Posta in arrivo unificata
Voce, SMS, WhatsApp, chat, Instagram e Facebook: tutto in una coda sullo stesso omnicanale piattaforma, cambio scheda zero.
Soluzioni · Team di supporto
Una casella di posta.
Ogni canale.
Zero errori.
Casella di posta omnicanale, assistenza dell'agente AI e strumenti SLA: pensati per i team di supporto che gestiscono più di 10 canali contemporaneamente. Rozper unifica tutto in modo che il tuo team possa concentrarsi sulla risoluzione, non sulla navigazione.
Si integra con:ZendeskFreshdeskServiceNowHubSpot
Coda live · 4 attive
tutti i canaliTKT-4821Voce2m rimasti
Discrepanza nella fatturazione della fattura del secondo trimestreLayla H.
88
TKT-4820Chiacchierata14 metri rimasti
L'integrazione API non restituisce 200Priya N.
62
TKT-4819sms31m rimasti
Account bloccato dopo la reimpostazione della passwordGiordano K.
75
TKT-4818WhatsappRisolto
Passa al livello aziendaleSam T.
96
AI Agent Assist · Risposta suggerita pronta per TKT-4820
Capacità
Strumenti di supporto che ridurre il tempo di gestione.
Salute della coda
Niente viola senza preavviso.
Le stesse code e regole di escalation che alimentano il supporto, senza il triage manuale.
TKT-4821VoceDiscrepanza nella fatturazione della fattura del secondo trimestreLayla H. · 2m rimasti/
TKT-4820ChiacchierataL'integrazione API non restituisce 200Priya N. · 14 metri rimasti/
TKT-4819smsAccount bloccato dopo la reimpostazione della passwordGiordano K. · 31m rimasti/
TKT-4818WhatsappPassa al livello aziendaleSam T. · Risolto/
TKT-4821VoceDiscrepanza nella fatturazione della fattura del secondo trimestreLayla H. · 2m rimasti/
TKT-4820ChiacchierataL'integrazione API non restituisce 200Priya N. · 14 metri rimasti/
TKT-4819smsAccount bloccato dopo la reimpostazione della passwordGiordano K. · 31m rimasti/
TKT-4818WhatsappPassa al livello aziendaleSam T. · Risolto/
Conformità agli SLA · Oggi
Complessivamente 99.9%P1 · Critico
100%
0 violato
P2 · Alto
98%
1 a rischio
P3 · Medio
100%
0 violato
P4 · Basso
99%
0 violato
Come si muove un biglietto
Dal primo contatto a chiuso, su una schermata.
Passaggio 01
Atterra una volta
Voce, chat, SMS o WhatsApp: ogni contatto entra nella stessa coda anziché nel proprio strumento.
Passaggio 02
Passaggio 02Si instrada da solo
Le regole di abilità e priorità mettono il ticket di fronte all'agente giusto con la cronologia completa già sullo schermo.
Passaggio 03
L’intelligenza artificiale fa gli scavi
Agent Assist fa emergere l'articolo e redige la risposta mentre il cliente sta ancora spiegando.
Passaggio 04
Passaggio 04Si chiude
Ticket, riepilogo e punteggio del sentiment vengono riscritti automaticamente, senza amministrazione post-chiamata.
Ogni canale, un regolamento
Sei canali, un insieme di regole di routing.
| Canale | Gestito tramite | Utilizzo tipico |
|---|---|---|
| Voce | Combinatore di potenza + routing IVR | Fatturazione e problemi relativi all'account con priorità alta |
| Chiacchierata | Widget di chat dal vivo sul tuo sito | Domande tecniche e sul prodotto rapide |
| sms | SMS aziendali bidirezionali | Verifica dell'account e aggiornamenti sugli appuntamenti |
| API di WhatsApp Business | Clienti internazionali e risposte rich media | |
| DM e routing dei commenti | Domande prevendita da campagne social | |
| Integrazione di Messenger | Supporto della community e richieste di informazioni sulla pagina |
Visualizzazione supervisore
Visibilità di qualità in tutta la squadra.
QA automatizzato in modo che i supervisori possano istruire, non contare: ogni punteggio rispetta comunque i diritti di consenso dei tuoi clienti ai sensi del Legge sulla tutela dei consumatori telefonici.
Punteggio del sentimento
Controlla la qualità di ogni interazione senza rivedere manualmente 2.000 chiamate.
Segnapunti dell'agente
Tasso di risoluzione, tempo di gestione e CSAT aggiornati quotidianamente.
Supervisore Coaching
Coaching sussurrato e monitoraggio dal vivo su qualsiasi chiamata attiva.
Pila connessa
Il tuo helpdesk rimane il sistema di registrazione.
Ogni interazione riscrive il ticket, la trascrizione, il punteggio del sentiment e la risoluzione, quindi il reporting corrisponde a ciò che è realmente accaduto in coda, trasformando il volume grezzo dei ticket in coaching su cui i tuoi supervisori possono agire.
I canali di messaggistica aziendale hanno le proprie regole di adesione e di sessione, gli stessi canali coperti dalla nostra coinvolgimento del cliente piattaforma.
PiattaformaSincronizzazioni
Zendesk
Ticket, macro, area di lavoro dell'agenteFreshdesk
Ticket, automazioni, rilievi CSATServiceNow
Incidenti, flussi di lavoro ITSM, CMDBHub del servizio HubSpot
Ticket, pipeline, knowledge baseSupporta i leader
Che succede quando le squadre cambiano.
4.9 / 5
G2 · 1.284 recensioni
“AI Agent Assist fornisce a ogni rappresentante la risposta giusta prima che debba cercarla. L'AHT è sceso di 4,5 minuti in tutta la squadra."
LH
Layla Hassan
Supporta il responsabile operativo · TechBridge
4,5 minuti
Riduzione dell'AHT
Domande frequenti
Domande su squadre di supporto.
Cosa chiedono i leader di supporto prima di unificare i loro canali su Rozper.
SÌ. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub e piattaforme di ticketing personalizzate.
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