すべてのチャンネル。
1つの画面.
音声、チャット、ソーシャル、SMS が統合され、すべての会話で AI ルーティングと完全な CRM コンテキストが使用されます。エージェントはツールを再度切り替える必要はありません。
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請求に関する問い合わせ · 請求書 #882
顧客がいる場所で会いましょう。
と組み合わせてください 顧客エンゲージメント そして、これらのチャネルはすべて同じ共有受信箱にフィードを送ります。
統合エージェントデスクトップ
音声、チャット、SMS、ソーシャル、電子メールなどのすべてのチャネルが 1 つの画面に表示され、完全な CRM コンテキストが表示されます。
顧客がチャネルを選択し、 あなたではありません.
すべてのリードと会話は常に最新の方法で行われます ユニファイドコミュニケーション プラットフォームは、チャネルが変更された後でも機能するように構築されています。
スレッドは顧客をフォローします
顧客は今日 Instagram、Telegram、または WhatsApp で連絡し、明日には電話に切り替えます。どちらの場合でも、受信トレイではスレッドがそのまま維持されます。
決して同じことを繰り返させないでください
エージェントは過去のすべての会話をキーワードで検索できるため、リピート顧客は最初からやり直す必要がありません。
中断したところから再開
メッセージの下書きはデスクトップとモバイル間でリアルタイムに同期されるため、エージェントは離れても電話からチャットを継続できます。
顧客が手を差し伸べる
メッセージは、音声、チャット、WhatsApp、SMS、電子メール、ソーシャルなど、あらゆるチャネルから 1 つの共有受信箱に届きます。
AI が瞬時にルーティングします
意図、履歴、スキルによってコンタクトが適切なエージェントまたはキューに照合されます。手動によるトリアージは必要ありません。
エージェントは 1 か所で応答します
完全な CRM コンテキストと過去のスレッドがそこにあるため、エージェントはツールを切り替えることなく応答します。
解決および追跡済み
結果、CSAT、および SLA は、すべてのチャネルにわたって単一の統合レポートに記録されます。
受信箱が 1 つ、 ゼロタブ切り替え。
「エージェントは、1 人の顧客の履歴を見つけるために 4 つの異なるアプリ間をタブホッピングするのをやめました。本当にすべてが 1 つの画面内に表示されるようになりました。」
に関する質問 オムニチャネル.
音声、チャット、ソーシャルを 1 つの受信トレイに統合することについて知っておくべきすべてのこと。