统一收件箱
语音、短信、WhatsApp、聊天、Instagram 和 Facebook — 全部集中在同一个队列中 全渠道 平台，零标签切换。
解决方案 · 支持团队
一个收件箱。
每个频道。
零失误。
全渠道收件箱、AI 代理协助和 SLA 工具 - 专为同时处理 10 多个渠道的支持团队而构建。 Rozper 统一了一切，因此您的团队可以专注于解决方案，而不是导航。
集成：禅台新鲜桌面立即服务枢纽点
实时队列 · 4 个活动队列
所有频道TKT-4821嗓音还剩2m
第二季度发票账单差异莱拉·H.
88
TKT-4820聊天还剩14m
API 集成未返回 200普里亚·N.
62
TKT-4819短信还剩31m
密码重置后帐户被锁定乔丹·K.
75
TKT-4818WhatsApp已解决
升级至企业级萨姆·T。
96
AI 代理协助 · TKT-4820 的建议回复已准备就绪
能力
支持工具 减少处理时间。
队列健康状况
没有任何违规行为 没有警告。
支持相同的队列和升级规则，无需手动分类。
TKT-4821嗓音第二季度发票账单差异莱拉·H. · 还剩2m/
TKT-4820聊天API 集成未返回 200普里亚·N. · 还剩14m/
TKT-4819短信密码重置后帐户被锁定乔丹·K. · 还剩31m/
TKT-4818WhatsApp升级至企业级萨姆·T。 · 已解决/
TKT-4821嗓音第二季度发票账单差异莱拉·H. · 还剩2m/
TKT-4820聊天API 集成未返回 200普里亚·N. · 还剩14m/
TKT-4819短信密码重置后帐户被锁定乔丹·K. · 还剩31m/
TKT-4818WhatsApp升级至企业级萨姆·T。 · 已解决/
SLA 合规性 · 今天
全面的 99.9%P1 · 关键
100%
0 次突破
P2 · 高
98%
1 处于危险之中
P3·中
100%
0 次突破
P4 · 低
99%
0 次突破
票据如何流动
从第一次接触到 关闭，在一个屏幕上。
步骤01
落地一次
语音、聊天、短信或 WhatsApp — 每个联系人都会进入同一个队列，而不是使用自己的工具。
步骤02
步骤02它自己路由
技能和优先级规则将工单放在正确的客服人员面前，并且屏幕上已显示完整的历史记录。
步骤03
AI 进行挖掘
当客户仍在解释时，代理协助会显示文章并起草回复。
步骤04
步骤04它把自己封闭起来
票证、摘要和情绪分数会自动写回 — 无需通话后管理。
每个渠道，一本规则手册
六个频道， 一组路由规则。
| 渠道 | 处理通过 | 典型用途 |
|---|---|---|
| 嗓音 | 电源拨号+IVR路由 | 高优先级的计费和帐户问题 |
| 聊天 | 您网站上的实时聊天小部件 | 快速产品和技术问题 |
| 短信 | 双向商务短信 | 帐户验证和预约更新 |
| WhatsApp 商业 API | 国际客户及富媒体回复 | |
| DM 和评论路由 | 社交活动中的预售问题 | |
| Messenger 集成 | 社区支持和页面查询 |
主管视图
质量可见度 整个团队。
自动 QA，以便主管可以指导，而不是计数 - 每个分数仍然尊重客户根据以下规定的同意权 电话消费者保护法.
情绪评分
对每次交互进行质量检查，无需手动审核 2,000 个呼叫。
代理记分卡
解决率、处理时间和 CSAT 每日更新。
主管辅导
对任何正在进行的通话进行耳语辅导和实时监控。
连接堆栈
您的服务台保留记录系统。
每次交互都会写回票证、成绩单、情绪评分和解决方案 - 因此报告与队列中实际发生的情况相匹配，将原始票证量转化为指导您的主管采取行动的信息。
商业消息传递渠道有自己的选择加入和会话规则 - 与我们的 客户参与度 平台。
平台同步
禅台
工单、宏、座席工作区新鲜桌面
票证、自动化、CSAT 调查立即服务
事件、ITSM 工作流程、CMDBHubSpot 服务中心
门票、管道、知识库支持领导者
会发生什么 当球队交换时。
4.9 / 5
G2 · 1,284 条评论
“AI Agent Assist 在每位销售代表必须寻找答案之前就为他们提供了正确的答案。全队 AHT 下降了 4.5 分钟。”
黄体激素
莱拉·哈桑
支持运营主管 · 科技桥
4.5分钟
减少AHT
常见问题
有关问题 支持团队。
在统一 Rozper 上的渠道之前，支持领导会询问哪些问题。
是的。 Zendesk、Freshdesk、ServiceNow、HubSpot Service Hub 和自定义票务平台。
探索相关解决方案
Rozper 在每个面向客户的团队中运行相同的语音平台。