解决方案·零售与电子商务
联络中心专为 零售高峰.
全渠道支持可针对黑色星期五进行扩展并轻松处理每次退货。您的联络中心在高峰日的处理量增加了 10 倍 - Rozper 可以立即扩展。
直播排队·黑色星期五
▲ 1024%
16,370
每个渠道的互动/小时
嗓音4,500
WhatsApp2,300
聊天4,200
社会的1,370
每个零售渠道都在一个平台上。
客户发送的所有内容都会进入同一个收件箱 - 语音、文本和社交媒体，这与我们背后的方法相同 全渠道平台.
统一收件箱 所有频道已同步
WISMO 人工智能接待员
现在全天候 (24/7) 处理“我的订单在哪里”的呼叫 — 让客服人员能够处理复杂的问题。
AI情感分析
现在实时标记沮丧的呼叫者，并在问题升级之前提醒主管。
自动化端到端
从点击到解决，跟踪每一步。
每个订单问题都通过相同的自动化路径移动 - 无论它从哪个渠道开始。
1
已下订单
结帐确认会立即在您的店面中触发。
2
问题进来了
语音、短信、WhatsApp、Instagram 或网络聊天 — 任何渠道，一个队列。
3
AI接待员回应
WISMO 和常规问题可在几秒钟内得到解答，24/7。
5
情绪监控
不愉快的信号在成为评论之前就被标记了。
6
已解决
以完整记录结束——无需手动做笔记。
在旺季立即扩大规模。
活动座椅
168
平均响应时间
9秒
正常运行时间服务等级协议
99.99%
集成
专为与零售业已有的工具一起使用而设计。
无需拆换。 Rozper 直接插入您的店面、CRM 和支持堆栈。
购物 已连接
Salesforce 商务云 已连接
大商务 已连接
马根托 已连接
WooCommerce 已连接
网络套件 已连接
克拉维约 已连接
禅台 已连接
客户案例
零售团队 Rozper 上的缩放。
4.8 / 5
旺季证明
“我们在两天内将假日季节联络中心的容量增加了两倍。罗兹珀在没有发生任何中断的情况下应对了激增的情况。”
在
阿德里安娜·托雷斯
客户体验总监 · 杰出商业
3×
容量缩放
常见问题
有关问题 零售高峰.
零售和电子商务团队在扩展 Rozper 之前会问什么。
是的。每月增加和减少座位——高峰时扩大，高峰后减少。