Ogni canale,
una casella di posta.
Voce, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook e chat web: unificati per ogni agente. Nessun cambio di strumento, nessuna perdita di contesto, nessuna conversazione persa.
Incontra i clienti dove sono.
Ogni canale si collega in modo nativo, incluso il supporto completo per la piattaforma ufficiale WhatsApp Business, quindi i messaggi non rimbalzano mai attraverso una soluzione alternativa di terze parti, lo stesso instradamento omnicanale che alimenta tutti gli altri canali di questa pagina.
Posta in arrivo unificata
Ogni canale (voce, SMS, WhatsApp, chat, social) nella casella di posta di un unico agente.
Voce + Routing digitale
Indirizza chiamate e messaggi alla stessa coda con logica basata su priorità e competenze.
WhatsApp Affari
API nativa di WhatsApp Business: rispondi ai clienti dove preferiscono.
Flussi di risposta automatica
Attiva risposte basate sull'intelligenza artificiale o basate su modelli quando gli agenti non sono disponibili: nessun cliente rimane in attesa.
Analisi multicanale
Tempo di risposta, CSAT e volume su tutti i canali in un'unica dashboard.
Messaggi diretti su Instagram e Facebook
Gestisci i messaggi diretti di Instagram e Facebook Messenger insieme alla voce da un'unica schermata.
Connesso al CRM fin dal primo giorno.
Ogni interazione si sincronizza automaticamente con Salesforce, HubSpot, Zoho e Zendesk: lo stesso gestione delle relazioni con i clienti gli agenti del contesto vedono prima di digitare una parola.
Sincronizzazione automatica con il tuo CRM
Ogni interazione si sincronizza automaticamente con Salesforce, HubSpot, Zoho e Zendesk.
Contesto cliente istantaneo
I profili dei clienti vengono visualizzati immediatamente (nome, cronologia, ticket aperti) prima che l'agente digiti una parola.
Automazioni dalla casella di posta
Attiva automazioni: SMS di follow-up, creazione di ticket, aggiornamenti di stato, tutto dalla casella di posta.
Gestione delle code che mantiene gli SLA in linea.
UN Chatbot basato sull'intelligenza artificiale assorbe le domande ripetitive prima che raggiungano una coda, quindi la logica di instradamento seguente deve preoccuparsi solo delle conversazioni che effettivamente richiedono una persona.
Routing intelligente per priorità
Imposta le regole di instradamento in base alla competenza, alla priorità o al valore del cliente, in modo che i tuoi agenti migliori gestiscano automaticamente i tuoi account migliori. Le regole di overflow entrano in vigore prima che i tempi di attesa aumentino, reindirizzando le conversazioni al successivo agente disponibile. Definisci la logica una volta; il sistema lo esegue ogni volta.
Monitoraggio delle code in tempo reale
I supervisori controllano in tempo reale la profondità della coda e il tempo di risposta medio da uno schermo, su ogni canale. Gli avvisi si attivano quando una conversazione rimane troppo a lungo senza risposta. Cogli il collo di bottiglia prima che il cliente se ne lamenti.
Reporting della domanda a livello di team
I report a livello di team mostrano quali canali sono sovraccarichi e quali agenti sono sottoutilizzati, settimana dopo settimana. I turni del personale si basano sulla domanda effettiva, non su supposizioni. Sono i dati che ti servono per giustificare la tua prossima assunzione.
Dal supporto e Squadre CX.
“Ogni messaggio diretto, messaggio e chiamata ora arriva nella stessa casella di posta. I nostri agenti hanno smesso di perdere i messaggi di Instagram perché guardavano solo la posta elettronica."
Costruito per il team che lo utilizza.
Una casella di posta condivisa significa qualcosa di diverso a seconda del tuo posto. Ecco cosa cambia effettivamente di giorno in giorno.
Squadre di vendita
Un lead può iniziare su Instagram, passare a SMS e terminare con una chiamata: il tuo rappresentante apre comunque un thread, non tre app. Le note sulle trattative, gli esiti delle chiamate e i follow-up arrivano tutti nel CRM senza che nessuno li copi e incolli.
Squadre di supporto
Gli agenti riprendono da dove si era interrotta l'ultima conversazione, anche se ieri è avvenuta su un canale diverso. Meno momenti "puoi ripeterlo", risoluzioni più rapide e riepiloghi AI in attesa di chi riprenderà il prossimo.
Operazioni e RevOps
I dati sul volume e sui tempi di risposta vengono raggruppati automaticamente per canale e per agente, quindi le decisioni sul personale provengono dal dashboard anziché da un'intuizione. Vedrai dove si accumulano le conversazioni prima che i clienti inizino a lamentarsi.
Domande su Coinvolgimento del cliente.
Una casella di posta. Ogni cliente.
Porta tutti i canali in un'unica casella di posta condivisa, così nessuna conversazione e nessun cliente passerà inosservato.