La bonne réponse.
À chaque fois.
Une IA qui coache à chaque appel : chuchotant les gestionnaires d'objections, faisant remonter les connaissances et prédisant le CSAT avant la fin de l'appel.
Diriger avec le retour sur investissement : "La plupart des clients économisent 40 % par rapport à l'utilisation de 3 outils distincts." Offrez un essai de 30 jours pour réduire l’engagement.
Chaque agent. Coaché. Chaque appel.
Se marie naturellement avec Outils de superviseur, afin qu'un coach puisse intervenir sur n'importe quel appel signalé par Agent Assist comme étant à haut risque.
Coaching chuchoté en direct
L'IA suggère la bonne réponse en cours d'appel : seul l'agent l'entend.
Surface de la base de connaissances
Des articles, des scripts et des informations sur les produits pertinents sont apparus en temps réel au fur et à mesure que les sujets émergent.
Cartes à réponse instantanée
Cartes de réponses structurées pour les questions courantes : les agents cliquent pour lire ou coller.
Prédiction CSAT
L'IA prédit les scores de satisfaction en direct et alerte lorsqu'un appel nécessite l'attention du superviseur.
Garde-corps de conformité
Signale lorsque les divulgations requises sont manquées ou qu’un langage interdit est utilisé.
Travail après appel automatique
Disposition des appels, mise à jour CRM et brouillon de suivi générés automatiquement.
Agent Assist écoute les signaux de la même manière moderne traitement du langage naturel les systèmes le font, sans qu’un humain n’ait jamais à étiqueter la transcription.
De meilleurs agents. Plus rapide.
Les mêmes conseils s'affichent pour les équipes en cours d'exécution Assistant virtuel IA flux, de sorte que le coaching reste cohérent sur tous les canaux.
- Les nouveaux agents atteignent leurs compétences 3 fois plus rapidement grâce aux conseils en direct de l'IA.
- Réduit le temps de traitement moyen en éliminant les moments de conservation et de recherche.
- Les informations sur la formation identifient les domaines où le coaching est nécessaire : par agent, équipe ou sujet.
Questions sur Assistance aux agents.
Tout ce que vous devez savoir sur le coaching IA en direct à chaque appel.
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