フリーダイヤル番号と市外局番番号: どちらが顧客との信頼を高めるのか

導入

携帯電話への見知らぬ通話の 3 分の 2 近くが、現在では直接ボイスメールに送られています。多くの場合、画面上のプレフィックスが顧客にとって唯一の手がかりとなります。それが彼らが迎えに行くかどうかを決める唯一のことです。この小さな詳細により、日常的な番号付けの選択が信頼テストに変わります。フリーダイヤルと市外局番の問題は、どちらの番号がより「公式」に聞こえるかということではありません。それは、顧客が最初の呼び出し音でどちらに応答する可能性が高いかということです。

フリーダイヤルと市内電話番号の本当の違い

フリーダイヤル番号は、800 や 888 などのプレフィックスで始まります。どこにも関係がありません。それが重要です。これは、ビジネスが 1 か所だけでなくどこでも機能することを示しています。市外局番は逆に機能します。ビジネスを 1 つの都市または地域に結び付けます。顧客は発信者番号を見た瞬間にそのリンクに気づきます。

どちらの形式もそれ自体が優れているわけではありません。フリーダイヤルと市外局番の選択は、企業が何を言いたいかによって異なります。また、通話の相手が誰であるかによっても異なります。全国規模の小売業者が、あらゆる州からのサポート電話に対応します。 3 つの地域で働く配管工は、まったく異なるニーズを持っています。

市内局番の方が信頼できると感じる理由

精通度は、他のほとんどの要素よりも回答率を高めます。お客様自身の市外局番と一致するプレフィックスは安全です。電話をかける予定の企業の市外局番と一致するプレフィックスも同様です。突然の電話とは違う気がします。この小さな影響が、フリーダイヤルと市外局番の話題が中小企業の間で話題になり続ける理由です。

サービスベースの企業はこれを最も感じています。請負業者からの電話を待っている住宅所有者は、自分の住んでいる都市と一致する番号を受け取る可能性がはるかに高くなります。国内のどのコールセンターに属する番号であっても、無視されることが多くなります。たった 1 つの電話に応答するだけで、仕事全体が決まる可能性があります。 5 分早くかけ直したライバルが代わりに勝つかもしれません。

地元の電話番号は、企業がすでに広告で伝えているストーリーを裏付けるものでもあります。地域の専門家を自称する会社は、電話番号がそうでないと主張すれば、その主張は弱くなる。この不一致は、顧客が数字を見た瞬間に現れます。

このパターンは、ほぼすべてのサービス分野に当てはまります。これが、すでにローカルに感じられる番号を中心に信頼が早く築かれる大きな理由です。

フリーダイヤル番号がまだ意味がある場合

これは、フリーダイヤル番号が間違った選択であることを意味するものではありません。フリーダイヤル回線は、1 つのローカル プレフィックスでは実現できない方法で、スケールと持続力を伝えます。これはナショナルブランドやオンラインストアにとって非常に重要です。また、顧客が多数の市外局番にまたがっており、明確に一致するものが 1 つも存在しない企業にとっても重要です。

フリーダイヤル番号は、企業の主要なサポートまたは販売ラインにも意味があります。目標は覚えやすい 1 つの数字です。どこからの呼び出しであっても、同じように機能するはずです。航空会社が 1 つの都市からの回答を期待する人は誰もいません。配管工を助ける地元の信号はここでは当てはまりません。

この質問に対する本当の答えは通常、どちらか一方ではありません。多くの企業が全国広告向けにフリーダイヤルを運営しています。また、都市への連絡のために市内の電話番号も保持しています。それぞれのフォーマットが得意な仕事をします。すべてのジョブを単一の数字でカバーする必要はありません。

多くの店舗を展開するフランチャイズは常にこの緊張に直面しています。本社では、ブランドの外観をどこでも同じに保つために、1 つのフリーダイヤル回線を必要とする場合があります。ただし、ローカル所有者は、多くの場合、自分の市場に合ったローカル プレフィックスを使用する方がうまくいきます。この選択は、一度に 1 つの場所ずつ行うと役立ちます。すべてのフランチャイズに 1 つのフォーマットを強制しても、うまくいくことはほとんどありません。

選択が最も重要な業界

不動産業者、ホームサービス請負業者、医療機関、法律事務所がその一端に位置しています。これらの企業にとって、地元感は提供する価値の一部です。フリーダイヤルと市外局番の質問は、通常、ここで簡単に答えられます。発信者 ID とサービスを受ける地域の地域を一致させることが優先されます。

新しい都市に進出す​​る企業は、これが実際に起こるのを目の当たりにすることができます。ロズパーさん 813市外局番 このガイドでは、この正確なローカル番号付けの選択について説明しています。これは、タンパ地域のサービス業が直面しているのと同じ要求です。ローカルプレフィックスを選択しますか? それとも一般的なフリーダイヤル回線を選択しますか?

保険ブローカー、ファイナンシャルアドバイザー、フランチャイズ会社はその中間近くに位置します。多くの場合、両方の形式が実行されます。電話が全国広告から来たのか、地元の紹介から来たのかによって異なります。小売店チェーンとオンライン ブランドはその末端に位置します。フリーダイヤルはほとんどの場合、彼らにとって有利です。顧客ベース全体を表す単一の市外局番はありません。

フィットネス スタジオ、税務準備会社、ホーム クリーニング ブランドなどのフランチャイズが多い分野では、市場ごとに状況が異なることがよくあります。顧客が求めるものは、賑やかな都市と近隣の小さな町の間で大きく異なります。

両方を組み合わせて顧客の信頼を築く

この選択を最大限に活用している企業は、フリーダイヤルと市外局番を二者択一の問題として扱うことはほとんどありません。全国ブランドは、主要なマーケティング番号としてフリーダイヤルを運用できます。同時に、各ブランチに独自のローカル プレフィックスを与えることができます。特定のオフィスに電話をかけた顧客には、実際の所在地と一致する番号が表示されます。

ロズパーが提供するもの ローカル番号と仮想番号 150か国以上で。これにより、フリーダイヤルの玄関ドアと市内の番号を簡単に組み合わせることができます。企業は、この方法でサービスを提供するすべての市場をカバーできます。すべては 1 つのアカウントを通じて実行されます。別々のプロバイダーを使いこなす必要はありません。この組み合わせは、どちらかの形式単独よりも信頼を構築する傾向があります。ビジネスは大きくて確立しているように見えながら、どこに現れても地元の雰囲気を持ち続けることができます。

信頼は繰り返しの電話を通じても築かれます。地元の雰囲気を感じる電話に一度応答し、その内容を気に入った顧客は、次の電話にも応答する可能性が高くなります。

フリーダイヤルと市外局番の決定におけるよくある間違い

最もよくある間違いは、会社全体で 1 つのフォーマットを選択することです。これは、さまざまな顧客グループがどのように行動するかを無視しています。企業には、全国規模のオンライン顧客といくつかの地元のサービス支店が存在する場合があります。多くの場合、両方の形式が同時に必要になります。 2 つの異なるジョブにまたがる 1 つの数値がうまく機能することはほとんどありません。

もう 1 つのよくある間違いは、フリーダイヤルの番号が常に「公式」に見えると考えることです。現在、多くの顧客は、信頼よりもフリーダイヤル回線をコールセンターやコールド コールと結び付けています。これは一部の業界にとって通常の見方を覆すものである。の FCC のフリーダイヤル番号割り当ての概要 便利なガイドです。これらの数字がどのように配布されるかを示しています。また、一部の企業が覚えにくい数字を使用してしまう理由もわかります。

企業は、長期的な取り組みを行う前に両方のオプションをテストすることも忘れます。既存のフリーダイヤル回線の隣に市内番号を数か月間かけて試してみてください。回答率を直接比較します。これにより、フリーダイヤルと市外局番の問題は、推測ではなく実際のデータで解決されます。

最後の間違いは報告する価値があります。フリーダイヤルと市外局番の選択を永続的なものとして扱わないでください。スタートアップの初年度には理にかなっていたフォーマットも、十数カ所の新しい都市にオフィスを開設すると機能しなくなるかもしれない。

結論

フリーダイヤルと市外局番の議論では、どちらが勝者というわけではありません。特定のビジネスとその顧客にとって、より適切な方法はありません。全国的なブランドや電子商取引企業は、フリーダイヤルに傾く傾向があります。地元のサービス業、医療機関、法律事務所では、よく知られた市外局番で電話に応答することが多くなる傾向があります。可能な場合は両方をテストしてください。フォーマットを顧客の実際の行動に合わせます。通常、適切な組み合わせは 1 回の請求サイクル内で明らかになります。