Numery bezpłatne a numery lokalne: co buduje większe zaufanie klientów

Wstęp

Prawie dwie trzecie nieznanych połączeń na telefon komórkowy jest teraz kierowanych bezpośrednio do poczty głosowej. Prefiks na ekranie jest często jedyną wskazówką, jaką ma klient. To jedyna rzecz, która decyduje o tym, czy odbiorą. Ten mały szczegół zmienia rutynowy wybór numeracji w test zaufania. Pytanie o numer bezpłatny i lokalny numer kierunkowy nie dotyczy tego, który numer wydaje się bardziej „oficjalny”. Chodzi o to, na który klient z większym prawdopodobieństwem odbierze po pierwszym sygnale.

Prawdziwa różnica między numerami bezpłatnymi i lokalnymi

Bezpłatny numer zaczyna się od prefiksu, np. 800 lub 888. Nie jest powiązany z żadnym miejscem i o to właśnie chodzi. Sygnalizuje biznes, który działa wszędzie, a nie tylko w jednym miejscu. Lokalny numer kierunkowy działa w drugą stronę. Wiąże firmę z jednym miastem lub regionem. Klient widzi ten link w chwili, gdy spojrzy na identyfikator rozmówcy.

Żaden format sam w sobie nie jest lepszy. Wybór numeru bezpłatnego lub lokalnego numeru kierunkowego zależy od tego, co firma chce powiedzieć. Zależy to również od tego, kto jest po drugiej stronie połączenia. Krajowy sprzedawca detaliczny odpowiada na wezwania pomocy technicznej z każdego stanu. Hydraulik pracujący w trzech dzielnicach ma bardzo różne potrzeby.

Dlaczego numery lokalnych numerów kierunkowych wydają się bardziej godne zaufania

Znajomość wpływa na odsetek odpowiedzi bardziej niż jakikolwiek inny czynnik. Prefiks pasujący do numeru kierunkowego klienta jest bezpieczny. Podobnie jest z prefiksem pasującym do numeru kierunkowego firmy, od której oczekują połączenia. To zupełnie inne uczucie niż przypadkowe połączenie znikąd. Ten niewielki efekt powoduje, że wśród małych i średnich firm wciąż pojawia się temat połączenia bezpłatnego z lokalnym numerem kierunkowym.

Najbardziej odczuwają to przedsiębiorstwa świadczące usługi. Właściciel domu czekający na telefon zwrotny od wykonawcy z większym prawdopodobieństwem wybierze numer odpowiadający jego miastu. Numer, który mógłby należeć do dowolnego call center w kraju, jest coraz częściej ignorowany. To jedno odebrane połączenie może zadecydować o całej pracy. Rywal, który oddzwoni pięć minut wcześniej, może zamiast tego wygrać.

Numery lokalne potwierdzają także historię, którą firma opowiada już w swoich reklamach. Firma, która nazywa siebie ekspertem sąsiedzkim, osłabia to twierdzenie, jeśli jej numer telefonu mówi inaczej. Ta rozbieżność pojawia się w momencie, gdy klient spojrzy na cyfry.

Ten wzór dotyczy niemal każdej dziedziny usług. To główny powód, dla którego zaufanie buduje się szybciej wokół liczby, która już wydaje się lokalna.

Kiedy bezpłatny numer nadal ma sens

Wszystko to nie oznacza, że ​​numery bezpłatne są złym wyborem. Bezpłatna linia nadal sygnalizuje skalę i trwałość mocy w sposób, w jaki nie może tego zrobić jeden lokalny prefiks. To ma ogromne znaczenie dla krajowych marek i sklepów internetowych. Ma to również znaczenie dla każdej firmy, której klienci są rozproszeni po dziesiątkach numerów kierunkowych i nie ma jednego jednoznacznego dopasowania.

Numery bezpłatne mają również sens w przypadku głównej linii wsparcia lub sprzedaży firmy. Celem jest jedna, łatwa do zapamiętania liczba. Powinno działać tak samo niezależnie od tego, skąd pochodzi połączenie. Nikt nie oczekuje, że linia lotnicza odpowie z jednego miasta. Lokalny sygnał pomagający hydraulikowi po prostu tutaj nie ma zastosowania.

Prawdziwa odpowiedź na to pytanie zwykle nie jest ani jedna, ani druga. Wiele firm udostępnia bezpłatny numer dla ogłoszeń ogólnokrajowych. Mają także numery lokalne, aby dotrzeć do miasta. Każdy format wykonuje swoją pracę, w której jest dobry. Żaden numer nie musi obejmować każdego zadania.

Franczyzy posiadające wiele lokalizacji nieustannie borykają się z tym napięciem. Centrala może chcieć mieć jedną bezpłatną linię, aby marka wszędzie wyglądała tak samo. Jednak lokalni właściciele często radzą sobie lepiej, stosując lokalny przedrostek pasujący do ich własnego rynku. Pomocne jest dokonanie tego wyboru w jednym miejscu na raz. Narzucanie jednego formatu w każdej franczyzie również rzadko się sprawdza.

Branże, w których wybór ma największe znaczenie

Agenci nieruchomości, wykonawcy usług domowych, gabinety opieki zdrowotnej i kancelarie prawne siedzą na jednym końcu. Dla tych firm poczucie lokalności jest częścią oferowanej przez nie wartości. Odpowiedź na pytanie dotyczące numeru bezpłatnego i lokalnego numeru kierunkowego jest zwykle łatwa w tym miejscu. Dopasowanie identyfikatora dzwoniącego do obsługiwanej okolicy wygrywa.

Firma przeprowadzająca się do nowego miasta może bezpośrednio zaobserwować tę sytuację. Rozpera Numer kierunkowy 813 przewodnik obejmuje dokładnie ten wybór numeracji lokalnej. To samo pytanie, z jakim spotykają się firmy usługowe z obszaru Tampa. Czy wybierasz lokalny prefiks czy ogólną bezpłatną linię?

Brokerzy ubezpieczeniowi, doradcy finansowi i firmy franczyzowe plasują się bliżej środka. Często obsługują oba formaty. Zależy to od tego, czy połączenie pochodzi z ogłoszenia ogólnokrajowego, czy z polecenia lokalnego. Na drugim końcu znajdują się sieci handlowe i marki internetowe. Numer bezpłatny prawie zawsze dla nich wygrywa. Żaden pojedynczy numer kierunkowy nie oznacza całej bazy klientów.

W branżach opartych na franczyzie, takich jak studia fitness, firmy przygotowujące podatki i marki zajmujące się sprzątaniem domu, często sytuacja wygląda inaczej na każdym rynku. To, czego chce klient, często zmienia się pomiędzy ruchliwym miastem a pobliskim małym miasteczkiem.

Połączenie obu, aby zbudować zaufanie klientów

Firmy, które czerpią najwięcej z tego wyboru, rzadko traktują informację o numerze bezpłatnym w porównaniu z lokalnym numerem kierunkowym jako kwestię albo-albo. Marka ogólnokrajowa może prowadzić bezpłatną linię jako swój główny numer marketingowy. Jednocześnie może nadać każdemu oddziałowi własny lokalny prefiks. Klient dzwoniący do konkretnego biura widzi numer odpowiadający temu, gdzie faktycznie się znajduje.

oferty Rozpera numery lokalne i wirtualne w ponad 150 krajach. Ułatwia to sparowanie bezpłatnych drzwi wejściowych z numerami lokalnymi. Firma może w ten sposób pokryć każdy rynek, który obsługuje. Wszystko przebiega przez jedno konto. Nie ma potrzeby żonglowania oddzielnymi dostawcami. To połączenie zwykle buduje większe zaufanie niż każdy z tych formatów osobno. Firma może wyglądać na dużą i uznaną, a jednocześnie wszędzie, gdzie się pojawi, sprawiać wrażenie lokalnej.

Zaufanie buduje się także w wyniku wielokrotnych rozmów. Klient, który raz odbierze połączenie o charakterze lokalnym i spodoba mu się to, co usłyszy, z większym prawdopodobieństwem odbierze także następne.

Typowe błędy w decyzji o wyborze numeru bezpłatnego lub lokalnego numeru kierunkowego

Najczęstszym błędem jest wybór jednego formatu dla całej firmy. Ignoruje to sposób działania różnych grup klientów. Firma może mieć krajowych klientów internetowych i kilka lokalnych oddziałów usługowych. Często potrzebne są oba formaty jednocześnie. Jeden numer rozciągnięty na dwóch różnych stanowiskach rzadko działa dobrze.

Innym częstym błędem jest myślenie, że bezpłatny numer zawsze wygląda bardziej „oficjalnie”. Wielu klientów łączy obecnie bezpłatne linie z centrami telefonicznymi i rozmowami telefonicznymi bardziej niż z zaufaniem. To zmienia zwykły pogląd na niektóre branże. The Przegląd FCC dotyczący przydzielania bezpłatnych numerów to przydatny przewodnik. To pokazuje, jak te liczby są rozdawane. Pokazuje również, dlaczego niektóre firmy korzystają z trudniejszych do zapamiętania cyfr.

Firmy zapominają również o przetestowaniu obu opcji przed podjęciem długoterminowego zobowiązania. Spróbuj uruchomić numer lokalny obok istniejącej bezpłatnej linii przez kilka miesięcy. Bezpośrednio porównaj współczynniki odpowiedzi. To rozwiązuje kwestię połączenia bezpłatnego i lokalnego numeru kierunkowego na podstawie prawdziwych danych, a nie domysłów.

Warto zasygnalizować ostatni błąd. Nie traktuj wyboru bezpłatnego lub lokalnego numeru kierunkowego jako stałego. Format, który miał sens w pierwszym roku istnienia startupu, może przestać się sprawdzać po otwarciu biur w kilkunastu nowych miastach.

Wniosek

W debacie na temat połączeń bezpłatnych i lokalnych numerów kierunkowych nie ma jednego zwycięzcy. Jest tylko lepiej dopasowane do konkretnej firmy i jej klientów. Krajowe marki i firmy zajmujące się handlem elektronicznym zwykle korzystają z połączeń bezpłatnych. Lokalne firmy usługowe, gabinety opieki zdrowotnej i kancelarie prawne zwykle odbierają więcej połączeń ze znanym numerem kierunkowym. Przetestuj oba, gdzie możesz. Dopasuj format do faktycznego zachowania klientów. Właściwy skład zwykle staje się jasny w ciągu jednego cyklu rozliczeniowego.