每个频道，
一个收件箱.
语音、短信、WhatsApp、Instagram、Facebook 和网络聊天 - 为每个客服人员提供统一服务。没有工具切换，没有上下文丢失，没有错过对话。
随时随地与客户会面。
每个渠道都可以本地插入，包括对官方 WhatsApp Business Platform 的全面支持，因此消息永远不会通过第三方解决方法反弹 - 同样 全渠道路由 为该页面上的所有其他频道提供支持。
统一收件箱
每个渠道——语音、短信、WhatsApp、聊天、社交——都在一个座席收件箱中。
语音+数字路由
使用优先级和基于技能的逻辑将呼叫和消息路由到同一队列。
WhatsApp 商务
原生 WhatsApp Business API — 在客户喜欢的地方回复他们。
自动响应流程
当客服人员不可用时触发人工智能或模板化响应 - 没有客户等待。
跨渠道分析
在一个仪表板中显示每个渠道的响应时间、CSAT 和音量。
Instagram 和 Facebook DM
通过一个屏幕通过语音管理 Instagram DM 和 Facebook Messenger。
从第一天起就与 CRM 连接。
每次交互都会自动同步到 Salesforce、HubSpot、Zoho 和 Zendesk — 一样 客户关系管理 上下文智能体在输入单词之前会先看到。
自动同步到您的 CRM
每次交互都会自动同步到 Salesforce、HubSpot、Zoho 和 Zendesk。
即时客户背景
在客服人员输入字词之前，客户资料会立即显示出来——姓名、历史记录、未结票据。
来自收件箱的自动化
触发自动化：后续短信、票据创建、状态更新——全部来自收件箱。
队列管理使 SLA 保持在正轨上。
一个 人工智能聊天机器人 在重复的问题到达队列之前将其吸收，因此下面的路由逻辑只需担心实际需要人员的对话。
按优先级智能路由
按技能、优先级或客户价值设置路由规则，以便您的最佳代理自动处理您的最佳客户。溢出规则在等待时间激增之前启动，将对话重定向到下一个可用的代理。您定义一次逻辑；系统每次都会运行它。
实时队列监控
主管可以通过一个屏幕查看每个渠道的实时队列深度和平均响应时间。当对话时间太长而没有回复时，就会发出警报。您可以在客户抱怨之前发现瓶颈。
团队级需求报告
团队级别的报告每周都会显示哪些渠道超载以及哪些座席未充分利用。您的人员轮班是根据实际需求而不是猜测。这是您证明下一次雇用的合理性所需的数据。
来自支持和 客户体验团队。
“现在，每个私信、短信和电话都会发送到同一个收件箱中。我们的客服人员不再因为只查看电子邮件而错过 Instagram 消息。”
专为使用它的团队而构建。
共享收件箱的含义因您的座位而异。以下是每天实际发生的变化。
销售团队
潜在客户可以从 Instagram 开始，转移到短信，最后以通话结束——您的代表仍然会打开一个线程，而不是三个应用程序。交易备注、通话结果和后续信息均会存储在 CRM 中，无需任何人复制和粘贴。
支持团队
即使昨天发生在不同的频道，特工也会从上次对话的地方继续进行。更少的“你能重复一遍吗”的时刻、更快的解决方案以及等待下一个接听者的人工智能摘要。
运营和 RevOps
数量和响应时间数据会按渠道和座席自动汇总，因此人员配置决策来自仪表板而不是直觉。在客户开始抱怨之前，您会看到对话堆积在哪里。