Lo stack delle comunicazioni era rotto. Nessuno lo aveva riparato dal corriere in su.
Nel 2018 i nostri fondatori gestivano un'operazione di call center da 4.000 posti. Cinque fornitori, tre TLD di dashboard, quattro fatture separate e uno SLA che sembra un oroscopo. Quindi hanno iniziato a costruire.
Il mercato ci ha detto che la risposta era un "CPaaS": un'API per l'operatore che non potevi vedere, un contact center a cui dovevi ancora aggrapparti, un livello di intelligenza artificiale noleggiato da un altro fornitore ancora. Tre scatole. Tre contratti. Tre posti dove qualcosa poteva rompersi e nessuno ne era il proprietario.
Abbiamo preso l'altra strada. Abbiamo prima creato le nostre interconnessioni con gli operatori, poi il livello UCaaS in alto, poi il contact center, quindi l'intelligenza artificiale. Una piattaforma. Una fattura. Un cercapersone che risponde al telefono alle 3 del mattino.
Otto anni dopo, quella tesi non è invecchiata. Rozper supporta le comunicazioni di migliaia di team in oltre 150 paesi: dalle startup composte da due persone che rispondono alla prima chiamata con un receptionist dotato di intelligenza artificiale, ai contact center globali che impiegano un quarto di miliardo di minuti al mese.
"Non vogliamo essere l'azienda di telecomunicazioni più entusiasmante del mondo. Vogliamo essere quella che dimentichi addirittura che sia lì, perché ogni chiamata funziona e basta."