ソリューション · 小売および電子商取引
コンタクトセンターは以下のために構築されました 小売ピーク.
ブラック フライデーに合わせて拡張し、あらゆる返品を簡単に処理するオムニチャネル サポート。コンタクト センターのボリュームはピーク日に 10 倍になります。Rozper は即座にスケールします。
ライブキュー・ブラックフライデー
▲ 1024%
16,370
すべてのチャネルにわたるインタラクション/時間
声4,500
ワッツアップ2,300
チャット4,200
社交1,370
あらゆる小売チャネルを 1 つのプラットフォームに。
顧客が送信したものはすべて同じ受信箱に届きます。音声、テキスト、ソーシャルも同様であり、当社の背後にあるのと同じアプローチです。 オムニチャネルプラットフォーム.
統合された受信トレイ すべてのチャンネルが同期されました
WISMOのAI受付係
今「注文はどこですか」という問い合わせに 24 時間年中無休で対応し、エージェントを複雑な問題から解放します。
AI感情分析
今イライラした発信者にリアルタイムでフラグを立て、事態がエスカレートする前にスーパーバイザーに警告します。
自動化されたエンドツーエンド
クリックから解決まで、すべてのステップを追跡します。
すべての注文の質問は、どのチャネルで開始されたとしても、同じ自動化されたパスを通過します。
1
注文済み
チェックアウトの確認は店頭全体で即座に行われます。
2
質問が入ってくる
音声、SMS、WhatsApp、Instagram、または Web チャット — あらゆるチャネル、1 つのキュー。
3
AI受付係が対応
WISMO や日常的な質問には、24 時間年中無休で数秒で回答されます。
5
感情の監視
不満なシグナルはレビューになる前にフラグが立てられます。
6
解決済み
手動でメモを取る必要はなく、完全な記録で終了しました。
ピークシーズンに向けて即座にスケールアップします。
アクティブシート
168
平均応答時間
9秒
稼働時間 SLA
99.99%
数分で座席を追加
ハードウェアも調達リードタイムも必要ありません。
99.99% の稼働時間 SLA
一年で最も交通量が多い日であっても。
リアルタイムのキュー分析
マネージャーは需要とそれに応じてスタッフを確認します。
統合
小売業者がすでに実行しているツールと連携して動作するように構築されています。
リップアンドリプレイスはありません。 Rozper は、ストアフロント、CRM、サポート スタックに直接接続します。
ショッピファイ 接続済み
Salesforceコマースクラウド 接続済み
ビッグコマース 接続済み
マジェント 接続済み
ウーコマース 接続済み
ネットスイート 接続済み
クラヴィヨ 接続済み
ゼンデスク 接続済み
お客様の事例
小売チーム ロズパーのスケーリング。
4.8 / 5
ピークシーズンの実証済み
「ホリデーシーズンに向けてコンタクト センターのキャパシティを 2 日間で 3 倍にしました。 Rozper は一度も停止することなくこの急増に対処しました。」
で
アドリアナ・トーレス
CXディレクター · ルミナリーコマース
3×
拡張された容量
よくある質問
に関する質問 小売ピーク.
Rozper を拡張する前に小売チームと e コマース チームが尋ねること。
はい。シートは毎月追加および削除されます。ピークに合わせてスケールアップし、ピーク後にはスケールダウンします。