实时监控 · 6 名座席
4 随叫随到1 个有效1 包
PN
普里亚·N.
销售量
随叫随到5:14
警报
机器学习
马库斯·L。
支持
随叫随到14:22
黄体激素
莱拉·H.
销售量
可用的
杰康
乔丹·K.
计费
随叫随到3:07
英石
萨姆·T。
支持
包起来1:02
DF
迭戈·F.
企业
随叫随到6:48
Marcus L. — 情绪下降 · 14 分钟通话 · 点击收听
总能见度。实时控制。
直接与 代理协助，因此指导特工的相同人工智能信号也会标记对主管的呼叫。
01
无声监听
在代理或客户不知情的情况下监听任何正在进行的呼叫。
02
耳语辅导
在通话中辅导座席 — 他们听到您的声音，但客户听不到。
03
打断
当情况升级时，以参与者身份加入任何通话。
04
AI 升级警报
当情绪、关键词或持续时间超过您的阈值时立即发出警报。
05
实时仪表板
在一个屏幕上显示实时队列指标、座席状态和 CSAT 预测。
06
合规标志
针对禁止语言、遗漏披露或违反政策的情况自动发出警报。
为您打造的班次摘要
获取轮班级别摘要 - 处理的呼叫、平均等待时间、升级 - 无需手动构建电子表格。
每个团队调整的阈值
为每个团队设置自定义警报阈值，因此小队列比大队列更快被标记。
重播任何班次
历史回放可让您重播任何班次的队列活动，以便在下一个班次开始之前发现模式。
01
观看直播板
每个客服人员、队列和情绪评分都位于一个屏幕上，并实时更新。
02
获取警报
当情绪、关键词或持续时间超过您的阈值时，人工智能就会标记来电。
03
走你的路
默默地监控、低声向座席提供指导或介入——无论何时需要。
04
审查和改进
之后重播轮班并根据实际发生的情况对座席进行指导。
客户案例
更少的惊喜。 保存速度更快。
4.9 / 5
G2 · 1,284 条评论
“耳语教练在通话中发现了合规性失误。我在客户注意到之前就把它修好了。”
RA
蕾妮·阿什福德
联络中心经理 · 北桥金融
-32%
每周升级
常见问题
有关问题 主管工具.
您需要了解的有关监控、指导和警报的所有信息。
在静音模式下，不会。在耳语模式下，客服人员可以听到您的声音，但客户听不到。完全可以听到打断声音。