Введение
Ваш бизнес совершает много звонков? Ваши поминутные затраты по-прежнему кажутся непредсказуемыми? Если это так, то проблема часто заключается в уровне маршрутизации, а не в самой службе. Оптовые VoIP маршруты решить, куда направляются ваши звонки. Они решают, какой оператор завершает звонок. Они устанавливают вашу стоимость за минуту. Они также решают, слышат ли ваши клиенты чистый звук или плохую линию.
В этом руководстве рассказывается, что это за маршруты. Сравниваются основные типы. В нем рассказывается, какие проверки качества имеют значение. Здесь также показано, как выбрать поставщика, который соответствует вашим условиям работы.
Что такое оптовые VoIP-маршруты?
Это пути оператора связи, по которым передается объемный голосовой трафик. Вызов перемещается из начальной точки в конечную точку по IP-сетям. Поскольку он перемещается оптом, он получает цены, которые не предлагают розничные планы. Розничные планы VoIP взимают фиксированную ставку за место. Оптовые маршруты работают по-другому. Крупные фирмы, реселлеры и перевозчики покупают их оптом. Им нужна маршрутизация, которую они могут контролировать по коду, плюс оператор связи. ценообразование и проверки качества во многих странах.
Оптовые VoIP маршруты сгруппированы по техническим характеристикам, правилам и уровню качества. Фирме, ежедневно совершающей 10 000 звонков на местные мобильные телефоны, нужно нечто иное, чем контакт-центр, проводящий кампании в 30 странах. Знание этого поможет вам выбрать установку, которая будет работать, как только она будет запущена в эксплуатацию.
Выбор маршрута влияет сразу на несколько вещей: скорость ответа, качество звука, соответствие правилам и стоимость минуты. Выберите неправильный уровень, и вы рискуете сломать идентификатор вызывающего абонента, спам-фильтры и риск мошенничества за границей.
Типы оптовых VoIP-маршрутов
Эти маршруты делятся на три основные группы. Каждый из них создан для разного типа трафика и разных бизнес-потребностей.
Маршруты CLI (идентификация линии вызывающего абонента)
Маршруты CLI отправляют реальный идентификатор звонящего тому, кто берет трубку. Это маршруты высшего качества. Команды используют их для исходящих продаж, обслуживания клиентов и звонков, где номер на экране влияет на то, ответит ли кто-то. Маршруты CLI стоят дороже за минуту, поскольку они сохраняют неизменным идентификатор вызывающего абонента для всех операторов связи на этом пути.
Маршруты без CLI
Маршруты без CLI не гарантируют доставку идентификатора вызывающего абонента. Они подходят для автоматизированного трафика большого объема, такого как контрольные звонки, оповещения и рекламные кампании. Здесь получение звонка имеет большее значение, чем то, какой номер появится. Тарифы ниже, чем CLI. Но использование Non-CLI для звонков клиентам может привести к появлению спам-флагов и проблем с правилами.
Маршруты Контакт-центра (КЦ)
Маршруты CC построены для работы контакт-центра. Это означает множество вызовов одновременно, постоянное использование дозвона и сочетание входящих и исходящих вызовов. Они сочетают правила CLI с меньшими затратами в том масштабе, который необходим контакт-центру.
Сначала сопоставьте уровень маршрута со своим вариантом использования. Сравните поминутные цены за секунду. Неправильный уровень создает риск качества и соответствия требованиям, независимо от того, насколько низкой выглядит цена.
Чтобы получить полное представление о вариантах маршрутов и глобальном покрытии операторов связи, Оптовая продажа VoIP услуг Розпера Предоставляйте маршруты CLI, Non-CLI и CC в более чем 150 странах с временем безотказной работы 99,999%.
Как работает голосовая маршрутизация
Вот что происходит, когда вызов перемещается по этим путям. Голос превращается в цифровые данные. Кодек сжимает его — G.711, G.729 или Opus. Поставщик отправляет его пограничному контроллеру сеансов (SBC) на границе своей сети. SBC проверяет вызов, запускает его правила и отправляет его по наилучшему пути к конечной точке.
Протокол инициирования сеанса (SIP) постоянно обрабатывает сигналы вызова. Он начинает, изменяет и завершает каждый вызов. Инструменты маршрутизации с наименьшей стоимостью (LCR) выбирают среди предлагаемых ссылок на основе цены, данных ASR и показателей качества в реальном времени. Хорошие провайдеры добавляют к LCR живые чеки. Это позволяет им обойти слабый путь до того, как он повредит вызов, а не после того, как клиент пожалуется.
Ключевые преимущества оптовых VoIP-маршрутов
Экономическая эффективность при больших объемах
Этот уровень дает вам поминутные тарифы, которые розничные планы не могут сравниться. Внутренние маршруты обычно стоят на 30–60% дешевле. Экономия еще выше за рубежом, где розничные поставщики добавляют большую наценку. Используйте более 10 000 минут в месяц, а оптовые цены помогут сэкономить реальные деньги каждый год без каких-либо изменений в вашей настройке.
Глобальное покрытие с локальным интерфейсом командной строки
Эта маршрутная сеть охватывает более 150 стран. Ваша компания может показывать настоящий местный идентификатор вызывающего абонента на каждом рынке, который вы обслуживаете. Это повышает процент ответов, при этом не требуются местные офисы. Допустим, контакт-центр звонит потенциальным клиентам в Европе. Ему нужна маршрутизация, которая показывает правильный CLI для каждой страны, а не офис в каждой из них.
Программируемая маршрутизация и оперативная аналитика
Оптовые платформы позволяют вам управлять маршрутами с помощью простых API. Ваша команда может переключать уровни, получать данные о звонках, просматривать номера ASR и PDD в реальном времени и настраивать маршрутизацию без обращения в службу поддержки. Управление маршрутами становится задачей ваших разработчиков, а не чем-то, что требует поддержки.
Для организаций, которым требуется глобальное покрытие операторского уровня с аналитикой маршрутизации в реальном времени, Оптовые тарифы Rozper на VoIP Обеспечьте прозрачные цены для каждого пункта назначения без каких-либо скрытых комиссий и модель поддержки, ориентированную на человека, рассчитанную на масштабирование.
Показатели качества и нормативные требования
Чтобы проверить oптовый VoIP-маршруты, отслеживайте три основных показателя: коэффициент ответа-занятости (ASR), задержку после набора номера (PDD) и среднюю оценку мнения (MOS). ASR показывает, как часто проходят попытки вызова. Если ASR остается ниже 55%, это указывает на проблему. PDD – это время между набором номера и первым звонком. После 4 секунд звонящие начинают замечать задержку. MOS оценивает четкость звука звонка по шкале от 1 до 5. Значение выше 4,0 означает, что вызов достаточно ясен для использования в бизнесе.
Что касается правил, Оптовые VoIP маршруты используемые в США, должны соответствовать правилам идентификации вызывающего абонента STIR/SHAKEN. Обзор регулирования VoIP FCC является официальным источником правительства США, правила которого применяются к провайдерам и бизнес-пользователям VoIP. Если провайдер не может показать живые записи STIR/SHAKEN, это тревожный сигнал.
Как выбрать оптовые VoIP-маршруты
Выбор правильного уровня означает соответствие типа маршрута трафику. Не гонитесь за самой низкой ставкой. Эти три чека прервали разговоры о продажах.
Прежде чем сравнивать тарифы, сопоставьте тип маршрута с трафиком. Для исходящих звонков клиентам нужны маршруты CLI. Для автоматизированного трафика большого объема можно использовать Non-CLI с меньшими затратами. Для набора номера в контакт-центре необходимы маршруты уровня CC. Смешивайте типы маршрутов, не зная компромиссов, и вы рискуете столкнуться с проблемами качества и правил.
Прежде чем совершить фиксацию, протестируйте реальный трафик. Качество маршрутов у разных провайдеров неодинаково, даже для одного и того же места. Измеряйте ASR, PDD и MOS при реальной нагрузке в наиболее важных для вас регионах. Сделайте это, прежде чем подписывать какую-либо сделку. Провайдер, который доверяет своей сети, позволит вам сначала ее протестировать.
Запросите полную информацию о ценах. Поминутная ставка является лишь частью стоимости. Запросите полную информацию о сборах за установку, сборах за перенос, минимальных суммах и дополнительных сборах за пункт назначения. Прежде чем сравнивать двух провайдеров, сверьте свою реальную стоимость с реальным трафиком.
Заключение
Правильная настройка маршрута одновременно контролирует поминутную стоимость, соответствие идентификатору вызывающего абонента, качество звука и глобальный охват. Сначала примите правильное решение о маршрутизации. Выбор провайдера стоит на втором месте.
Компании, которые сопоставляют тип маршрута с трафиком, проводят тестирование в реальных условиях и требуют четких показателей качества, получают максимальную отдачу от затрат на голосовую инфраструктуру.
Часто задаваемые вопросы
Чем голосовые маршруты CLI отличаются от маршрутов без CLI?
Маршруты CLI отправляют реальный идентификатор вызывающего абонента тому, кто берет трубку. Это важно для исходящих звонков клиентам, поскольку отображаемый номер влияет на то, ответят ли люди. Маршруты без CLI не гарантируют доставку идентификатора вызывающего абонента. Они подходят для трафика большого объема, например оповещений или контрольных звонков. Использование Non-CLI для звонков по продажам или обслуживанию может привести к риску спам-фильтров и проблем с правилами. Сначала сопоставьте тип маршрута с вашим трафиком, а затем сравните цену.
Как структурировано ценообразование на массовые голосовые маршруты?
Поминутные тарифы меняются в зависимости от типа маршрута, места и уровня объема. CLI стоит дороже, чем Non-CLI для того же места. Тарифы сильно различаются в зависимости от страны: места в ЕС стоят дешевле, чем на развивающихся рынках, где меньше операторов связи. Большинство поставщиков снижают цены при больших объемах. Всегда просите прейскурант, соответствующий вашему реальному набору звонков.
Для чего используются оптовые маршруты VoIP в контакт-центрах?
Команды контакт-центра в основном используют эти маршруты для загруженных исходящих звонков. Цель состоит в том, чтобы повысить скорость подключения агентов, сохраняя при этом контроль над расходами при больших объемах вызовов. Уровни маршрутов CC обрабатывают постоянную нагрузку и смешанные шаблоны, необходимые для работы номеронабирателя. Сохранение CLI нетронутым также имеет значение — оно блокирует спам-метки, которые снижают количество ответов.
На какие тесты ASR, PDD и MOS мне следует ориентироваться?
Исправный маршрут показывает ASR выше 65%, PDD менее 3 секунд и MOS выше 4,0. ASR ниже 55% указывает на проблемы с маршрутизацией. PDD более 4 секунд ухудшает впечатление звонящего. MOS ниже 3,5 означает, что звук звучит явно хуже. Попросите интерактивные информационные панели у любого поставщика, которого вы проверяете. Средние значения за месяц могут скрыть негативные моменты, которые больше всего вредят живым звонкам.
Что такое STIR/SHAKEN и почему это важно при выборе маршрута?
STIR/SHAKEN — это система, требуемая FCC для проверки идентификатора вызывающего абонента. Он требует от оператора, который начинает вызов, подтвердить с помощью кода, что вызов разрешен. Убедитесь, что ваш провайдер имеет регистрацию FCC и может показывать вам записи STIR/SHAKEN. Маршруты без этого доказательства рискуют быть помечены как спам или заблокированы другим перевозчиком. Это снижает тарифы на подключение и в первую очередь сводит на нет экономию, которую вы получили от оптовых цен.
