Ogni canale.
Uno schermo.
Voce, chat, social e SMS unificati: con routing AI e contesto CRM completo per ogni conversazione. I tuoi agenti non avranno più bisogno di cambiare strumento.
Aggiornamento della configurazione del routing IVR
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Richiesta di fatturazione · Fattura n. 882
Incontra i clienti dove sono.
Abbinalo a Coinvolgimento del cliente e ognuno di questi canali alimenta la stessa casella di posta condivisa.
Desktop dell'agente unificato
Tutti i canali (voce, chat, SMS, social, e-mail) in un'unica schermata con contesto CRM completo.
I tuoi clienti scelgono il canale, non tu.
Ogni lead e conversazione rimane aggiornata in modo moderno comunicazioni unificate le piattaforme sono costruite per funzionare, anche dopo la modifica del canale.
Il filo segue il cliente
I clienti ti raggiungono su Instagram, Telegram o WhatsApp oggi e passano a una telefonata domani: la casella di posta mantiene intatto il thread in ogni caso.
Non farli mai ripetere
Gli agenti possono effettuare ricerche in ogni conversazione passata per parola chiave, in modo che un cliente abituale non debba mai ricominciare da capo.
Riprendi da dove avevi interrotto
Le bozze dei messaggi si sincronizzano in tempo reale tra desktop e dispositivo mobile, in modo che un agente possa continuare una chat dal proprio telefono se si allontana.
Un thread, dall'inizio alla fine.
Ogni conversazione si sincronizza direttamente con HubSpot, in modo che i messaggi non rimbalzino mai attraverso una soluzione alternativa di terze parti.
Il cliente si rivolge
Un messaggio arriva da qualsiasi canale (voce, chat, WhatsApp, SMS, e-mail o social) in un'unica casella di posta condivisa.
L'intelligenza artificiale lo instrada immediatamente
Intento, cronologia e capacità abbinano il contatto all'agente o alla coda giusti, senza alcuna valutazione manuale.
L'agente risponde in un unico posto
Il contesto CRM completo e i thread precedenti si trovano proprio lì, quindi l'agente risponde senza cambiare strumento.
Risolto e tracciato
Risultato, CSAT e SLA vengono registrati su ogni canale in un unico report unificato.
Una casella di posta, commutazione di scheda zero.
“Gli agenti hanno smesso di passare da una scheda all'altra tra quattro diverse app per trovare la cronologia di un cliente. Ora è davvero tutto in un'unica schermata."
Domande su Omnicanale.
Tutto quello che devi sapere sull'unificazione di voce, chat e social in un'unica casella di posta.
Tutti i canali. Un centro di contatto.
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