コンタクトセンター
それ それ自体を処理します.
6チャンネル。 3交代制。エージェントは2ダース。 Rozper はそれを結び付けます。AI がルーチンを処理し、チームが重要なことを処理します。
請求書 #882 請求クエリ
アップグレード計画のサポートが必要です
Re: オンボーディングに関するドキュメントのリクエスト
不在着信・コールバック設定
コンタクト センターに必要なものがすべて揃っています。
オムニチャネル受信箱
音声、チャット、SMS、電子メール、ソーシャル — 完全なコンテキストを備えた 1 つのエージェント画面に統合されています。
AIエージェントアシスト
すべての通話でのリアルタイムのコーチング、回答の提案、感情検出。
スーパーバイザーツール
割り込み、ささやき声でライブ監視し、通話に注意が必要な場合は AI アラートで通知します。
アウトバウンドダイヤラ
コンプライアンス ツールと CRM 同期による強力な予測ダイヤル。
インタラクション分析
会話の文字起こし、感情、意図、品質のスコアが 100% 得られます。
エンタープライズ対応
SSO、SCIM、マルチサイト ルーティング、カスタム SLA、および専任のサクセス チーム。
すべてのチャネル、1 つのエージェント画面
エージェントがブラウザのタブ間を移動すると、切り替わるたびに時間とコンテキストが失われます。 Rozper のオムニチャネル受信箱では、すべてのチャネルが 1 つの画面に表示され、最初の返信の前に顧客の完全な履歴が表示されます。
- 統合された会話履歴
- リアルタイムチャンネル切り替え
- CRM の完全なコンテキスト
ルーチンを処理する AI
コンタクト センターは 6 つのチャネル、3 つのシフト、24 人のエージェントで運営されています。 Rozper はそれを結び付けます — 同じクラスの 人工知能 今では、業界全体の標準的なルーチンが処理され、チームが重要なことを処理します。
- 24時間365日AIが応答
- スマート エスカレーション ルール
- 意図の検出
スーパーバイザーはすべてを見る
昨日の通話を確認することしかできないスーパーバイザーは、昨日の問題を解決します。 Rozper は、スーパーバイザーにライブ通話制御、AI アラート、リアルタイム ダッシュボードを提供します。
- ライブバージとささやき
- リアルタイムダッシュボード
- AI を活用したアラート
フロア全体に 1 つのダッシュボード
チャネルのボリューム、AI パフォーマンス、SLA の状態は刻々と変化します。 Rozper のコマンドセンターはすべてをライブで表示するため、事後的に何も捕らえられません。
- ライブチャンネルの音量
- AI の自動解決と感情追跡
- リアルタイムの SLA モニタリング
ここでのすべての計画は同じように拡張されます 企業 コンタクト センターでは、追加のセットアップを必要とせずに済みます。
コンタクトセンターのよくある質問
チャネル、AI、コンプライアンス、価格設定について知っておくべきすべてのこと。
コンタクト センターを変革する準備はできていますか?
Rozper を使用する何千ものチームに参加して、より良い顧客エクスペリエンスを提供しましょう。ハードウェアはありません。長期契約はありません。