Wstęp
Czy nowe biuro powinno używać numeru odpowiadającego nowemu miastu? A może powinien zachować numer z centrali? To pytanie przywołuje więcej planów ekspansji, niż powinno. Jeśli się pomylisz, klient zobaczy dziwny przedrostek. Pozwolili, aby połączenie rozdzwoniło się. Właściwy lokalny numer kierunkowy wpływa na to, jak szybko nowy rynek zacznie odbierać telefon.
Dlaczego ten prefiks buduje zaufanie przed pierwszym „cześć”.
Lokalny numer kierunkowy mówi klientom coś, czego nie może uzyskać bezpłatny numer. Świadczy to o realnej, bliskiej więzi ze społecznością. Kupujący i klienci na nowym rynku znacznie częściej odpowiadają na znajomy przedrostek. Dziwny odczytuje się jako pochodzący z innego miejsca. To pierwsze odebrane połączenie często stanowi granicę pomiędzy zamkniętą transakcją a nieodebraną.
Efekt ten wzrasta w przypadku firm otwierających się w kilku miastach jednocześnie. Weźmy firmę logistyczną otwierającą biura w trzech stanach. Zyskuje dzięki zastosowaniu odrębnego lokalnego numeru kierunkowego w każdym regionie. Na dwóch z trzech rynków jedną centralną liczbę można odczytać jako nieznaną.
Zbadaj rynek przed wybraniem prefiksu
Zanim zdecydujesz się na jakikolwiek numer, dowiedz się, jak działa numeracja na rynku docelowym. Niektóre miasta używają jednego lokalnego numeru kierunkowego i pozostaje dużo wolnego miejsca. Inni już dzielą nakładkę między dwoma lub trzema kodami. Zmienia to sposób, w jaki klienci czytają każdy prefiks w tym samym mieście.
Sprawdź, czy rynek docelowy ma więcej niż jeden kod obsługujący ten sam obszar. Na tych rynkach klientom nie zależy na tym, jakiego lokalnego numeru kierunkowego używa dana firma. Musi to być po prostu rozpoznawalny kod regionalny, a nie coś wyraźnie spoza stanu.
Porozmawiaj z kilkoma dostawcami lub partnerami działającymi już na rynku docelowym. Mogą ujawnić szczegóły, których nie pokaże baza numeracji. Mogą wiedzieć, który przedrostek łączy mieszkańców z centrum miasta, a z zewnętrznymi przedmieściami. Mogą wiedzieć, czy starszy kod nadal nie cieszy się złą sławą po poprzedniej fali automatycznych połączeń telefonicznych.
Warto poświęcić dodatkowy czas na szybkie sprawdzenie, ile numerów dostawca pozostawił w prefiksie. Wyczerpująca się pula może po cichu przenieść nowe żądania do nowszego kodu nakładki. Może się to zdarzyć niezależnie od tego, jakiej opcji firma chciała najpierw.
Dopasowanie prefiksu do oczekiwań klientów
Każda branża ma tutaj swoje potrzeby. Lokalna kancelaria prawnicza lub klinika wiele zyskuje na lokalnym numerze kierunkowym. Klienci chcą kogoś zakorzenionego w ich społeczności. Linia wsparcia krajowej marki internetowej ma znacznie mniejsze znaczenie. Kupujący tam rzadko w ogóle myślą o liczbie.
Firmy usługowe wysyłające do miasta techników, pracowników lub przedstawicieli terenowych powinny potraktować to jako konieczność. Właściciele domów często sprawdzają liczby nieparzyste, zanim odbiorą. Lokalny prefiks zwiększa prawdopodobieństwo, że połączenie w sprawie pracy zostanie odebrane za pierwszym razem.
Biura nieruchomości odczuwają to najbardziej. Kupujący i najemcy porównujący agentów w nowym mieście często rezygnują z połączeń z numerów, które do siebie nie pasują. Robią to, zanim usłyszą dźwięk. Podobny test staje przed klinikami przeprowadzającymi się do nowego regionu. Pacjenci rezerwujący wizyty znacznie chętniej odpowiadają na numer odpowiadający ich miastu.
Kody nakładkowe i wybór pomiędzy wieloma prefiksami
Wiele rozwijających się metropolii korzysta obecnie z konfiguracji nakładek. Dwa lub trzy numery kierunkowe dzielą dokładnie ten sam obszar, zamiast dzielić miasto na oddzielne strefy. Na tych rynkach firma często może wybierać spośród kilku prawidłowych prefiksów dla tego samego miasta. Wybór czasami sprowadza się do tego, w której puli pozostało więcej liczb.
Na przykład firmy rozważające przeprowadzkę na południowy wschód mogą chcieć zobaczyć, jak Numer kierunkowy 470 obejmuje Atlantę i pobliskie hrabstwa. Znajomość historii jednego rynku pokazuje, który numer kierunkowy będzie znajomy jego mieszkańcom. Nie każdy numer składający się z trzech cyfr spełni swoje zadanie.
Pilotowanie nowego rynku za pomocą numeru lokalnego
Działający lokalny numer kierunkowy może zostać uruchomiony na długo przed podpisaniem umowy najmu lub zatrudnieniem personelu na miejscu. Dzięki temu firma może przetestować reakcję miasta, zanim podejmie dalsze inwestycje. Zespół pilotujący ekspansję Gulf Coast może przyjrzeć się, jak Numer kierunkowy 813 obejmuje metro Tampa. Rozpoczęcie od jednej cyfry pod prawym numerem kierunkowym zmienia zgadywanie w prawdziwą próbę. To nie jest stały krok, którego nie widać.
Rozper sprawia, że tego rodzaju testowanie staje się proste. Firma może włączyć numer, skierować go do istniejącego zespołu i zobaczyć, jak zareaguje lokalny rynek. Może to wszystko zrobić, zanim zaangażuje się w cokolwiek trwałego na ziemi.
Typowe błędy przy wyborze numeru kierunkowego firmy
Najczęstszym błędem jest wybieranie numeru kierunkowego firmy tylko dlatego, że formularz rejestracyjny pokazał go jako pierwszy. Firmy pomijają sprawdzanie, czy pasuje dokładnie do dzielnicy lub miasta, jakiego oczekują klienci. Przedrostek w odpowiednim stanie, ale daleko od miasta docelowego, pomija cały sens działania lokalnego.
Innym częstym błędem jest myślenie, że jeden numer będzie działał tak samo w każdym mieście w planie. Lokalny numer kierunkowy na jednym rynku może wyglądać jak losowy numer zamiejscowy na innym. Dzieje się tak w stanach z kilkoma oddzielnymi kodami regionalnymi zamiast jednego wspólnego kodu. The wpis na Wikipedii to dobre miejsce na sprawdzenie rzeczywistego zasięgu prefiksu przed wybraniem nowego numeru.
Firmy pomijają także sprawdzanie, czy w wybranym numerze kierunkowym jest jeszcze wolne miejsce. Niektóre stare prefiksy w całym kraju są bliskie wyczerpania. Nowe żądania następnie samodzielnie przechodzą na nowszy kod nakładki. To może zaskoczyć plan, jeśli nikt nie sprawdzi go wcześniej.
Wreszcie, niektóre plany pomijają okres próbny. Włączają dziesiątki numerów w każdym mieście, zanim udowodni się, że chociaż jeden działa. Najpierw przetestuj jeden rynek. Obserwuj współczynniki odpowiedzi przez kilka tygodni. Następnie wprowadź ten sam plan gdzie indziej. Ma to tendencję do wychwytywania problemów, gdy ich naprawa jest jeszcze tania.
Jak Rozper wspiera wdrożenia obejmujące wiele miast
Uruchomienie numerów na nowych rynkach nie oznacza nowego lokalnego przewoźnika w każdym mieście. Rozper wspiera całą swoją platformę z czasem sprawności wynoszącym 99,999%. Działa w oparciu o prawdziwy model zorientowany na człowieka. Rozwijająca się firma może włączyć lokalny numer kierunkowy na każdym nowym rynku. Może skierować każdą linię do jednego wspólnego pulpitu nawigacyjnego. Za każdym razem może dodawać kolejne miasta bez nowych kontraktów.
Połączenia, SMS-y i poczta głosowa z każdej lokalizacji pozostają powiązane z jednym kontem. Dzieje się tak niezależnie od tego, ile numerów jest aktywnych. Firma rozwijająca się z jednego do kilkunastu miast może zarządzać całym swoim zasięgiem bez konieczności zmiany dostawców. Nie ma potrzeby osobnego logowania dla każdego rynku. Rozper obejmuje ponad 150 krajów. Ta sama konfiguracja działa w przypadku pobliskiego stanu lub zupełnie nowego kraju.
Zespoły wsparcia zbudowane wokół tego modelu zorientowanego na człowieka mogą pomóc w ustaleniu reguł połączeń dla każdego rynku niezależnie. Ma to znaczenie w przypadku firmy otwierającej kilkanaście małych biur jednocześnie. To bije jedno duże biuro, które przyciąga całą uwagę.
Wniosek
Wybór odpowiedniego lokalnego numeru kierunkowego dla nowego rynku to niewielki wybór, który ma duże skutki. Wpływa na to, jak szybko klienci odbierają telefon. Sprawdź historię numeracji każdego rynku. Dopasuj przedrostek do tego, czego naprawdę oczekują lokalni klienci. Potwierdź pojemność przed zatwierdzeniem, zamiast przyjmować dowolną liczbę domyślną dostawcy. Zdobądź odpowiedni prefiks raz na rynek, a każde przyszłe rozszerzenie stanie się powtarzalnym szablonem, a nie grą w zgadywanie.
Często zadawane pytania
Dlaczego lokalny numer kierunkowy ma znaczenie w przypadku nowej lokalizacji biura?
To pokazuje prawdziwą więź ze społecznością. Zwiększa to ryzyko, że lokalni klienci odbiorą dziwne połączenie, zamiast wysyłać je na pocztę głosową.
Czy firma może używać więcej niż jednego lokalnego numeru kierunkowego jednocześnie?
Tak. Wiele firm ma oddzielny prefiks dla każdego miasta, w którym pracują, a wszystkie połączenia są kierowane przez jedną wspólną platformę telefoniczną.
Co to jest numer kierunkowy nakładki?
Nakładka to drugi lub trzeci numer kierunkowy, który obejmuje ten sam obszar co istniejący numer kierunkowy, zamiast dzielić obszar na dwie części.
Skąd mam wiedzieć, czy numer kierunkowy firmy nadal jest dostępny?
Dostawcy zazwyczaj mogą to potwierdzić od razu. Zajęte stare prefiksy czasami same przenoszą nowe żądania do nowszego kodu nakładki.
Czy branża ma wpływ na znaczenie lokalnego prefiksu?
Tak. Najwięcej zyskają firmy usługowe, nieruchomości i lokalne przychodnie. Niektóre marki krajowe widzą mniejszy efekt wyboru prefiksu.
Czy firma może przetestować numer przed otwarciem fizycznego biura w tym mieście?
Tak. Dostawcy numerów wirtualnych mogą włączyć numer i skierować go do istniejącego zespołu na długo przed ustaleniem umowy najmu lub wynajmu lokalnego.
