ทุกช่อง.
หนึ่งหน้าจอ.
เสียง แชท โซเชียล และ SMS เป็นหนึ่งเดียว — ด้วยการกำหนดเส้นทาง AI และบริบท CRM เต็มรูปแบบในทุกการสนทนา เจ้าหน้าที่ของคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่องมืออีกต่อไป
อัพเดตการกำหนดค่าการกำหนดเส้นทาง IVR
ต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่า IVR...
สอบถามเรื่องการวางบิล · ใบแจ้งหนี้ #882
พบปะลูกค้าถึงที่ที่พวกเขาอยู่
จับคู่กับ การมีส่วนร่วมของลูกค้า และทุกช่องเหล่านี้จะฟีดกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเหมือนกัน
เดสก์ท็อปตัวแทนแบบรวม
ทุกช่องทาง ทั้งเสียง แชท SMS โซเชียล อีเมล ในหน้าจอเดียวพร้อมบริบท CRM เต็มรูปแบบ
ลูกค้าของคุณเลือกช่องทาง ไม่ใช่คุณ.
ทุกบทสนทนาและบทสนทนายังคงดำเนินไปอย่างทันสมัย การสื่อสารแบบครบวงจร แพลตฟอร์มถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ทำงานได้ แม้ว่าช่องจะเปลี่ยนไปแล้วก็ตาม
ด้ายเป็นไปตามลูกค้า
ลูกค้าติดต่อคุณทาง Instagram, Telegram หรือ WhatsApp วันนี้ และเปลี่ยนไปใช้การโทรในวันพรุ่งนี้ — กล่องขาเข้าจะเก็บกระทู้ไว้ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด
อย่าทำให้พวกเขาพูดซ้ำตัวเอง
เจ้าหน้าที่สามารถค้นหาการสนทนาที่ผ่านมาทั้งหมดด้วยคำสำคัญ ดังนั้นลูกค้าที่กลับมาจึงไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่
ดำเนินการต่อจากจุดที่คุณค้างไว้
ร่างข้อความจะซิงค์แบบเรียลไทม์ระหว่างเดสก์ท็อปและมือถือ ดังนั้นตัวแทนจึงสามารถสนทนาต่อจากโทรศัพท์ได้หากพวกเขาออกไป
กระทู้เดียว เริ่มจนจบ
ทุกการสนทนาจะซิงค์ตรงไปที่ ฮับสปอตดังนั้นข้อความจะไม่ตีกลับด้วยวิธีแก้ไขปัญหาของบุคคลที่สาม
ลูกค้าเอื้อมมือออกไป
ข้อความจะส่งจากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเสียง แชท WhatsApp SMS อีเมล หรือโซเชียล ลงในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพียงกล่องเดียว
AI กำหนดเส้นทางทันที
ความตั้งใจ ประวัติ และทักษะตรงกับการติดต่อกับเจ้าหน้าที่หรือคิวที่ถูกต้อง โดยไม่ต้องคัดแยกด้วยตนเอง
ตัวแทนตอบกลับในที่เดียว
บริบท CRM แบบเต็มและเธรดที่ผ่านมาจะอยู่ตรงนั้น ดังนั้นตัวแทนจึงตอบกลับโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือ
แก้ไขและติดตามแล้ว
ผลลัพธ์, CSAT และ SLA จะถูกบันทึกในทุกช่องทางในรายงานแบบรวมเพียงฉบับเดียว
กล่องจดหมายหนึ่งอัน การสลับแท็บเป็นศูนย์
“เจ้าหน้าที่หยุดการสลับแท็บระหว่างแอปต่างๆ สี่แอปเพื่อค้นหาประวัติของลูกค้ารายเดียว ตอนนี้ทุกอย่างอยู่ในหน้าจอเดียวแล้ว”
คำถามเกี่ยวกับ หลากหลายช่องทาง.
ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการรวมเสียง การแชท และโซเชียลไว้ในกล่องจดหมายเดียว
ทุกช่อง. ศูนย์ติดต่อแห่งหนึ่ง
นำเสียง การแชท โซเชียล และ SMS มารวมกัน — ด้วยการกำหนดเส้นทาง AI ในทุกการสนทนา