UCaaS 购买者指南：切换电话系统之前要注意什么

介绍

您还在使用旧的电话系统运营您的业务吗？也许它是为一间办公室和几部桌面电话而设计的。本指南将改变您购买接下来商品的方式。迁移到 UCaaS 不仅仅是技术升级。这是一个涉及每个团队的选择。它会影响任何接听电话、参加会议或给客户发短信的人。在与新提供商签约之前，请了解是什么让平台真正强大。有些平台只是在销售演示中看起来不错。你想要的还不止这些。

为什么这么多团队正在重新考虑他们的电话系统

混合和远程工作改变了团队对工具的需求。将电话绑在一张桌子上已不再适合当今大多数团队的工作方式。这种差距是企业开始考虑 UCaaS 的主要原因。十多年来，人们逐渐放弃旧的 PBX 硬件。它没有显示出放缓的迹象。

市场也支持这一点。多年来，分析师一直在追踪云支出的强劲增长。企业希望语音、视频、聊天和支持工具能够作为一个整体工作。他们不想要来自不同供应商的单独工具。这就是一个精心构建的 UCaaS 平台应该为您提供的。

可靠性和正常运行时间应该是您的首要考虑因素

在比较功能之前，请仔细查看正常运行时间。电话系统在工作时间出现故障确实会造成伤害。这不仅仅是员工的麻烦。这需要真钱。一旦电话断线，信任就会受到损害。任何优秀的供应商都应该分享明确的正常运行时间数字。请注意诸如“高可用性”之类的软语，其背后没有真实的数字。

询问提供商如何处理某个地区的中断。他们运行备份数据中心吗？如果他们没有兑现承诺，他们欠你什么？强大的 UCaaS 提供商将轻松回答这三个问题。这里模糊的答案是一个很大的警告信号。

询问故障转移的真正工作原理。一些提供商需要一段时间才能注意到问题并重新路由呼叫。其他人则在几秒钟内切换。这种差距很少在销售宣传中表现出来。但第一次停电时这很重要。

询问提供商如何处理计划维护。如果计划不周，即使是很小的更新也可能会中断服务。索取维护日志或过去的事件记录（如果有）。该记录通常比任何销售页面都能告诉您更多信息。

超越语音：消息、视频和集成

最好的 UCaaS 平台提供的不仅仅是通话。聊天、视频会议、短信和传真应在一次登录下进行。您不需要额外的工具或混乱的解决方法。如果提供商将聊天或视频视为事后的想法，那就是一个危险信号。这意味着该平台并不是为了作为一个真正的系统而构建的。

还要仔细观察集成。您的电话系统应该链接到您的团队已经使用的 CRM、帮助台和预订工具。您不需要额外的软件来记录通话。罗兹珀的 商务电话系统 页面显示了任何强大的云平台都值得期待的深层内置链接。

移动应用程序与桌面工具一样重要。现场工作人员、销售代表和出差领导需要他们的电话具有与在办公桌前相同的通话质量。许多平台仍然将他们的移动应用程序视为事后的想法。

询问移动应用程序是否具有完整的呼叫转接、语音邮件到文本和团队状态更新功能。不要仅仅满足于普通拨号。一些供应商将最好的移动功能保留给价格更高的套餐。检查您查看的每个计划是否都提供相同的核心功能。

关于全球影响力和可扩展性的问题

如果您为本国以外的客户提供服务或计划很快提供服务，请询问提供商使用本地号码覆盖哪些国家/地区。了解他们的运营商链接是直接运行还是通过转售网络运行。这种差距对通话质量和价格的影响超出了大多数买家的预期。

与本地通话质量相比，国外通话质量在供应商之间的差异通常更大。这取决于呼叫到达之前在网络之间经过多少跳。与您的目标国家/地区有直接联系的提供商通常会击败转售容量的提供商。即使两者在地图上列出相同的国家/地区也是如此。

即使您从未计划走向全球，增长也很重要。一个好的提供商应该允许您在一个计费周期内添加或删除席位。每次员工人数发生一点变化时，您不应该需要新的协议。询问随着席位从十个增加到一百个，成本如何变化。一些供应商悄悄地提高了更高级别的每席位成本，而不是为您提供预期的折扣。

企业在切换 UCaaS 平台时常犯的错误

最大的错误是仅根据价格来选择提供商。许多买家跳过了在真实网络上测试通话质量的过程。一个在客户推介期间掉线的廉价计划的成本远远高于其节省的成本。在做出承诺之前，请务必在您自己的办公网络上运行试用期。

另一个常见的失误是仓促的搬迁时间表。移植旧号码、培训员工和设置呼叫路由所花费的时间比大多数供应商承认的要多。在计划完全切换之前留出额外的缓冲时间。保持旧线路的运行，直到新设置在实际流量下证明其有效性。

罗兹珀在这里走了一条不同的道路。它设置了 本地号码和虚拟号码 遍布 150 多个国家。它以 99.999% 的正常运行时间和真正的人类支持来支持这一点，而不仅仅是聊天机器人。这种组合值得与您名单上的任何其他提供商进行权衡。并非每个 UCaaS 平台都以明确公布的数字来支持其正常运行时间声明。

跳过与供应商当前客户的电话是另一个错误。销售团队总是会以最好的方式描绘他们的平台。但是，与您所在领域的真实客户进行简短的通话通常会揭示演示无法显示的问题。

评估供应商支持和合同条款

当出现问题时，支持质量最为重要。这使得它成为签署前最难判断的事情之一。询问有哪些渠道可以解决紧急问题。询问他们书面承诺的回复时间。了解支持人员是否为供应商或外部公司工作。 TechTarget 统一通信平台概述 是一个坚实的起点。它解释了该领域的定义以及买家应该期望什么作为标准。

合同条款与技术本身一样值得关注。仔细查看自动续订条款和提前退出费用。检查定价是否在整个期限内保持锁定状态或每年上涨。如果您仍然不确定供应商，那么即使成本稍高，按月计划也是值得的。

结论

选择正确的 UCaaS 平台归根结底是测试声明，而不是相信销售副本。这包括正常运行时间、集成深度、支持速度和合同条款。最终对自己的转变感到满意的公司几乎总是进行了真正的试验。他们提出了有关故障转移和增长的尖锐问题。他们首先与真正的客户交谈。提前花点时间。您选择的平台应该与您的业务一起发展，而不是阻碍您的业务。