Centro di contatto
Quello si gestisce da solo.
Sei canali. Tre turni. Due dozzine di agenti. Rozper mette insieme tutto: l'intelligenza artificiale gestisce la routine, il tuo team gestisce ciò che conta.
Richiesta di addebito sulla fattura n. 882
È necessario aiuto per il piano di aggiornamento
Ri: Richiesta di documenti di onboarding
Chiamata persa · Richiamata impostata
Tutto ciò di cui il tuo contact center ha bisogno.
Posta in arrivo omnicanale
Voce, chat, SMS, e-mail, social: unificati in un'unica schermata agente con contesto completo.
Assistenza dell'agente AI
Coaching in tempo reale, suggerimenti di risposta e rilevamento del sentiment su ogni chiamata.
Strumenti del supervisore
Intervieni, sussurra e monitora in tempo reale: con avvisi AI quando le chiamate richiedono attenzione.
Dialer in uscita
Composizione potente e predittiva con strumenti di conformità e sincronizzazione CRM.
Analisi delle interazioni
Trascrizioni, sentiment, intenti e punteggi di qualità sul 100% delle conversazioni.
Pronto per l'impresa
SSO, SCIM, routing multisito, SLA personalizzati e team di successo dedicato.
Ogni canale, una schermata agente
Gli agenti che saltano da una scheda all'altra del browser perdono tempo e contesto a ogni passaggio. La casella di posta omnicanale di Rozper riunisce tutti i canali in un'unica schermata, con la cronologia completa del cliente visibile prima della prima risposta.
- Cronologia delle conversazioni unificata
- Cambio canale in tempo reale
- Contesto CRM completo
L'intelligenza artificiale che gestisce la routine
Il tuo contact center funziona su sei canali, tre turni e due dozzine di agenti. Rozper lo mette insieme: la stessa classe di intelligenza artificiale ora lo standard di settore gestisce la routine, il tuo team gestisce ciò che conta.
- Risposte tramite intelligenza artificiale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Regole di escalation intelligenti
- Rilevamento delle intenzioni
I supervisori vedono tutto
Un supervisore che può rivedere solo le chiamate di ieri risolve i problemi di ieri. Rozper offre ai supervisori il controllo delle chiamate in tempo reale, avvisi AI e dashboard in tempo reale.
- Chiatta viva e sussurro
- Cruscotti in tempo reale
- Avvisi basati sull'intelligenza artificiale
Una dashboard per l'intero piano
I volumi dei canali, le prestazioni dell'IA e lo stato degli SLA cambiano di minuto in minuto. Il centro di comando di Rozper mostra tutto in diretta, quindi nulla viene scoperto dopo l'accaduto.
- Volumi dei canali live
- Risoluzione automatica dell'intelligenza artificiale e monitoraggio del sentiment
- Monitoraggio degli SLA in tempo reale
Ogni piano qui si ridimensiona allo stesso modo Impresa i contact center lo fanno, solo senza la configurazione aggiuntiva.
Domande frequenti sul Centro contatti
Tutto quello che devi sapere su canali, intelligenza artificiale, conformità e prezzi.
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