Sapere come ogni
cliente sente.
Punteggio del sentiment in tempo reale sul 100% delle chiamate: avvisa i supervisori prima che i clienti frustrati riattacchino e fa emergere il rischio di abbandono mentre c'è ancora tempo per agire.
Intelligenza sentimentale a tutti i livelli.
Punteggio del sentiment in tempo reale
Ogni chiamata ha un punteggio dal vivo: rischio positivo, neutro, frustrato, escalation.
Ogni chiamata arriva da qualche parte nello spettro.
Da frustrato a felice: ottenuto dal vivo, non indovinato dopo il fatto, la stessa visibilità in tempo reale squadre di supporto è necessario agire prima che la chiamata termini.
Ciò che l'intelligenza artificiale sente effettivamente.
Quattro segnali indipendenti, fusi in un unico punteggio per chiamata, che combinano tecniche radicate riconoscimento vocale analisi.
Tono
Intonazione, volume e stress vocale analizzati fotogramma per fotogramma.
Ritmo
Velocità di parola e pause rispetto alle norme di base.
Scelta delle parole
Modelli linguistici legati alla frustrazione, all’urgenza o alla soddisfazione.
Lacune del silenzio
L'aria morta e l'esitazione vengono segnalate come confusione o attrito nella presa.
Dal rischio alla risoluzione: in una sola chiamata.
Guardato dal vivo, registrato automaticamente, risolto prima che diventasse un reclamo, con la trascrizione completa disponibile in seguito Intelligenza della conversazione.
Continua a esplorare.
Squadre vere. Risultati reali.
“Abbiamo intercettato una chiamata che andava di traverso in tempo reale e siamo intervenuti prima ancora che il cliente chiedesse un manager. Solo questo risparmio ha pagato la piattaforma."
Domande su Sentimento dell'IA.
Trasforma le emozioni del cliente in azione.
Valutazione del sentiment in tempo reale sul 100% delle chiamate: avvisa i supervisori prima che i clienti frustrati riattacchino.