Ketentuan & Kondisi.

Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) membentuk perjanjian yang mengikat antara Anda dan Rozper, Inc. (“Rozper”) yang mencakup penggunaan Anda atas platform komunikasi Rozper dan layanan terkait (“Layanan”). Dengan membuat akun, menandatangani formulir pemesanan, atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Ketentuan ini.

Jika Anda menerima atas nama suatu organisasi, Anda mengonfirmasi bahwa Anda mempunyai wewenang untuk mengikat organisasi tersebut. Jika ada formulir pemesanan yang ditandatangani atau Perjanjian Layanan Utama antara Rozper dan organisasi Anda, dokumen tersebut akan mengontrol jika terjadi konflik.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan kredensial akun, keakuratan informasi yang Anda berikan, dan aktivitas yang terjadi pada akun Anda. Beritahu kami segera di keamanan@rozper.com jika Anda mencurigai penggunaan yang tidak sah.

Administrator dapat menyediakan pengguna, menetapkan peran, dan mengonfigurasi kebijakan atas nama organisasi mereka. Pengguna akhir yang memiliki pertanyaan tentang data mereka harus menghubungi administrator mereka terlebih dahulu.

Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk:

• Mengirimkan komunikasi yang melanggar hukum, melecehkan, atau menipu, termasuk lalu lintas massal yang tidak diminta yang melanggar undang-undang anti-spam atau telekomunikasi.
• Mengganggu pengoperasian jaringan, menghindari batas kecepatan, atau mencoba mengakses penyewa yang bukan milik Anda.
• Menyebarkan malware, menjalankan serangan penolakan layanan, atau menggunakan platform untuk memfasilitasi aktivitas ilegal.
• Menjual kembali atau mengubah lencana Layanan di luar cakupan perjanjian mitra tertulis.

Kami mungkin menangguhkan pola lalu lintas yang tampaknya melanggar bagian ini selagi kami menyelidikinya. Kami akan menghubungi tim akun Anda sesegera mungkin.

Biaya dijelaskan dalam formulir pemesanan Anda, halaman harga yang dipublikasikan, atau alur pembayaran dalam produk. Biaya berdasarkan penggunaan bertambah setiap hari dan ditagihkan pada akhir setiap siklus penagihan.

Faktur akan jatuh tempo dalam waktu 30 hari setelah diterbitkan kecuali dinyatakan lain. Jumlah yang terlambat dapat dikenakan bunga serendah 1,5% per bulan atau jumlah maksimum yang diizinkan oleh undang-undang. Tuduhan yang disengketakan harus diajukan dengan itikad baik dalam waktu 30 hari, dan kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya dengan cepat.

Semua biaya belum termasuk pajak yang berlaku dan biaya tambahan peraturan, yang mungkin kami cantumkan di faktur Anda.

Anda memegang semua hak atas konten yang Anda dan pengguna Anda kirimkan melalui Layanan (“Data Pelanggan”). Anda memberi Rozper lisensi terbatas untuk menghosting, memproses, dan merutekan Data Pelanggan tersebut hanya jika diperlukan untuk mengoperasikan Layanan dan sesuai instruksi Anda.

Fitur AI yang beroperasi pada Data Pelanggan — termasuk transkripsi, bantuan agen, kecerdasan percakapan, dan Resepsionis AI — dijalankan di dalam penyewa di bawah kendali Anda. Data Pelanggan tidak digunakan untuk melatih model tujuan umum.

Adendum Pemrosesan Data tersedia berdasarkan permintaan melalui legal@rozper.com untuk pelanggan yang tunduk pada GDPR atau undang-undang yang setara, dan digabungkan dengan referensi saat dijalankan.

Kami bekerja keras untuk menjaga Layanan tetap tersedia dan mengkomunikasikan perubahan dengan jelas. Komitmen ketersediaan 99,99% kami, kredit layanan terkait, dan peristiwa yang dikecualikan dipublikasikan dalam Perjanjian Tingkat Layanan yang ditautkan dari formulir pemesanan Anda.

Kami dapat menambahkan fitur, memodifikasi platform, atau menghentikan fungsi untuk meningkatkan keamanan, kinerja, atau kepatuhan. Pengurangan fungsionalitas secara signifikan diumumkan setidaknya 90 hari sebelumnya untuk pelanggan yang membayar.

Rozper dan pemberi lisensinya memiliki semua hak atas Layanan, termasuk platform, dokumentasi, dan merek. Kami memberi Anda hak non-eksklusif dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan selama jangka waktu berlangganan Anda, sesuai dengan Ketentuan ini.

Umpan balik yang Anda berikan diterima dengan senang hati; Anda memberi Rozper lisensi bebas royalti untuk menggunakannya tanpa kewajiban. Kami tidak akan mengidentifikasi Anda berdasarkan nama sehubungan dengan masukan tanpa persetujuan Anda sebelumnya.

Masing-masing pihak akan melindungi informasi rahasia pihak lain dengan kehati-hatian yang sama seperti yang digunakan untuk kepentingannya sendiri, dan tidak kurang dari standar yang wajar. Informasi rahasia dapat diungkapkan bila diwajibkan oleh hukum, setelah memberi tahu pihak lain jika diizinkan.

Ketentuan ini berlaku selama Anda menggunakan Layanan. Ketentuan berlangganan dan tanggal perpanjangan ditetapkan dalam formulir pemesanan Anda. Salah satu pihak dapat mengakhiri karena pelanggaran material yang tidak diselesaikan dalam waktu 30 hari sejak pemberitahuan tertulis.

Pada saat penghentian, Anda dapat mengekspor Data Pelanggan selama 30 hari. Setelah jendela tersebut, kami akan menghapus atau menghilangkan identifikasi Data Pelanggan sesuai jadwal yang dijelaskan dalam Adendum Pemrosesan Data kami.

Kami menjamin bahwa Layanan akan berfungsi secara material sesuai dengan dokumentasi yang dipublikasikan, dan bahwa kami akan memberikan mereka perhatian dan keterampilan yang wajar.

Selain yang dinyatakan secara tegas, Layanan disediakan “sebagaimana adanya” tanpa jaminan apa pun. Sejauh diizinkan oleh hukum, kami menafikan jaminan tersirat mengenai kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran.

Sejauh diizinkan oleh undang-undang, tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, atau atas hilangnya keuntungan, pendapatan, atau data — meskipun telah diberitahu tentang kemungkinan tersebut.

Total tanggung jawab kumulatif masing-masing pihak yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan ini tidak akan melebihi biaya yang Anda bayarkan kepada Rozper dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

Anda setuju untuk mengganti kerugian Rozper terhadap klaim pihak ketiga yang timbul dari Data Pelanggan Anda, pengguna akhir Anda, atau pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini. Rozper akan mengganti kerugian Anda terhadap klaim pihak ketiga bahwa Layanan, jika digunakan sebagaimana diizinkan, melanggar paten, hak cipta, atau merek dagang terdaftar — tunduk pada proses standar berupa pemberitahuan segera, kontrol eksklusif atas pembelaan, dan kerja sama yang wajar.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Negara Bagian Delaware, tanpa memperhatikan aturan konflik hukumnya. Tempat eksklusif untuk perselisihan adalah pengadilan negara bagian dan federal yang berlokasi di Wilmington, Delaware, dan masing-masing pihak menyetujui yurisdiksi pribadi di sana.

Pelanggan di luar Amerika Serikat mungkin mempunyai hak tambahan yang tidak dapat diabaikan berdasarkan hukum setempat. Hak-hak tersebut tidak terpengaruh oleh bagian ini.

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Untuk perubahan material, kami akan memberikan pemberitahuan kepada pelanggan aktif setidaknya 30 hari sebelumnya melalui produk, email, atau keduanya. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah tanggal efektif merupakan penerimaan.

Pertanyaan mengenai Ketentuan ini dapat diarahkan ke legal@rozper.com. Alamat pos: Rozper, Inc., Attn: Legal, 548 Market Street, PMB 41255, San Francisco, CA 94104, USA.