Setiap saluran.
Satu layar.
Suara, obrolan, sosial, dan SMS terpadu — dengan perutean AI dan konteks CRM lengkap di setiap percakapan. Agen Anda tidak perlu berganti alat lagi.
Pembaruan konfigurasi perutean IVR
Butuh bantuan dengan pengaturan IVR…
Pertanyaan penagihan · Faktur #882
Temui pelanggan di mana pun mereka berada.
Pasangkan dengan Keterlibatan Pelanggan dan setiap saluran ini memasukkan kotak masuk bersama yang sama.
Desktop Agen Terpadu
Setiap saluran — suara, obrolan, SMS, sosial, email — dalam satu layar dengan konteks CRM lengkap.
Pelanggan Anda memilih saluran, bukan kamu.
Setiap petunjuk dan percakapan tetap terhubung dengan cara yang modern komunikasi terpadu platform dibuat untuk berfungsi, bahkan setelah saluran berganti.
Utas mengikuti pelanggan
Pelanggan menghubungi Anda di Instagram, Telegram, atau WhatsApp hari ini dan beralih ke panggilan telepon besok — kotak masuk menjaga rangkaian pesan tetap utuh.
Jangan pernah membuat mereka mengulangi hal yang sama
Agen dapat menelusuri setiap percakapan sebelumnya berdasarkan kata kunci, sehingga pelanggan yang kembali tidak perlu memulai lagi dari awal.
Lanjutkan dari bagian terakhir yang Anda tinggalkan
Draf pesan disinkronkan secara real-time antara desktop dan seluler, sehingga agen dapat melanjutkan obrolan dari ponselnya jika mereka menjauh.
Satu thread, mulai dari selesai.
Setiap percakapan disinkronkan langsung ke HubSpot, sehingga pesan tidak pernah terpental melalui solusi pihak ketiga.
Pelanggan menghubungi
Sebuah pesan masuk dari saluran mana pun — suara, obrolan, WhatsApp, SMS, email, atau media sosial — ke dalam satu kotak masuk bersama.
AI merutekannya secara instan
Niat, riwayat, dan keterampilan mencocokkan kontak dengan agen atau antrean yang tepat — tanpa triase manual.
Agen merespons di satu tempat
Konteks CRM lengkap dan rangkaian pesan sebelumnya ada di sana, sehingga agen membalas tanpa berpindah alat.
Diselesaikan dan dilacak
Hasil, CSAT, dan SLA dicatat di setiap saluran dalam satu laporan terpadu.
Satu kotak masuk, peralihan tab nol.
“Agen berhenti berpindah-pindah tab di antara empat aplikasi berbeda untuk menemukan satu riwayat pelanggan. Semuanya benar-benar ada dalam satu layar sekarang.”
Pertanyaan tentang Multisaluran.
Semua yang perlu Anda ketahui tentang menyatukan suara, obrolan, dan media sosial dalam satu kotak masuk.
Semua saluran. Satu pusat kontak.
Satukan suara, obrolan, sosial, dan SMS — dengan perutean AI di setiap percakapan.