Ujednolicona skrzynka odbiorcza
Głos, SMS-y, WhatsApp, czat, Instagram i Facebook — wszystko w jednej kolejce na tym samym wielokanałowy platforma, zerowe przełączanie zakładek.
Rozwiązania · Zespoły wsparcia
Jedna skrzynka odbiorcza.
Każdy kanał.
Zero tęskni.
Wielokanałowa skrzynka odbiorcza, pomoc agenta AI i narzędzia SLA — stworzone dla zespołów wsparcia obsługujących ponad 10 kanałów jednocześnie. Rozper ujednolica wszystko, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na rozdzielczości, a nie nawigacji.
Integruje się z:ZendeskFreshdeskSerwisTerazHubSpot
Kolejka na żywo · 4 aktywne
wszystkie kanałyTKT-4821GłosZostało 2 m
Rozbieżność w rozliczeniu Faktura za II kwartałLayla H.
88
TKT-4820PogawędzićZostało 14m
Integracja API nie zwraca 200Priya N.
62
TKT-4819SMS-emZostało 31 m
Konto zablokowane po zresetowaniu hasłaJordan K.
75
TKT-4818WhatsAppRozwiązany
Uaktualnij do poziomu korporacyjnegoSam T.
96
Asystent agenta AI · Sugerowana odpowiedź jest gotowa dla TKT-4820
Możliwości
Narzędzia wsparcia, które skrócić czas obsługi.
Zdrowie kolejki
Nic nie narusza bez ostrzeżenia.
Te same kolejki i zasady eskalacji, które zapewniają wsparcie, bez ręcznej selekcji.
TKT-4821GłosRozbieżność w rozliczeniu Faktura za II kwartałLayla H. · Zostało 2 m/
TKT-4820PogawędzićIntegracja API nie zwraca 200Priya N. · Zostało 14m/
TKT-4819SMS-emKonto zablokowane po zresetowaniu hasłaJordan K. · Zostało 31 m/
TKT-4818WhatsAppUaktualnij do poziomu korporacyjnegoSam T. · Rozwiązany/
TKT-4821GłosRozbieżność w rozliczeniu Faktura za II kwartałLayla H. · Zostało 2 m/
TKT-4820PogawędzićIntegracja API nie zwraca 200Priya N. · Zostało 14m/
TKT-4819SMS-emKonto zablokowane po zresetowaniu hasłaJordan K. · Zostało 31 m/
TKT-4818WhatsAppUaktualnij do poziomu korporacyjnegoSam T. · Rozwiązany/
Zgodność z umową SLA · Dzisiaj
Ogólnie 99.9%P1 · Krytyczny
100%
0 naruszonych
P2 · Wysoka
98%
1 zagrożony
P3 · Średni
100%
0 naruszonych
P4 · Niski
99%
0 naruszonych
Jak porusza się bilet
Od pierwszego kontaktu do zamknięte, na jednym ekranie.
Krok 01
Ląduje raz
Głos, czat, SMS lub WhatsApp – każdy kontakt trafia do tej samej kolejki, a nie do własnego narzędzia.
Krok 02
Krok 02Samo się kieruje
Zasady umiejętności i priorytetów stawiają bilet przed właściwym agentem z pełną historią już na ekranie.
Krok 03
AI kopie
Agent Assist wyświetla artykuł i pisze odpowiedź, podczas gdy klient wciąż wyjaśnia.
Krok 04
Krok 04Zamyka się
Zgłoszenia, podsumowanie i ocena nastrojów są zapisywane automatycznie — bez konieczności interwencji administratora po rozmowie.
Każdy kanał, jeden zbiór zasad
Sześć kanałów, jeden zestaw reguł routingu.
| Kanał | Obsługiwane przez | Typowe zastosowanie |
|---|---|---|
| Głos | Dialer zasilania + routing IVR | Problemy z rozliczeniami i kontami o wysokim priorytecie |
| Pogawędzić | Widget czatu na żywo na Twojej stronie | Szybkie pytania produktowe i techniczne |
| SMS-em | Dwukierunkowe SMS-y biznesowe | Weryfikacja konta i aktualizacje terminów |
| API biznesowe WhatsApp | Klienci międzynarodowi i odpowiedzi multimedialne | |
| Instagrama | Rozsyłanie wiadomości prywatnych i komentarzy | Pytania przedsprzedażowe z kampanii społecznych |
| Facebooku | Integracja z komunikatorem | Wsparcie społeczności i zapytania dotyczące stron |
Widok przełożonego
Widoczność jakości w całym zespole.
Zautomatyzowana kontrola jakości, dzięki której przełożeni mogą szkolić, a nie liczyć — każdy wynik nadal uwzględnia prawa klientów do wyrażenia zgody zgodnie z art Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych.
Punktacja sentymentów
Kontrola jakości każdej interakcji bez ręcznego przeglądania 2000 połączeń.
Karty wyników agentów
Współczynnik rozdzielczości, czas obsługi i CSAT aktualizowane codziennie.
Coaching Superwizorów
Szeptanie coachingowe i monitorowanie na żywo podczas każdego aktywnego połączenia.
Połączony stos
Twoje centrum pomocy pozostaje systemem rejestrującym.
Każda interakcja zapisuje zgłoszenie, transkrypcję, ocenę opinii i rozwiązanie — więc raportowanie odpowiada temu, co faktycznie wydarzyło się w kolejce, zamieniając surową liczbę zgłoszeń w coaching, na podstawie którego mogą działać przełożeni.
Kanały komunikacji biznesowej mają własne zasady dotyczące zgody i sesji — te same kanały są objęte naszymi zasadami zaangażowanie klienta platforma.
PlatformaSynchronizuje
Zendesk
Bilety, makra, obszar roboczy agentaFreshdesk
Bilety, automatyzacje, ankiety CSATSerwisTeraz
Incydenty, przepływy pracy ITSM, CMDBCentrum usług HubSpot
Bilety, rurociągi, baza wiedzyLiderzy wsparcia
Co się stanie kiedy drużyny się zamieniają.
4.9 / 5
G2 · 1284 recenzji
„AI Agent Assist daje każdemu przedstawicielowi właściwą odpowiedź, zanim będzie musiał jej szukać. AHT spadł w całym zespole o 4,5 minuty.”
lewa
Laila Hassan
Lider operacji wsparcia · TechBridge
4,5 minuty
Redukcja AHT
Często zadawane pytania
Pytania dot zespoły wsparcia.
O co pytają liderzy wsparcia przed ujednoliceniem swoich kanałów na Rozperze.
Tak. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub i niestandardowe platformy sprzedaży biletów.
Przeglądaj powiązane rozwiązania
Rozper obsługuje tę samą platformę głosową w każdym zespole zajmującym się klientem.
Obsługuj więcej. Mniej stresu.
Zobacz, jak działa w Twojej własnej kolejce pomocy technicznej. Nie wymaga zaangażowania.