Centrum kontaktowe
To radzi sobie sam.
Sześć kanałów. Trzy zmiany. Dwa tuziny agentów. Rozper łączy to w jedną całość — sztuczna inteligencja zajmuje się rutyną, Twój zespół zajmuje się tym, co ważne.
Zapytanie o obciążenie faktury nr 882
Potrzebna pomoc dotycząca planu aktualizacji
Re: Prośba o dokumenty wprowadzające
Nieodebrane połączenie · Ustawiono oddzwonienie
Wszystko, czego potrzebuje Twoje centrum kontaktowe.
Wielokanałowa skrzynka odbiorcza
Głos, czat, SMS, e-mail, media społecznościowe — ujednolicone na jednym ekranie agenta z pełnym kontekstem.
Asystent agenta AI
Coaching w czasie rzeczywistym, sugestie odpowiedzi i wykrywanie nastrojów podczas każdej rozmowy.
Narzędzia nadzorcy
Wtrącaj się, szepcz i monitoruj na żywo — dzięki alertom AI, gdy połączenia wymagają uwagi.
Dialer wychodzący
Wydajne i predykcyjne wybieranie numerów dzięki narzędziom do zapewniania zgodności i synchronizacji z CRM.
Analityka interakcji
Transkrypcje, nastroje, zamiary i wyniki jakości w przypadku 100% rozmów.
Gotowość do pracy w przedsiębiorstwie
SSO, SCIM, routing w wielu lokalizacjach, niestandardowe umowy SLA i dedykowany zespół ds. sukcesu.
Każdy kanał, jeden ekran agenta
Agenci przeskakujący między kartami przeglądarki tracą czas i kontekst przy każdym przełączeniu. Omnichannelowa skrzynka odbiorcza Rozpera umieszcza każdy kanał na jednym ekranie, a pełna historia klienta widoczna jest jeszcze przed pierwszą odpowiedzią.
- Ujednolicona historia rozmów
- Przełączanie kanałów w czasie rzeczywistym
- Pełny kontekst CRM
AI, która radzi sobie z rutyną
Twoje centrum kontaktowe działa w sześciu kanałach, na trzech zmianach i dwudziestu agentach. Rozper łączy to w jedną całość — tę samą klasę sztuczna inteligencja teraz standard w całej branży zajmuje się rutyną, Twój zespół zajmuje się tym, co ważne.
- Odpowiedź AI 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
- Inteligentne zasady eskalacji
- Wykrywanie intencji
Przełożeni widzą wszystko
Przełożony, który może jedynie przeglądać wczorajsze rozmowy, naprawia wczorajsze problemy. Rozper zapewnia przełożonym kontrolę połączeń na żywo, alerty AI i pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym.
- Żyj barką i szepcz
- Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym
- Alerty oparte na sztucznej inteligencji
Jedna tablica rozdzielcza na całe piętro
Wolumeny kanałów, wydajność AI i kondycja umów SLA zmieniają się z każdą minutą. Centrum dowodzenia Rozpera pokazuje to wszystko na żywo, więc nic nie zostaje przyłapane po fakcie.
- Wolumen kanałów na żywo
- Automatyczne rozwiązywanie problemów AI i śledzenie nastrojów
- Monitorowanie SLA w czasie rzeczywistym
Każdy plan tutaj skaluje się w ten sam sposób Przedsiębiorstwo centra kontaktowe to robią, tylko bez dodatkowej konfiguracji.
Często zadawane pytania dotyczące centrum kontaktowego
Wszystko, co musisz wiedzieć o kanałach, sztucznej inteligencji, zgodności i cenach.
Gotowy na transformację swojego contact center?
Dołącz do tysięcy zespołów korzystających z Rozpera, aby zapewniać klientom lepsze doświadczenia. Brak sprzętu. Żadnych długich kontraktów.