統合された受信トレイ
音声、SMS、WhatsApp、チャット、Instagram、Facebook — すべてが同じ上の 1 つのキューに オムニチャネル プラットフォーム、タブ切り替えなし。
ソリューション・サポートチーム
受信箱は 1 つ。
すべてのチャンネル。
ミスはゼロ。
オムニチャネル受信箱、AI エージェント アシスト、SLA ツール - 10 以上のチャネルを同時に処理するサポート チーム向けに構築されています。 Rozper はすべてを統合するため、チームはナビゲーションではなく解決に集中できます。
以下と統合します:ゼンデスクフレッシュデスクServiceNowハブスポット
ライブキュー・4アクティブ
すべてのチャンネルTKT-4821声残り2メートル
請求の不一致第 2 四半期の請求書レイラ H.
88
TKT-4820チャット残り14メートル
API統合が200を返さないプリヤ N.
62
TKT-4819SMS残り31メートル
パスワードリセット後にアカウントがロックされるジョーダン K.
75
TKT-4818ワッツアップ解決済み
エンタープライズ層へのアップグレードサム・T
96
AI エージェント アシスト · TKT-4820 に対応した提案された応答
能力
サポートツール ハンドル時間を短縮します。
キューの状態
何も違反していない 警告なしで。
手動トリアージなしで、サポートを強化するのと同じキューとエスカレーション ルール。
TKT-4821声請求の不一致第 2 四半期の請求書レイラ H. · 残り2メートル/
TKT-4820チャットAPI統合が200を返さないプリヤ N. · 残り14メートル/
TKT-4819SMSパスワードリセット後にアカウントがロックされるジョーダン K. · 残り31メートル/
TKT-4818ワッツアップエンタープライズ層へのアップグレードサム・T · 解決済み/
TKT-4821声請求の不一致第 2 四半期の請求書レイラ H. · 残り2メートル/
TKT-4820チャットAPI統合が200を返さないプリヤ N. · 残り14メートル/
TKT-4819SMSパスワードリセット後にアカウントがロックされるジョーダン K. · 残り31メートル/
TKT-4818ワッツアップエンタープライズ層へのアップグレードサム・T · 解決済み/
SLA コンプライアンス · 今日
全体 99.9%P1 · クリティカル
100%
0 違反
P2・高
98%
1 人が危険にさらされている
P3・中
100%
0 違反
P4・低
99%
0 違反
チケットの動き方
最初のコンタクトから 閉じた状態で 1 つの画面上に表示されます。
ステップ01
一度着地する
音声、チャット、SMS、WhatsApp — すべての連絡先は、独自のツールではなく同じキューに入ります。
ステップ02
ステップ02それ自体をルーティングします
スキルと優先度のルールにより、チケットは適切なエージェントの前に配置され、完全な履歴がすでに画面上に表示されます。
ステップ03
AIが掘削してくれる
Agent Assist は、お客様が説明している間に記事を表示し、返信の下書きを作成します。
ステップ04
ステップ04それは自らを閉ざしてしまう
チケット、概要、感情スコアは自動的に書き戻されます。通話後の管理者は必要ありません。
すべてのチャンネルに 1 冊のルールブック
6チャンネル、 1 つのルーティング ルール セット。
| チャネル | 経由で処理されます | 一般的な使用方法 |
|---|---|---|
| 声 | 電源ダイヤラ + IVR ルーティング | 優先度の高い請求とアカウントの問題 |
| チャット | サイト上のライブチャット ウィジェット | 製品や技術に関する簡単な質問 |
| SMS | 双方向ビジネスSMS | アカウントの認証と予約の更新 |
| ワッツアップ | WhatsApp ビジネス API | 海外の顧客とリッチメディアの返信 |
| インスタグラム | DMとコメントのルーティング | ソーシャル キャンペーンからの販売前の質問 |
| フェイスブック | メッセンジャーの統合 | コミュニティサポートとページに関する問い合わせ |
スーパーバイザービュー
品質の可視性 チーム全体で。
自動化された QA により、スーパーバイザーはカウントするのではなく指導することができます。すべてのスコアは引き続き、規定に基づく顧客の同意権を尊重します。 電話消費者保護法.
感情スコアリング
2,000 件の通話を手動でレビューすることなく、すべてのやり取りを QA します。
エージェントのスコアカード
解決率、処理時間、CSAT は毎日更新されます。
スーパーバイザーのコーチング
アクティブな通話に対するささやきコーチングとライブモニタリング。
接続されたスタック
ヘルプデスクは記録システムとして残ります。
すべてのインタラクションは、チケット、トランスクリプト、感情スコア、および解決策を書き戻すため、レポートはキュー内で実際に起こったことと一致し、生のチケット量をスーパーバイザーが行動できるコーチングに変換します。
ビジネス メッセージング チャネルには独自のオプトイン ルールとセッション ルールが適用されます。これは、当社の対象となるチャネルと同じです。 顧客エンゲージメント プラットフォーム。
プラットフォーム同期
ゼンデスク
チケット、マクロ、エージェントワークスペースフレッシュデスク
チケット、自動化、CSAT アンケートServiceNow
インシデント、ITSM ワークフロー、CMDBHubSpot サービス ハブ
チケット、パイプライン、ナレッジベースサポートリーダー
何が起こるのですか チームが切り替わるとき。
4.9 / 5
G2 · 1,284 件のレビュー
「AI Agent Assist は、すべての担当者が検索する前に正しい答えを提供します。 AHTはチーム全体で4.5分タイムを落とした。」
左側
レイラ・ハッサン
サポート オペレーション リード · テックブリッジ
4.5分
AHTの減少
よくある質問
に関する質問 サポートチーム。
サポートリーダーがチャンネルを Rozper に統合する前に尋ねること。
はい。 Zendesk、Freshdesk、ServiceNow、HubSpot Service Hub、およびカスタム チケット発行プラットフォーム。
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Rozper は、顧客対応チーム全体で同じ音声プラットフォームを実行しています。