Privasi & Kebijakan.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Rozper, Inc. (“Rozper,” “kami,” atau “kami”) menangani informasi pribadi ketika Anda menggunakan platform komunikasi, situs web, dan layanan terkait kami (bersama-sama disebut “Layanan”).

Kami bertindak sebagai a pengontrol data untuk informasi tentang pengunjung situs pemasaran kami dan prospeknya, dan sebagai a pengolah data untuk data komunikasi yang dikirim pelanggan kami melalui platform atas nama pengguna akhir mereka.

Kami hanya mengumpulkan apa yang kami perlukan untuk mengoperasikan Layanan, mendukung Anda, dan memenuhi kewajiban hukum kami. Kategori di bawah ini mencakup set lengkap.

• data akun. Nama, email kantor, perusahaan, peran, dan pengidentifikasi autentikasi saat Anda mendaftar atau disediakan oleh administrator.
• Data komunikasi. Catatan detail panggilan, metadata pesan, rekaman, transkrip, dan informasi perutean yang dihasilkan saat Anda menggunakan Layanan. Konten diproses atas nama pelanggan kami berdasarkan instruksi mereka.
• Penggunaan & data perangkat. Alamat IP, pengidentifikasi perangkat, jenis browser, halaman yang dilihat, perujuk, dan stempel waktu — dikumpulkan melalui cookie dan teknologi serupa.
• Data penagihan. Paket, invoice, dan empat digit terakhir alat pembayaran. Detail lengkap kartu ditangani oleh pemroses pembayaran kami yang sesuai dengan PCI dan tidak pernah disimpan di sistem kami.
• Data pendukung. Pesan, rekaman layar, dan log diagnostik yang Anda bagikan dengan tim dukungan dan solusi kami.

Kami menggunakan informasi pribadi untuk:

• Menyediakan, mengamankan, dan meningkatkan Layanan.
• Otentikasi pengguna, cegah penipuan, dan deteksi pola lalu lintas yang kasar atau tidak aman di jaringan kami.
• Tagih secara akurat, kirimkan pemberitahuan layanan, dan tanggapi permintaan Anda.
• Melakukan analisis agregat dan riset produk. Keluaran yang digabungkan dan tidak diidentifikasi bukanlah informasi pribadi.
• Memenuhi kewajiban hukum, peraturan, dan penegakan hukum yang berlaku bagi penyedia telekomunikasi.

Kami tidak menjual informasi pribadi, dan kami tidak menggunakan konten komunikasi pelanggan untuk melatih model AI tujuan umum. Fitur AI yang beroperasi pada konten pelanggan (transkripsi, bantuan agen, kecerdasan percakapan) berjalan di dalam penyewa pelanggan di bawah kendali mereka.

Kami membagikan informasi pribadi hanya dalam keadaan terbatas yang tercantum di sini, dan hanya dengan pihak-pihak yang terikat oleh komitmen kerahasiaan dan keamanan yang sesuai.

• Sub-prosesor. Infrastruktur cloud, perlindungan edge, pemrosesan pembayaran, dan vendor lain yang membantu kami memberikan Layanan. Daftar saat ini disimpan di /keamanan.
• Pelanggan. Jika Anda adalah pengguna akhir, administrator Anda mungkin menerima data aktivitas dan penggunaan di akun organisasinya.
• Permintaan hukum & peraturan. Kami menanggapi panggilan pengadilan yang sah, perintah pengadilan, dan tuntutan regulator telekomunikasi yang setara. Jika diizinkan, kami memberi tahu pelanggan yang terkena dampak terlebih dahulu.
• Acara perusahaan. Dalam kasus merger, akuisisi, pembiayaan, atau penjualan aset, informasi dapat ditransfer berdasarkan perlindungan yang setara.

Kami menggunakan sekumpulan kecil cookie agar Anda tetap masuk, mengingat preferensi Anda, dan mengukur kinerja situs pemasaran. Anda dapat mengontrol cookie yang tidak penting melalui spanduk yang ditampilkan pada kunjungan pertama Anda, dan memperbarui pilihan Anda dari footer kapan saja.

Kami tidak menggunakan cookie iklan lintas situs pada platform itu sendiri. Rekaman atau transkrip yang tertanam di dalam aplikasi tidak membawa piksel pelacakan.

Rozper mengoperasikan titik kehadiran regional di Amerika Serikat, Uni Eropa, dan Asia-Pasifik. Pelanggan dapat menyematkan penyewanya ke wilayah tertentu; penyematan itu diterapkan pada lapisan penyimpanan.

Jika data harus melintasi batas negara — misalnya untuk dukungan global — kami mengandalkan Klausul Kontrak Standar, Adendum Transfer Data Internasional Inggris, atau perlindungan lain yang diakui berdasarkan hukum yang berlaku.

Tergantung di mana Anda tinggal, Anda mungkin berhak mengakses, memperbaiki, menghapus, membatasi, atau memindahkan informasi pribadi Anda, dan menolak pemrosesan tertentu. Untuk menggunakan hak, email privasi@rozper.com. Jika Anda adalah pengguna akhir akun pelanggan, harap arahkan permintaan Anda ke pelanggan tersebut terlebih dahulu; kami akan membantu mereka dalam merespons.

Anda juga dapat mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data di wilayah Anda. Kami menghargai kesempatan untuk mengatasi kekhawatiran Anda terlebih dahulu.

Kami menyimpan informasi pribadi hanya selama diperlukan untuk menyediakan Layanan, mematuhi kewajiban hukum kami, menyelesaikan perselisihan, dan menegakkan perjanjian kami. Konten yang dikontrol pelanggan mengikuti aturan retensi yang ditetapkan oleh administrator pelanggan.

Ketika data tidak lagi diperlukan, kami menghapusnya atau melakukan deidentifikasi menggunakan metode standar industri.

Layanan tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 16 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika Anda yakin seorang anak telah memberi kami informasi pribadi, hubungi privasi@rozper.com dan kami akan menghapusnya.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Saat kami melakukan perubahan penting, kami akan memberi tahu pelanggan aktif setidaknya 30 hari sebelum perubahan tersebut berlaku — melalui produk, email, atau keduanya — dan memperbarui tanggal “terakhir diperbarui” di bagian atas halaman ini.

Pertanyaan, keluhan, atau permintaan dapat dikirimkan ke tim privasi kami di privasi@rozper.com. Untuk korespondensi pos: Rozper, Inc., Attn: Privacy, 548 Market Street, PMB 41255, San Francisco, CA 94104, USA.

Perwakilan UE kami berdasarkan Pasal 27 GDPR dapat dihubungi di eu-rep@rozper.com.