ทุกช่อง
กล่องจดหมายหนึ่งอัน.
เสียง, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook และแชทบนเว็บ — เป็นหนึ่งเดียวสำหรับตัวแทนทุกคน ไม่มีการสลับเครื่องมือ ไม่สูญเสียบริบท ไม่พลาดการสนทนา
พบปะลูกค้าถึงที่ที่พวกเขาอยู่
ทุกช่องเชื่อมต่อโดยธรรมชาติ รวมถึงการสนับสนุนอย่างเต็มที่สำหรับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business อย่างเป็นทางการ ดังนั้นข้อความจะไม่ตีกลับผ่านวิธีแก้ปัญหาของบุคคลที่สาม — เหมือนกัน การกำหนดเส้นทาง Omnichannel ที่ขับเคลื่อนทุกช่องทางในหน้านี้
กล่องจดหมายแบบรวม
ทุกช่องทาง — เสียง, SMS, WhatsApp, แชท, โซเชียล — ในกล่องจดหมายของตัวแทนเดียว
เสียง + การกำหนดเส้นทางดิจิทัล
กำหนดเส้นทางการโทรและข้อความไปยังคิวเดียวกันโดยคำนึงถึงลำดับความสำคัญและตรรกะตามทักษะ
ธุรกิจ WhatsApp
Native WhatsApp Business API — ตอบกลับลูกค้าในที่ที่พวกเขาต้องการ
กระแสตอบรับอัตโนมัติ
กระตุ้นการตอบสนองของ AI หรือเทมเพลตเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่พร้อมใช้งาน — ลูกค้าไม่ต้องรอ
การวิเคราะห์ข้ามช่องทาง
เวลาตอบสนอง, CSAT และปริมาณในทุกช่องทางในแดชบอร์ดเดียว
อินสตาแกรมและเฟสบุ๊ค DM
จัดการ Instagram DM และ Facebook Messenger ควบคู่ไปกับเสียงจากหน้าจอเดียว
เชื่อมต่อกับ CRM ตั้งแต่วันแรก
ทุกการโต้ตอบจะซิงค์กับ Salesforce, HubSpot, Zoho และ Zendesk โดยอัตโนมัติเหมือนกัน การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ตัวแทนบริบทจะเห็นก่อนที่จะพิมพ์คำ
ซิงค์อัตโนมัติกับ CRM ของคุณ
ทุกการโต้ตอบจะซิงค์กับ Salesforce, HubSpot, Zoho และ Zendesk โดยอัตโนมัติ
บริบทของลูกค้าทันที
โปรไฟล์ลูกค้าจะปรากฏทันที ทั้งชื่อ ประวัติ ตั๋วที่เปิดอยู่ ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะพิมพ์คำ
ระบบอัตโนมัติจากกล่องจดหมาย
ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติ: SMS ติดตามผล การสร้างตั๋ว การอัปเดตสถานะ ทั้งหมดนี้มาจากกล่องจดหมาย
การจัดการคิวที่ช่วยให้ SLA เป็นไปตามแผน
หนึ่ง เอไอ แชทบอท ดูดซับคำถามที่ซ้ำๆ ก่อนที่จะถึงคิว ดังนั้นลอจิกการกำหนดเส้นทางด้านล่างจึงไม่ต้องกังวลกับการสนทนาที่ต้องการคนจริงๆ เท่านั้น
การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะตามลำดับความสำคัญ
ตั้งกฎการกำหนดเส้นทางตามทักษะ ลำดับความสำคัญ หรือมูลค่าของลูกค้า เพื่อให้ตัวแทนที่ดีที่สุดของคุณจัดการบัญชีที่ดีที่สุดของคุณโดยอัตโนมัติ กฎโอเวอร์โฟลว์เริ่มทำงานก่อนที่เวลารอจะพุ่งสูงขึ้น โดยเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทนคนถัดไปที่พร้อมใช้งาน คุณกำหนดตรรกะเพียงครั้งเดียว ระบบจะรันทุกครั้ง
การตรวจสอบคิวสด
หัวหน้างานจะดูความลึกของคิวสดและเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยจากหน้าจอเดียวในทุกช่องทาง การแจ้งเตือนเกิดขึ้นเมื่อการสนทนายาวเกินไปโดยไม่มีการตอบกลับ คุณพบปัญหาคอขวดก่อนที่ลูกค้าจะบ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้
การรายงานความต้องการระดับทีม
การรายงานระดับทีมจะแสดงให้เห็นว่าช่องทางใดมีการใช้งานมากเกินไป และตัวแทนใดมีการใช้งานน้อยเกินไป สัปดาห์ต่อสัปดาห์ พนักงานของคุณเปลี่ยนกะตามความต้องการที่แท้จริง ไม่ใช่การคาดเดา เป็นข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อพิสูจน์การจ้างงานครั้งต่อไปของคุณ
จากการสนับสนุนและ ทีม CX.
“ตอนนี้ DM ข้อความ และการโทรทั้งหมดจะรวมอยู่ในกล่องจดหมายเดียวกัน ตัวแทนของเราหยุดพลาดข้อความ Instagram เพราะพวกเขาดูอีเมลเท่านั้น”
สร้างขึ้นเพื่อให้ทีมใช้งาน
กล่องข้อความที่ใช้ร่วมกันมีความหมายที่แตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับที่นั่งของคุณ นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปในแต่ละวัน
ทีมขาย
ลูกค้าเป้าหมายสามารถเริ่มต้นบน Instagram ย้ายไปที่ SMS และวางสายได้ ตัวแทนของคุณยังคงเปิดเธรดเดียว ไม่ใช่สามแอป บันทึกข้อตกลง ผลลัพธ์การโทร และการติดตามผลทั้งหมดเข้าสู่ CRM โดยไม่มีใครคัดลอกและวาง
ทีมสนับสนุน
เจ้าหน้าที่จะรับรู้ว่าการสนทนาสุดท้ายค้างไว้ที่ใด แม้ว่าจะเกิดขึ้นบนช่องทางอื่นเมื่อวานนี้ก็ตาม ช่วงเวลา "คุณสามารถทำซ้ำได้" น้อยลง ความละเอียดที่เร็วขึ้น และข้อมูลสรุปของ AI ที่รอใครก็ตามที่เป็นคนต่อไป
การดำเนินงานและ RevOps
ข้อมูลปริมาณและเวลาตอบสนองจะรวบรวมตามช่องทางและตามตัวแทนโดยอัตโนมัติ ดังนั้นการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดหาพนักงานจึงมาจากแดชบอร์ดแทนที่จะคาดเดา คุณจะเห็นว่าบทสนทนากองอยู่ที่ไหนก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มบ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้
คำถามเกี่ยวกับ การมีส่วนร่วมของลูกค้า.
กล่องจดหมายหนึ่งอัน ลูกค้าทุกๆท่าน.
รวมทุกช่องทางไว้ในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเดียว การสนทนา และไม่มีลูกค้าจะตกหลุมพราง