How does Rozper help retail & eCommerce businesses?

Rozper unifies voice, chat, SMS, and social into one omnichannel contact center so retail and eCommerce brands can handle peak season volumes, reduce response times, and deliver consistent customer experiences across all channels.

What features does Rozper offer for retail & eCommerce?

Rozper offers omnichannel routing, live chat, order update SMS, social messaging, AI chatbots, workforce management, analytics dashboards, and CRM integrations to handle high-volume retail customer service.

Does Rozper offer a free trial?

Yes, Rozper offers a 14-day free trial with full access to all features. No credit card required.

/solusipengecer

Solusi · Ritel & eCommerce

Pusat kontak dibangun untuk puncak ritel.

Dukungan multisaluran yang dapat disesuaikan untuk Black Friday dan menangani setiap pengembalian dengan mudah. Pusat kontak Anda mendapatkan volume 10x lebih besar pada hari-hari sibuk — Rozper melakukan penskalaan secara instan.

Bersiaplah untuk puncak Lihat harga

Antrian langsung · Black Friday

▲ 1024%

16,370

interaksi/jam di setiap saluran

Suara4,500

Ada apa2,300

Mengobrol4,200

Sosial1,370

Setiap saluran ritel dalam satu platform.

Segala sesuatu yang dikirim pelanggan masuk ke kotak masuk yang sama — suara, teks, dan media sosial, pendekatan yang sama di belakang kami platform omnisaluran.

Kotak masuk terpadu Semua saluran disinkronkan

Resepsionis AI untuk WISMO

Sekarang

Menangani panggilan "Di Mana Pesanan Saya" 24/7 — membebaskan agen untuk masalah kompleks.

Analisis sentimen AI

Sekarang

Memberi tanda pada penelepon yang frustrasi secara real-time dan memberi tahu supervisor sebelum masalah ini meningkat.

Otomatis ujung ke ujung

Dari klik hingga terselesaikan, lacak setiap langkah.

Setiap pertanyaan pesanan bergerak melalui jalur otomatis yang sama — tidak peduli saluran mana yang memulainya.

Pesanan ditempatkan

Konfirmasi pembayaran langsung muncul di seluruh etalase Anda.

Pertanyaan masuk

Suara, SMS, WhatsApp, Instagram, atau obrolan web — saluran apa pun, satu antrean.

Resepsionis AI merespons

WISMO dan pertanyaan rutin dijawab dalam hitungan detik, 24/7.

CRM diperbarui

Platform perdagangan elektronik rekaman disinkronkan secara otomatis.

Sentimen dipantau

Sinyal tidak menyenangkan ditandai sebelum menjadi ulasan.

Terselesaikan

Ditutup dengan catatan lengkap — tanpa pencatatan manual.

Tingkatkan secara instan untuk musim puncak.

Kursi aktif

168

Waktu respons rata-rata

9 detik

SLA waktu aktif

99.99%

Tambahkan kursi dalam hitungan menit

Tanpa perangkat keras, tanpa waktu tunggu pengadaan.

SLA waktu aktif 99,99%.

Bahkan pada hari dengan lalu lintas tertinggi dalam setahun.

Analisis antrian waktu nyata

Manajer melihat permintaan dan staf sesuai dengan itu.

Integrasi

Dibuat untuk bekerja dengan alat yang sudah dijalankan oleh retail.

Tidak perlu merobek dan mengganti. Rozper dihubungkan langsung ke etalase, CRM, dan tumpukan dukungan Anda.

Shopify Terhubung

Cloud Perdagangan Tenaga Penjualan Terhubung

Perdagangan Besar Terhubung

Magento Terhubung

WooCommerce Terhubung

NetSuite Terhubung

Klaviyo Terhubung

Zendesk Terhubung

Kisah Pelanggan

Tim ritel penskalaan pada Rozper.

4.8 / 5

Terbukti di musim puncak

“Kami meningkatkan kapasitas pusat kontak kami tiga kali lipat untuk musim liburan dalam dua hari. Rozper menangani lonjakan tersebut tanpa satu pun pemadaman listrik.”

PADA

Adriana Torres

Direktur CX · Perdagangan Termasyhur

3×

skala kapasitas

Sering Ditanyakan

Pertanyaan tentang puncak ritel.

Apa yang ditanyakan oleh tim ritel dan eCommerce sebelum melakukan penskalaan pada Rozper.

Ya. Kursi ditambahkan dan dihapus setiap bulan — naikkan pada saat puncak, lalu turunkan setelahnya.

Dibangun untuk hari tersibuk dalam setahun.

Dukungan multisaluran yang dapat disesuaikan untuk Black Friday dan menangani setiap pengembalian dengan mudah.

Bersiaplah untuk puncak

Lihat harga