Tumpukan komunikasi adalah rusak. Tidak ada yang memperbaikinya dari operator ke atas.
Pada tahun 2018, para pendiri kami menjalankan operasi pusat panggilan dengan kapasitas 4.000 kursi. Lima vendor, tiga TLD dasbor, empat tagihan terpisah, dan SLA yang terbaca seperti horoskop. Jadi mereka mulai membangun.
Pasar memberi tahu kami bahwa jawabannya adalah “CPaaS” — API untuk operator yang tidak dapat Anda lihat, pusat kontak yang masih harus Anda gunakan, lapisan AI yang disewa dari vendor lain. Tiga kotak. Tiga kontrak. Tiga tempat di mana sesuatu bisa pecah dan tidak ada yang memilikinya.
Kami mengambil jalan lain. Kami membangun interkoneksi operator kami sendiri terlebih dahulu, lalu lapisan UCaaS di atas, lalu pusat kontak, lalu AI. Satu platform. Satu tagihan. Satu pager yang menjawab telepon pada jam 3 pagi.
Delapan tahun berlalu, tesis itu belum juga berumur. Rozper mendukung komunikasi untuk ribuan tim di 150+ negara — mulai dari startup yang terdiri dari dua orang yang menjawab panggilan pertama mereka dengan resepsionis AI, hingga pusat kontak global yang menyediakan seperempat miliar menit dalam sebulan.
"Kami tidak ingin menjadi perusahaan telekomunikasi yang paling menarik di muka bumi. Kami ingin menjadi perusahaan yang Anda lupakan bahkan ada di sana — karena setiap panggilan akan berhasil."