Dlaczego firmy płacą dodatkowo za liczbę zawierającą słowo?

Wstęp

Każde ogłoszenie 1-800-FLOWERS oznacza zakład. Zakłada się, że słowo trzyma się lepiej niż ciąg cyfr. Ten zakład nie zawsze się opłaca. Zespoły marketingowe często po prostu zakładają, że tak będzie. Wybór numerów próżności w porównaniu z lokalnymi numerami kierunkowymi wydaje się niewielki. Wygląda jak przypis dotyczący marki. Tak naprawdę po cichu decyduje, czy numer nieparzysty kiedykolwiek oddzwoni.

Szybki werdykt

Wyobraź sobie numer telefonu w krótkim spocie radiowym. Lub na billboardzie, widzianym przy prędkości autostradowej. Zwykle wygrywa tutaj przeliterowany numer próżności. Wygrywa dzięki czystemu przypomnieniu. Teraz wyobraź sobie liczbę, która musi wyglądać lokalnie. Powinno sprawiać wrażenie, jakby pasowało do ulicy klienta. Zamiast tego test wygrywa lokalny numer kierunkowy. Bardzo niewiele firm musi wybierać tylko jedną. Dlatego ten wybór wciąż powraca. Pojawia się za każdym razem, gdy firma otwiera nowy rynek.

Liczba odpowiedzi w przypadku liczb nieparzystych stale spada. Liczba połączeń spamowych stale rośnie w całym kraju. To podnosi stawkę tego wyboru. Większość zespołów marketingowych nie spodziewa się takiej sytuacji. Numer wybrany w pierwszym roku może ograniczyć odebrane połączenia na nadchodzące lata.

Numery Vanity a lokalne numery kierunkowe w skrócie

Ta tabela rozstrzyga większość pytań dotyczących numerów próżności i lokalnych numerów kierunkowych, zanim pojedynczy dolar zostanie wydany na którąkolwiek opcję.

Co sprawia, że ​​numer próżności jest niezapomniany

Format próżności oznacza słowo lub wzór na klawiaturze. Pomyśl o 1-800-KWIATACH lub 555-SAMOCHODACH. Zamienia losowy ciąg cyfr na słowo. Klient z łatwością zapamięta to słowo. Nikt nie musi tego zapisywać. Ta jedna sztuczka zamienia numer telefonu w bezpłatne reklamy. Działa za każdym razem, gdy numer pojawia się na ciężarówce, ulotce lub krótkim spocie reklamowym.

Haczykiem jest niedobór. Popularne słowa często są już zajęte przez inną firmę. To pozostawia firmie dwie możliwości. Może pokryć kosztowną odsprzedaż. Może też zadowolić się słowem, które nie do końca pasuje do marki. Pojawia się to na początku niemal każdej rozmowy o numerach próżności i lokalnych numerach kierunkowych. Najbardziej błyskotliwy wybór nie zawsze jest tym, który jest darmowy.

Co sprawia, że ​​lokalny numer kierunkowy jest godny zaufania

Lokalny numer kierunkowy ma przeciwną krawędź. Wiąże firmę z jednym miastem w chwili, gdy klient spojrzy na ekran. Klienci, którzy porównują opcje lokalne, znacznie chętniej wybiorą numer pasujący do ich obszaru. Oni też dzwonią na taki numer. Ma to ogromne znaczenie dla każdej firmy, która opiera się na pierwszym czacie na żywo.

Numery lokalne są również prawie zawsze otwarte. Firma może zazwyczaj uzyskać działający prefiks na prawie każdym rynku. Nie ma targowania się ani niedoboru, w przeciwieństwie do popularnego słowa próżności. Ta cicha przewaga ma największe znaczenie w przypadku firm otwierających się w kilku miastach jednocześnie. Tam ten kompromis jest rozwiązywany miasto po mieście, a nie raz dla całej firmy.

Prosty test: przypomnienie kontra rozpoznanie

Zamiast debatować nad tym teoretycznie, podziel to na dwa proste zadania. Przypomnienie oznacza, że ​​nieznajomy może zapamiętać numer po jednym spojrzeniu. To faworyzuje liczbę przeliterowaną. Rozpoznanie oznacza, że ​​klient widzi numer, który wygląda na już znany. To faworyzuje lokalny numer kierunkowy.

Marketing oparty na reklamach opiera się na przypominaniu. Reklama ma tylko kilka sekund na wylądowanie, zanim widz odwróci wzrok. Zamiast tego firmy oparte na poleceniach i wyszukiwaniu opierają się na uznaniu. Ich klienci często sprawdzają kilka lokalnych opcji przed wybraniem numeru. Ten szybki test rozstrzyga większość tej debaty. Dzieje się tak jeszcze zanim rozpocznie się jakakolwiek kontrola kosztów.

Pilotaż dowolnego formatu przed zatwierdzeniem

Firma zajmująca się architekturą krajobrazu lub wykonawcą, rozszerzająca swoją działalność na nowy region, może bezpośrednio zaobserwować ujście tego napięcia. Rozpera 239 numer kierunkowy przewodnik obejmuje dokładnie ten wybór. Przygląda się firmie usługowej z południowo-zachodniej Florydy, porównując lokalny prefiks z numerem próżnym dla swojej głównej linii.

Prawdziwe biznesy, prawdziwe kompromisy

Krajowy łańcuch kontroli szkodników prowadzi jeden łatwy numer identyfikacyjny. Używa tego samego numeru na każdym billboardzie i spocie radiowym. Przypomnienie marki na wielu rynkach ma większe znaczenie niż kod jednego miasta.

Mała kancelaria prawna całkowicie pomija formaty próżności. Każdy klient mieszka już niedaleko. Lokalny numer kierunkowy potwierdza wrażenie „znamy to miasto”, które firma już ma.

Regionalna sieć pilnej opieki dzieli tę różnicę. Jeden numer próżności zakotwicza reklamy krajowe. Tymczasem każda klinika otrzymuje swój własny lokalny numer kierunkowy. Dzięki temu pacjent rezerwujący wizytę widzi numer odpowiadający jego miastu. Każda firma odpowiada na to pytanie na swój sposób. Każdy rozwiązuje inny problem.

Gdzie Rozper pasuje do obu wyborów

Firmy planujące ekspansję na południowy wschód mogą widzieć tę samą logikę w działaniu. Rozpera Numer kierunkowy 470 przewodnik obejmuje przedrostek obszaru Atlanty. Wykorzystuje ten sam test przypominania, który opisano powyżej.

Rozper wspiera całą swoją platformę z czasem sprawności wynoszącym 99,999%. Oferuje także prawdziwe wsparcie skierowane przede wszystkim do człowieka. Dzięki temu rozwijająca się firma może powiązać krajowy numer próżności z numerami lokalnymi na każdym obsługiwanym przez siebie rynku. Jedno konto zarządza wszystkim. Nie ma potrzeby korzystania z kilku oddzielnych dostawców. Zasięg obejmuje ponad 150 krajów. Zatem ten sam wybór ma zastosowanie niezależnie od tego, czy następnym rynkiem będzie pobliski stan, czy inny kraj.

Typowe błędy w decyzji dotyczącej numerów próżnych i lokalnych numerów kierunkowych

Największym błędem jest myślenie, że toaletka jest zawsze wyborem „profesjonalnym”. Po prostu nie jest to prawdą w każdej dziedzinie. A Przegląd Wikipedii na temat numerów próżności to dobry wstęp do tego, jak zaczęły się te formaty. Wyjaśnia, dlaczego niektóre słowa z biegiem czasu stały się tak cenne. Mimo to wiele lokalnych firm działających na szczeblu społeczności nie odnosi żadnych korzyści z ich stosowania.

Błąd drugiej strony pojawia się równie często. Rozwijająca się sieć zachowuje swój stary lokalny kodeks jeszcze długo po otwarciu biur w całym kraju. Kod obejmujący jedno miasto nie pasuje już do ogólnokrajowej bazy klientów. Zaczyna to wyglądać na przeoczenie, a nie prawdziwy wybór.

Ostatnim błędem jest traktowanie tego połączenia jako ostatecznego. Format, który miał sens dla małego startupu, może później przestać mieć sens. To prawda, gdy firma działa w kilkunastu miastach. Każde miasto może mieć bardzo różne potrzeby klientów.

Przetestuj oba, zanim podejmiesz decyzję

Najpierw sprawdź, czy preferowane słowo próżności jest otwarte i po uczciwej cenie. Zrób to zanim spojrzysz na prosty lokalny prefiks. Dzięki temu wybór opiera się na faktach, a nie na domysłach. Używaj obu opcji obok siebie przez kilka tygodni. Następnie porównaj bezpośrednio współczynniki odpowiedzi i oddzwonień. To zwykle rozstrzyga tę kwestię szybciej niż jakakolwiek wewnętrzna debata.

Śledź za każdym razem te same dwa numery. Policz, ile połączeń zostanie nawiązanych po pierwszym dzwonku. Policz, ile osób trafi na pocztę głosową, zanim ktoś odbierze. Wystarczy nawet kilkupunktowa różnica, aby zamknąć sprawę na dobre. Ta niewielka różnica sumuje się w przypadku każdej przyszłej rozmowy telefonicznej, jaką otrzymuje firma.

Wniosek

Wybór ten nigdy nie polegał na znalezieniu jednego „lepszego” formatu. Chodzi o dopasowanie numeru telefonu do sposobu znalezienia firmy. Marki obciążone dużą liczbą reklam zwykle zyskują najwięcej na zapadającym w pamięć numerze próżności. Lokalne firmy usługowe zwykle uzyskują lepsze wyniki, korzystając ze znanego lokalnego prefiksu. Uruchom test przypominania. Wyceń obie opcje. Właściwy wybór zwykle szybko staje się jasny.