Każdy kanał.
Jeden ekran.
Ujednolicony głos, czat, serwisy społecznościowe i SMS-y — z routingiem AI i pełnym kontekstem CRM podczas każdej rozmowy. Twoi agenci już nigdy nie będą musieli zmieniać narzędzi.
Aktualizacja konfiguracji routingu IVR
Potrzebujesz pomocy przy konfiguracji IVR…
Zapytanie o fakturę · Faktura nr 882
Poznaj klientów tam, gdzie się znajdują.
Połącz to z Zaangażowanie klienta a każdy z tych kanałów zasila tę samą wspólną skrzynkę odbiorczą.
Ujednolicony pulpit agenta
Każdy kanał — głosowy, czat, SMS, społecznościowy, e-mail — na jednym ekranie z pełnym kontekstem CRM.
Twoi klienci wybierają kanał, nie ty.
Każdy trop i rozmowa są prowadzone w nowoczesny sposób ujednolicona komunikacja platformy są zbudowane tak, aby działały nawet po zmianie kanału.
Wątek podąża za klientem
Klienci kontaktują się z Tobą dzisiaj na Instagramie, Telegramie lub WhatsApp, a jutro przechodzą na rozmowę telefoniczną – w obu przypadkach skrzynka odbiorcza utrzymuje wątek w nienaruszonym stanie.
Nigdy nie każ im się powtarzać
Agenci mogą przeszukiwać każdą poprzednią rozmowę według słów kluczowych, dzięki czemu powracający klient nie musi zaczynać od nowa.
Rozpocznij od miejsca, w którym skończyłeś
Wersje robocze wiadomości synchronizują się w czasie rzeczywistym między komputerem stacjonarnym a telefonem komórkowym, dzięki czemu agent może kontynuować czat na swoim telefonie, jeśli się odsunie.
Jeden wątek, od początku do końca.
Każda rozmowa jest synchronizowana bezpośrednio z HubSpot, więc wiadomości nigdy nie są odsyłane dzięki obejściom firm zewnętrznych.
Klient wyciąga rękę
Wiadomość z dowolnego kanału — głosowego, czatu, WhatsApp, SMS, e-mail lub społecznościowego — trafia do jednej udostępnionej skrzynki odbiorczej.
Sztuczna inteligencja natychmiast je kieruje
Zamiar, historia i umiejętności dopasowują kontakt do odpowiedniego agenta lub kolejki — bez konieczności ręcznej selekcji.
Agent odpowiada w jednym miejscu
Pełny kontekst CRM i poprzednie wątki znajdują się tam, więc agent odpowiada bez przełączania narzędzi.
Rozwiązany i śledzony
Wyniki, CSAT i SLA są rejestrowane w każdym kanale w jednym ujednoliconym raporcie.
Jedna skrzynka odbiorcza, przełączanie zakładek zerowych.
„Agenci przestali przełączać karty pomiędzy czterema różnymi aplikacjami, aby znaleźć historię jednego klienta. Teraz naprawdę wszystko jest na jednym ekranie.”
Pytania dot Omnichannel.
Wszystko, co musisz wiedzieć o ujednoliceniu komunikacji głosowej, czatu i mediów społecznościowych w jednej skrzynce odbiorczej.
Wszystkie kanały. Jedno centrum kontaktowe.
Połącz komunikację głosową, czat, serwisy społecznościowe i SMS-y — dzięki routingowi AI podczas każdej rozmowy.