Tahu caranya masing-masing
pelanggan terasa.
Sentimen real-time memberikan skor pada 100% panggilan — memperingatkan supervisor sebelum pelanggan yang frustrasi menutup telepon, dan memunculkan risiko churn selagi masih ada waktu untuk bertindak.
Kecerdasan sentimen di setiap tingkat.
Penilaian Sentimen Waktu Nyata
Setiap panggilan diberi skor langsung — risiko eskalasi yang positif, netral, frustrasi.
Setiap panggilan masuk ke suatu tempat pada spektrum.
Dari frustrasi hingga senang — dicetak secara langsung, tidak dapat ditebak setelah kejadiannya, visibilitas real-time yang sama tim pendukung perlu bertindak sebelum panggilan berakhir.
Apa yang sebenarnya didengar AI.
Empat sinyal independen, digabungkan menjadi satu skor per panggilan, menggabungkan teknik yang berakar pada pengenalan suara analisa.
Nada
Nada, volume, dan tekanan vokal dianalisis bingkai demi bingkai.
Laju
Kecepatan dan jeda bicara dibandingkan dengan norma dasar.
Pilihan Kata
Pola bahasa terkait dengan frustrasi, urgensi, atau kepuasan.
Kesenjangan Keheningan
Udara mati dan keragu-raguan ditandai sebagai kebingungan atau gesekan terus-menerus.
Dari risiko hingga penyelesaian — dalam satu panggilan.
Ditonton langsung, dicatat secara otomatis, diselesaikan sebelum menjadi keluhan, dengan transkrip lengkap tersedia setelahnya Kecerdasan Percakapan.
Teruslah menjelajah.
Tim nyata. Hasil nyata.
“Kami menerima panggilan yang menyimpang secara real-time dan langsung menghubunginya bahkan sebelum pelanggan meminta manajer. Penghematan itu saja yang membayar platform tersebut.”
Pertanyaan tentang Sentimen AI.
Ubah emosi pelanggan menjadi tindakan.
Sentimen real-time memberikan skor pada 100% panggilan — memperingatkan supervisor sebelum pelanggan yang frustrasi menutup telepon.