Kotak Masuk Terpadu
Suara, SMS, WhatsApp, chat, Instagram, dan Facebook — semuanya dalam satu antrian yang sama omnichannel platform, tanpa peralihan tab.
Solusi · Tim Pendukung
Satu kotak masuk.
Setiap saluran.
Nol meleset.
Kotak masuk multisaluran, bantuan agen AI, dan alat SLA — dibuat untuk tim dukungan yang menangani 10+ saluran secara bersamaan. Rozper menyatukan segalanya sehingga tim Anda dapat fokus pada resolusi, bukan navigasi.
Terintegrasi dengan:Zendeskmeja baruLayananSekarangHubSpot
Antrian langsung · 4 aktif
semua saluranTKT-4821Suara2m tersisa
Perbedaan penagihan faktur Q2Layla H.
88
TKT-4820Mengobrol14m lagi
Integrasi API tidak mengembalikan 200Priya N.
62
TKT-4819SMS31m lagi
Akun terkunci setelah pengaturan ulang kata sandiJordan K.
75
TKT-4818Ada apaTerselesaikan
Tingkatkan ke tingkat perusahaanSam T.
96
Bantuan Agen AI · Saran balasan siap untuk TKT-4820
Kemampuan
Alat pendukung itu potong waktu penanganan.
Kesehatan antrian
Tidak ada yang melanggar tanpa peringatan.
Aturan antrian dan eskalasi yang sama dengan dukungan listrik, tanpa triase manual.
TKT-4821SuaraPerbedaan penagihan faktur Q2Layla H. · 2m tersisa/
TKT-4820MengobrolIntegrasi API tidak mengembalikan 200Priya N. · 14m lagi/
TKT-4819SMSAkun terkunci setelah pengaturan ulang kata sandiJordan K. · 31m lagi/
TKT-4818Ada apaTingkatkan ke tingkat perusahaanSam T. · Terselesaikan/
TKT-4821SuaraPerbedaan penagihan faktur Q2Layla H. · 2m tersisa/
TKT-4820MengobrolIntegrasi API tidak mengembalikan 200Priya N. · 14m lagi/
TKT-4819SMSAkun terkunci setelah pengaturan ulang kata sandiJordan K. · 31m lagi/
TKT-4818Ada apaTingkatkan ke tingkat perusahaanSam T. · Terselesaikan/
Kepatuhan SLA · Hari Ini
Keseluruhan 99.9%P1 · Kritis
100%
0 dilanggar
P2 · Tinggi
98%
1 berisiko
P3 · Sedang
100%
0 dilanggar
P4 · Rendah
99%
0 dilanggar
Bagaimana tiket bergerak
Dari kontak pertama hingga tertutup, pada satu layar.
Langkah 01
Itu mendarat sekali
Suara, obrolan, SMS, atau WhatsApp — setiap kontak masuk ke antrean yang sama, bukan alatnya sendiri.
Langkah 02
Langkah 02Itu mengarahkan dirinya sendiri
Aturan keterampilan dan prioritas menempatkan tiket di depan agen yang tepat dengan riwayat lengkap sudah ada di layar.
Langkah 03
AI melakukan penggalian
Agen Assist menampilkan artikel dan menyusun balasannya saat pelanggan masih menjelaskan.
Langkah 04
Langkah 04Itu menutup dengan sendirinya
Tiket, ringkasan, dan skor sentimen ditulis kembali secara otomatis — tanpa admin pasca-panggilan.
Setiap saluran, satu buku peraturan
Enam saluran, satu set aturan perutean.
| Saluran | Ditangani melalui | Penggunaan yang umum |
|---|---|---|
| Suara | Panggilan daya + perutean IVR | Masalah penagihan dan akun prioritas tinggi |
| Mengobrol | Widget obrolan langsung di situs Anda | Pertanyaan produk dan teknis yang cepat |
| SMS | SMS bisnis dua arah | Verifikasi akun dan pembaruan janji temu |
| Ada apa | API Bisnis WhatsApp | Pelanggan internasional dan balasan media kaya |
| DM dan perutean komentar | Pertanyaan pra-penjualan dari kampanye sosial | |
| Integrasi kurir | Dukungan komunitas dan pertanyaan halaman |
Pandangan pengawas
Visibilitas berkualitas di seluruh tim.
QA otomatis sehingga supervisor dapat melatih, bukan menghitung — setiap skor tetap menghormati hak persetujuan pelanggan Anda berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon.
Penilaian Sentimen
QA setiap interaksi tanpa meninjau 2.000 panggilan secara manual.
Kartu Skor Agen
Tingkat resolusi, waktu penanganan, dan CSAT diperbarui setiap hari.
Pembinaan Pengawas
Pelatihan bisikan dan pemantauan langsung pada setiap panggilan aktif.
Tumpukan yang terhubung
Meja bantuan Anda tetap menjadi sistem pencatatan.
Setiap interaksi menulis kembali tiket, transkrip, skor sentimen, dan resolusi — sehingga pelaporan sesuai dengan apa yang sebenarnya terjadi dalam antrean, mengubah volume tiket mentah menjadi pelatihan yang dapat ditindaklanjuti oleh supervisor Anda.
Saluran perpesanan bisnis memiliki aturan keikutsertaan dan sesinya sendiri — saluran yang sama yang tercakup dalam kami keterlibatan pelanggan platform.
PlatformSinkronisasi
Zendesk
Tiket, makro, ruang kerja agenmeja baru
Tiket, otomatisasi, survei CSATLayananSekarang
Insiden, alur kerja ITSM, CMDBPusat Layanan HubSpot
Tiket, saluran pipa, basis pengetahuanMendukung Pemimpin
Apa yang terjadi ketika tim berganti.
4.9 / 5
G2 · 1.284 ulasan
“AI Agent Assist memberikan jawaban yang benar kepada setiap perwakilan sebelum mereka harus mencarinya. AHT turun 4,5 menit di seluruh tim.”
LH
Layla Hasan
Dukungan Pemimpin Operasi · Jembatan Teknologi
4,5 menit
pengurangan AHT
Sering Ditanyakan
Pertanyaan tentang tim pendukung.
Apa yang ditanyakan oleh para pemimpin dukungan sebelum menyatukan saluran mereka di Rozper.
Ya. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub, dan platform tiket khusus.
Jelajahi solusi terkait
Rozper menjalankan platform suara yang sama di setiap tim yang berhadapan dengan pelanggan.
Tangani lebih banyak. Kurangi stres.
Lihat itu berjalan di antrian dukungan Anda sendiri. Tidak diperlukan komitmen.