हर चैनल,
एक इनबॉक्स.
वॉयस, एसएमएस, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, फेसबुक और वेब चैट - प्रत्येक एजेंट के लिए एकीकृत। कोई टूल-स्विचिंग नहीं, कोई संदर्भ हानि नहीं, कोई छूटी हुई बातचीत नहीं।
ग्राहकों से वहीं मिलें जहां वे हों.
प्रत्येक चैनल मूल रूप से प्लग इन होता है, जिसमें आधिकारिक व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म के लिए पूर्ण समर्थन भी शामिल है, इसलिए संदेश कभी भी तीसरे पक्ष के वर्कअराउंड के माध्यम से बाउंस नहीं होते हैं - वही सर्वचैनल रूटिंग जो इस पेज पर हर दूसरे चैनल को शक्ति प्रदान करता है।
एकीकृत इनबॉक्स
प्रत्येक चैनल - आवाज, एसएमएस, व्हाट्सएप, चैट, सोशल - एक एजेंट इनबॉक्स में।
वॉयस + डिजिटल रूटिंग
प्राथमिकता और कौशल-आधारित तर्क के साथ कॉल और संदेशों को एक ही कतार में रूट करें।
व्हाट्सएप बिजनेस
नेटिव व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई - ग्राहकों को वहीं जवाब दें जहां वे चाहें।
स्वतः-प्रतिक्रिया प्रवाह
एजेंटों के अनुपलब्ध होने पर एआई या टेम्पलेटेड प्रतिक्रियाएँ ट्रिगर करें - कोई भी ग्राहक प्रतीक्षा नहीं करेगा।
क्रॉस-चैनल एनालिटिक्स
एक डैशबोर्ड में प्रत्येक चैनल पर प्रतिक्रिया समय, सीएसएटी और वॉल्यूम।
इंस्टाग्राम और फेसबुक डीएम
एक स्क्रीन से आवाज के साथ-साथ इंस्टाग्राम डीएम और फेसबुक मैसेंजर को प्रबंधित करें।
सीआरएम पहले दिन से ही जुड़ा हुआ है।
प्रत्येक इंटरैक्शन सेल्सफोर्स, हबस्पॉट, ज़ोहो और ज़ेंडेस्क के साथ स्वचालित रूप से सिंक हो जाता है - वही ग्राहक संबंध प्रबंधन संदर्भ एजेंट कोई शब्द टाइप करने से पहले देखते हैं।
आपके CRM से स्वतः समन्वयित
प्रत्येक इंटरैक्शन सेल्सफोर्स, हबस्पॉट, ज़ोहो और ज़ेंडेस्क के साथ स्वचालित रूप से सिंक हो जाता है।
त्वरित ग्राहक संदर्भ
एजेंट द्वारा कोई शब्द टाइप करने से पहले ग्राहक प्रोफ़ाइल तुरंत सामने आ जाती है - नाम, इतिहास, ओपन टिकट।
इनबॉक्स से स्वचालन
ट्रिगर ऑटोमेशन: अनुवर्ती एसएमएस, टिकट निर्माण, स्थिति अपडेट - सभी इनबॉक्स से।
कतार प्रबंधन जो एसएलए को ट्रैक पर रखता है।
एक एआई चैटबॉट दोहराए जाने वाले प्रश्नों को कतार में पहुंचने से पहले ही अवशोषित कर लेता है, इसलिए नीचे दिए गए रूटिंग लॉजिक में केवल उन वार्तालापों के बारे में चिंता करना है जिनकी वास्तव में एक व्यक्ति को आवश्यकता है।
प्राथमिकता के आधार पर स्मार्ट रूटिंग
कौशल, प्राथमिकता या ग्राहक मूल्य के आधार पर रूटिंग नियम निर्धारित करें, ताकि आपके सर्वश्रेष्ठ एजेंट आपके सर्वोत्तम खातों को स्वचालित रूप से संभाल सकें। प्रतीक्षा समय बढ़ने से पहले ओवरफ़्लो नियम लागू होते हैं, बातचीत को अगले उपलब्ध एजेंट पर पुनर्निर्देशित करते हैं। आप एक बार तर्क को परिभाषित करें; सिस्टम इसे हर बार चलाता है।
लाइव कतार निगरानी
पर्यवेक्षक प्रत्येक चैनल पर एक स्क्रीन से लाइव कतार की गहराई और औसत प्रतिक्रिया समय देखते हैं। जब कोई बातचीत बिना उत्तर के बहुत देर तक चलती है तो अलर्ट सक्रिय हो जाता है। ग्राहक के शिकायत करने से पहले ही आप अड़चन पकड़ लेते हैं।
टीम-स्तरीय मांग रिपोर्टिंग
टीम-स्तरीय रिपोर्टिंग से पता चलता है कि कौन से चैनल ओवरलोड हैं और कौन से एजेंट कम उपयोग किए गए हैं, सप्ताह दर सप्ताह। आप कर्मचारियों की शिफ्ट अनुमान के आधार पर नहीं, बल्कि वास्तविक मांग के आधार पर करते हैं। यह वह डेटा है जिसकी आपको अपनी अगली नियुक्ति को उचित ठहराने के लिए आवश्यकता है।
समर्थन से और सीएक्स टीमें।
“अब प्रत्येक डीएम, टेक्स्ट और कॉल एक ही इनबॉक्स में आते हैं। हमारे एजेंटों ने इंस्टाग्राम संदेशों को मिस करना बंद कर दिया क्योंकि वे केवल ईमेल देख रहे थे।”
इसका उपयोग करने वाली टीम के लिए बनाया गया।
आपकी सीट के आधार पर एक साझा इनबॉक्स का मतलब कुछ अलग होता है। यहाँ वास्तव में दिन-प्रतिदिन क्या परिवर्तन होता है।
बिक्री टीमें
कोई लीड इंस्टाग्राम पर शुरू हो सकती है, एसएमएस पर जा सकती है और कॉल पर समाप्त हो सकती है - आपका प्रतिनिधि अभी भी एक थ्रेड खोलता है, तीन ऐप नहीं। डील नोट्स, कॉल परिणाम और फॉलो-अप सभी बिना किसी कॉपी और पेस्ट के सीआरएम में आ जाते हैं।
सहायता टीमें
एजेंट वहीं से शुरू करते हैं जहां आखिरी बातचीत खत्म हुई थी, भले ही वह कल किसी अलग चैनल पर हुई हो। कम "क्या आप उसे दोहरा सकते हैं" क्षण, तेज़ रिज़ॉल्यूशन, और एआई सारांश जो अगला उठाएगा उसकी प्रतीक्षा कर रहा है।
संचालन और RevOps
वॉल्यूम और प्रतिक्रिया-समय डेटा चैनल और एजेंट द्वारा स्वचालित रूप से रोल अप होता है, इसलिए स्टाफिंग निर्णय किसी अनुमान के बजाय डैशबोर्ड से आते हैं। आप देखेंगे कि ग्राहकों द्वारा इसके बारे में शिकायत शुरू करने से पहले बातचीत कहाँ ढेर हो जाती है।
के बारे में प्रश्न ग्राहक वचनबद्धता.
एक इनबॉक्स. हर ग्राहक.
प्रत्येक चैनल को एक साझा इनबॉक्स में लाएँ ताकि कोई भी बातचीत - और कोई भी ग्राहक - दरार में न पड़े।