どのチャンネルも、
1つの受信箱.
音声、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook、Web チャット - すべてのエージェントに統合されています。ツールの切り替えやコンテキストの損失、会話の聞き逃しはありません。
顧客がいる場所で会いましょう。
公式 WhatsApp ビジネス プラットフォームの完全サポートを含め、すべてのチャネルがネイティブに接続されるため、メッセージがサードパーティの回避策を介して返送されることはありません。 オムニチャネルルーティング このページの他のすべてのチャンネルに電力を供給します。
統合された受信トレイ
すべてのチャネル (音声、SMS、WhatsApp、チャット、ソーシャル) が 1 つのエージェントの受信箱にあります。
音声+デジタルルーティング
優先順位とスキルベースのロジックを使用して、通話とメッセージを同じキューにルーティングします。
WhatsApp ビジネス
ネイティブ WhatsApp ビジネス API — 顧客が希望する場所に返信します。
自動応答フロー
エージェントが対応できないときに AI またはテンプレート化された応答をトリガーすることで、顧客を待たせることがなくなります。
クロスチャネル分析
1 つのダッシュボードですべてのチャネルにわたる応答時間、CSAT、および音量。
インスタグラムとフェイスブックのDM
Instagram DM と Facebook Messenger を 1 つの画面から音声とともに管理します。
初日から CRM に接続。
すべてのインタラクションは、Salesforce、HubSpot、Zoho、Zendesk と自動的に同期されます。 顧客関係管理 エージェントは単語を入力する前にコンテキストを確認します。
CRMと自動同期
すべてのインタラクションは、Salesforce、HubSpot、Zoho、Zendesk に自動的に同期されます。
顧客の状況を瞬時に把握
エージェントが単語を入力する前に、名前、履歴、オープンチケットなどの顧客プロフィールが即座に表示されます。
受信箱からの自動化
自動化のトリガー: フォローアップ SMS、チケット作成、ステータス更新はすべて受信箱から行われます。
SLA を順調に保つキュー管理。
アン AIチャットボット 反復的な質問はキューに到達する前に吸収されるため、以下のルーティング ロジックは実際に担当者を必要とする会話のみを考慮する必要があります。
優先順位によるスマートなルーティング
スキル、優先度、顧客価値に基づいてルーティング ルールを設定すると、最適なエージェントが最適なアカウントを自動的に処理します。待ち時間が急増する前にオーバーフロー ルールが開始され、会話が次に対応可能なエージェントにリダイレクトされます。ロジックは一度定義します。システムは毎回それを実行します。
ライブキュー監視
スーパーバイザは、すべてのチャネルにわたって 1 つの画面からライブ キューの深さと平均応答時間を監視します。会話が応答せずに長時間続くと、アラートが起動されます。顧客から苦情が来る前にボトルネックを発見できます。
チームレベルの需要レポート
チームレベルのレポートでは、どのチャネルが過負荷になっているか、どのエージェントが十分に活用されていないかを週ごとに示します。スタッフは推測ではなく、実際の需要に基づいてシフトを作成します。これは、次の雇用を正当化するために必要なデータです。
サポートからも、 CXチーム。
「すべての DM、テキストメッセージ、通話が同じ受信箱に届くようになりました。私たちのエージェントは、メールしか見ていないために Instagram のメッセージを見逃さなくなりました。」
チームが使用するために構築されました。
共有受信トレイの意味は座席によって異なります。実際に日々変化していることをご紹介します。
営業チーム
見込み客は Instagram で始まり、SMS に移り、電話で終わることができます。営業担当者は 3 つのアプリではなく 1 つのスレッドを開きます。取引メモ、通話結果、フォローアップはすべて、コピー アンド ペーストすることなく CRM に保存されます。
サポートチーム
昨日別のチャネルで行われた場合でも、エージェントは最後の会話が中断されたところから再開します。 「同じことを繰り返すことができますか？」という瞬間が減り、解決が速くなり、次に誰が電話をかけるかを待っている AI の概要が表示されます。
運用とRevOps
ボリュームと応答時間のデータはチャネルごと、エージェントごとに自動的にロールアップされるため、人員配置の決定は直感ではなくダッシュボードに基づいて行われます。顧客が苦情を言い始める前に、会話が積み重なっていることがわかります。