Lihat setiap panggilan.
Perbaiki secara langsung.
Tongkang, berbisik, dan pantau secara langsung — dengan peringatan AI saat ada panggilan yang memerlukan perhatian. Supervisor tetap memegang kendali tanpa mengganggu setiap interaksi.
visibilitas total. Kontrol waktu nyata.
Pasangkan langsung dengan Bantuan Agen, jadi sinyal AI yang sama bahwa agen pelatih juga menandai panggilan untuk supervisor.
Pemantau Senyap
Dengarkan panggilan aktif apa pun tanpa sepengetahuan agen atau pelanggan.
Pelatihan Bisikan
Agen pelatih sedang menelepon — mereka mendengar Anda, pelanggan tidak.
Tongkang Masuk
Bergabunglah dengan panggilan apa pun sebagai peserta saat situasi meningkat.
Peringatan Eskalasi AI
Peringatan instan ketika sentimen, kata kunci, atau durasi melewati ambang batas Anda.
Dasbor Waktu Nyata
Metrik antrian langsung, status agen, dan prediksi CSAT di satu layar.
Bendera Kepatuhan
Peringatan otomatis untuk bahasa terlarang, pengungkapan yang hilang, atau pelanggaran kebijakan.
Pelaporan yang benar-benar digunakan oleh supervisor sehari-hari.
Disiplin pelaporan yang sama modern pusat panggilan operasi berjalan, hanya tanpa pekerjaan spreadsheet manual.
Ringkasan shift, dibuat untuk Anda
Dapatkan ringkasan tingkat shift — panggilan ditangani, rata-rata waktu tunggu, eskalasi — tanpa membuat spreadsheet secara manual.
Ambang batas disetel per tim
Tetapkan ambang peringatan khusus per tim, sehingga antrean kecil ditandai lebih cepat daripada antrean besar.
Putar ulang shift apa pun
Pemutaran riwayat memungkinkan Anda memutar ulang aktivitas antrean shift mana pun untuk menemukan pola sebelum aktivitas berikutnya dimulai.
Tangkap panggilannya sebelum terjadi kesalahan.
Dibangun untuk jalan itu tim pendukung benar-benar menjalankan shift, dari peringatan pertama hingga peninjauan setelah panggilan.
Tonton papan langsung
Setiap agen, antrean, dan skor sentimen berada dalam satu layar, diperbarui secara real-time.
Dapatkan peringatannya
AI menandai panggilan saat sentimen, kata kunci, atau durasi melewati ambang batas Anda.
Langkah di jalan Anda
Pantau secara diam-diam, bisikkan pelatihan kepada agen, atau menerobos masuk — apa pun yang dibutuhkan saat itu.
Tinjau & tingkatkan
Putar ulang perubahan setelahnya dan latih agen dari apa yang sebenarnya terjadi.
Lebih sedikit kejutan. Penghematan lebih cepat.
“Pelatihan bisikan menangkap kegagalan kepatuhan di tengah panggilan. Saya memperbaikinya sebelum pelanggan menyadarinya.”
Pertanyaan tentang Alat Pengawas.
Semua yang perlu Anda ketahui tentang pemantauan, pembinaan, dan peringatan.
Memantau. Pelatih. Menang.
Tongkang, berbisik, dan pantau secara langsung — dengan peringatan AI saat ada panggilan yang memerlukan perhatian.