือตัวแทน AI

แสดงคำตอบก่อนที่ตัวแทนจะพิมพ์คำถาม ความละเอียดที่เร็วขึ้นทุกครั้ง

ประวัติหน้าจอป๊อป

ประวัติลูกค้าแบบเต็มบนหน้าจอ — ทุกช่องทาง, ตั๋วทั้งหมด, การติดต่อก่อนหน้าทั้งหมด

การสร้างตั๋วอัตโนมัติ

การบันทึก CRM ในทุกการโต้ตอบ — ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

ตัวจับเวลา SLA

ตัวจับเวลา SLA และทริกเกอร์การยกระดับที่มีอยู่ในทุกคิว

สุขภาพคิว

ไม่มีอะไรละเมิด โดยไม่มีคำเตือน

คิวและกฎการยกระดับเดียวกันกับที่สนับสนุน โดยไม่ต้องมีการตรวจสอบด้วยตนเอง

อัปเดตแบบเรียลไทม์
ทีเคที-4821เสียงใบแจ้งหนี้ของไตรมาสที่ 2 ที่มีความคลาดเคลื่อนในการเรียกเก็บเงินไลลา เอช. · เหลืออีก 2 ม/
ทีเคที-4820แชทการรวม API ไม่ส่งคืน 200ปรียา เอ็น. · เหลืออีก 14ม/
ทีเคที-4819เอสเอ็มเอสบัญชีถูกล็อคหลังจากรีเซ็ตรหัสผ่านจอร์แดน เค. · เหลืออีก 31ม/
ทีเคที-4818วอทส์แอพพ์อัปเกรดเป็นระดับองค์กรแซม ที. · แก้ไขแล้ว/
ทีเคที-4821เสียงใบแจ้งหนี้ของไตรมาสที่ 2 ที่มีความคลาดเคลื่อนในการเรียกเก็บเงินไลลา เอช. · เหลืออีก 2 ม/
ทีเคที-4820แชทการรวม API ไม่ส่งคืน 200ปรียา เอ็น. · เหลืออีก 14ม/
ทีเคที-4819เอสเอ็มเอสบัญชีถูกล็อคหลังจากรีเซ็ตรหัสผ่านจอร์แดน เค. · เหลืออีก 31ม/
ทีเคที-4818วอทส์แอพพ์อัปเกรดเป็นระดับองค์กรแซม ที. · แก้ไขแล้ว/
การปฏิบัติตาม SLA · วันนี้
โดยรวม 99.9%
P1 · สำคัญ
100%
0 ถูกละเมิด
P2 · สูง
98%
1 ตกอยู่ในความเสี่ยง
P3 · ปานกลาง
100%
0 ถูกละเมิด
P4 · ต่ำ
99%
0 ถูกละเมิด
ตั๋วเคลื่อนที่อย่างไร

ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึง ปิดในหน้าจอเดียว

ขั้นตอนที่ 01

มันลงจอดครั้งหนึ่ง

เสียง แชท SMS หรือ WhatsApp — ผู้ติดต่อทุกคนจะเข้าสู่คิวเดียวกันแทนที่จะใช้เครื่องมือของตัวเอง

ขั้นตอนที่ 02
ขั้นตอนที่ 02

มันกำหนดเส้นทางเอง

กฎทักษะและลำดับความสำคัญวางตั๋วไว้ข้างหน้าตัวแทนที่เหมาะสมพร้อมประวัติทั้งหมดบนหน้าจอแล้ว

ขั้นตอนที่ 03

AI ทำการขุด

Agent Assist จะแสดงบทความและร่างคำตอบในขณะที่ลูกค้ายังคงอธิบายอยู่

ขั้นตอนที่ 04
ขั้นตอนที่ 04

มันปิดตัวเองออก

ตั๋ว สรุป และคะแนนความคิดเห็นจะถูกเขียนกลับโดยอัตโนมัติ — ไม่มีผู้ดูแลหลังการโทร

ทุกช่องหนึ่งกฎเกณฑ์

หกช่อง, กฎการกำหนดเส้นทางหนึ่งชุด

ช่องจัดการผ่านการใช้งานทั่วไป
เสียงPower Dialer + การกำหนดเส้นทาง IVRปัญหาการเรียกเก็บเงินและบัญชีที่มีลำดับความสำคัญสูง
แชทวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทางเทคนิคอย่างรวดเร็ว
เอสเอ็มเอสSMS ธุรกิจสองทางการตรวจสอบบัญชีและการอัพเดตการนัดหมาย
วอทส์แอพพ์API ธุรกิจ WhatsAppลูกค้าต่างประเทศและสื่อสมบูรณ์ตอบกลับ
อินสตาแกรมช่องทาง DM และแสดงความคิดเห็นคำถามก่อนการขายจากแคมเปญโซเชียล
เฟสบุ๊คบูรณาการ Messengerการสนับสนุนชุมชนและการสอบถามหน้า
มุมมองหัวหน้างาน

การมองเห็นที่มีคุณภาพ ทั่วทั้งทีม

QA อัตโนมัติเพื่อให้หัวหน้างานสามารถฝึกสอนได้ ไม่นับคะแนน — ทุกคะแนนยังคงเคารพสิทธิ์ความยินยอมของลูกค้าของคุณภายใต้ พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์.

การให้คะแนนความรู้สึก

QA ทุกการโต้ตอบโดยไม่ต้องตรวจสอบการโทร 2,000 ครั้งด้วยตนเอง

บัตรคะแนนตัวแทน

อัตราการแก้ปัญหา เวลาจัดการ และ CSAT อัปเดตทุกวัน

การฝึกสอนหัวหน้างาน

การฝึกสอนแบบกระซิบและการตรวจสอบแบบสดเมื่อมีสายสนทนาอยู่

สแต็คที่เชื่อมต่อ

โปรแกรมช่วยเหลือของคุณยังคงเป็นระบบบันทึก

ทุกการโต้ตอบจะเขียนกลับตั๋ว บทถอดเสียง คะแนนความคิดเห็น และวิธีแก้ปัญหา ดังนั้นการรายงานจึงตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในคิว เปลี่ยนปริมาณตั๋วดิบให้เป็นการฝึกสอนที่หัวหน้างานของคุณสามารถดำเนินการได้

ช่องทางการส่งข้อความทางธุรกิจมีกฎการเลือกเข้าร่วมและเซสชันของตนเอง — ช่องทางเดียวกันที่ครอบคลุมภายใต้ของเรา การมีส่วนร่วมของลูกค้า แพลตฟอร์ม.

แพลตฟอร์มซิงค์
เซนเดสก์
ตั๋ว มาโคร พื้นที่ทำงานของตัวแทน
เฟรชเดสก์
ตั๋ว ระบบอัตโนมัติ แบบสำรวจ CSAT
บริการตอนนี้
เหตุการณ์, เวิร์กโฟลว์ ITSM, CMDB
HubSpot ศูนย์บริการ
ตั๋ว ท่อส่ง ฐานความรู้
ผู้นำการสนับสนุน

เกิดอะไรขึ้น เมื่อทีมเปลี่ยน

4.9 / 5
G2 · 1,284 รีวิว
“AI Agent Assist ให้คำตอบที่ถูกต้องแก่ตัวแทนทุกคนก่อนที่จะค้นหา AHT ทิ้งทีมไป 4.5 นาที”
แอล.เอช
ไลลา ฮัสซัน
หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุน · เทคบริดจ์
4.5 นาที
การลด AHT
คำถามที่พบบ่อย

คำถามเกี่ยวกับ ทีมสนับสนุน

สิ่งที่ผู้นำฝ่ายสนับสนุนถามก่อนที่จะรวมช่องของตนบน Rozper

ใช่. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub และแพลตฟอร์มการออกตั๋วแบบกำหนดเอง

สำรวจโซลูชันที่เกี่ยวข้อง

Rozper ใช้แพลตฟอร์มเสียงเดียวกันกับทุกทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้า

จัดการให้มากขึ้น เครียดน้อยลง

เห็นมันทำงานบนคิวการสนับสนุนของคุณเอง ไม่จำเป็นต้องมีความมุ่งมั่น

จองการสาธิต
ดูราคา
ศูนย์ติดต่อ Omnichannel สำหรับทีมสนับสนุน | รอซเปอร์วันนี้