Pourquoi les entreprises paient-elles un supplément pour un numéro qui épelle un mot ?

Introduction

Chaque annonce 1-800-FLOWERS fait un pari. Il parie qu’un mot colle mieux qu’une suite de chiffres. Ce pari n’est pas toujours payant. Les équipes marketing supposent souvent que ce sera le cas. Le choix des numéros personnalisés par rapport aux indicatifs régionaux locaux semble restreint. Cela ressemble à une note de bas de page relative à la marque. En réalité, il décide discrètement si un numéro impair sera rappelé.

Le verdict rapide

Imaginez un numéro de téléphone dans un court spot radio. Ou sur un panneau publicitaire, vu à vitesse d’autoroute. Un numéro personnalisé épelé gagne généralement ici. Il gagne sur rappel pur. Imaginez maintenant un numéro qui doit simplement paraître local. Il doit donner l'impression qu'il correspond à la rue du client. Un indicatif régional local remporte ce test à la place. Très peu d’entreprises doivent en choisir un seul. C'est pourquoi ce choix revient sans cesse. Cela revient chaque fois qu’une entreprise ouvre un nouveau marché.

Les taux de réponse pour les nombres impairs ne cessent de baisser. Les appels de spam ne cessent d’augmenter dans tout le pays. Cela fait monter les enjeux sur ce choix. La plupart des équipes marketing ne voient pas cela venir. Un numéro choisi la première année peut limiter les appels répondus pour les années à venir.

Numéros personnalisés et indicatifs régionaux locaux en un coup d'œil

Ce tableau règle la plupart des questions sur les numéros personnalisés par rapport aux indicatifs régionaux locaux avant qu'un seul dollar ne soit dépensé pour l'une ou l'autre option.

Qu'est-ce qui rend un numéro de vanité mémorable

Un format personnalisé épelle un mot ou un motif sur le clavier. Pensez au 1-800-FLOWERS ou au 555-CARS. Il échange une chaîne aléatoire de chiffres contre un mot. Un client peut facilement rappeler ce mot. Personne n'est obligé de l'écrire. Cette astuce transforme un numéro de téléphone en publicités gratuites. Cela fonctionne chaque fois que le numéro apparaît sur un camion, un dépliant ou un court spot publicitaire.

Le problème, c'est la rareté. Les mots populaires sont souvent déjà repris par une autre entreprise. Cela laisse à une entreprise deux choix. Cela peut payer un achat de revente coûteux. Ou encore, il peut se contenter d'un mot qui ne correspond pas tout à fait à la marque. Cela apparaît tôt dans presque toutes les discussions sur les numéros vaniteux et les indicatifs régionaux locaux. Le choix le plus flashy n’est pas toujours celui qui est gratuit.

Qu'est-ce qui rend un indicatif régional digne de confiance

Un indicatif régional local a le bord opposé. Il relie une entreprise à une ville dès l’instant où un client jette un coup d’œil à l’écran. Les clients qui comparent les options locales sont beaucoup plus susceptibles de répondre à un numéro correspondant à leur propre région. Ils rappellent aussi ce genre de numéro. Cela compte beaucoup pour toute entreprise qui s’appuie sur ce premier chat en direct.

Les numéros locaux sont également presque toujours ouverts. Une entreprise peut généralement obtenir un préfixe fonctionnel sur presque tous les marchés. Il n’y a pas de marchandage ni de pénurie, contrairement à un mot vaniteux populaire. Cet avantage discret est particulièrement important pour les entreprises qui ouvrent simultanément dans plusieurs villes. Là-bas, ce compromis est résolu ville par ville, et non pas une seule fois pour l’ensemble de l’entreprise.

Un test simple : rappel ou reconnaissance

Plutôt que d’en débattre en théorie, divisez-le en deux tâches simples. Le rappel signifie qu'un étranger peut se souvenir du numéro après un seul coup d'œil. Cela favorise un numéro épelé. La reconnaissance signifie qu'un client voit un numéro qui semble déjà connu. Cela favorise un indicatif régional local.

Le marketing à forte intensité publicitaire s'appuie sur le rappel. Une publicité ne dispose que de quelques secondes pour atterrir avant que le spectateur détourne le regard. Les entreprises basées sur le référencement et la recherche s'appuient plutôt sur la reconnaissance. Leur client vérifie souvent quelques options locales avant de composer. Ce test rapide règle l’essentiel de ce débat. Il le fait avant même le début de toute vérification des coûts.

Piloter l’un ou l’autre format avant de vous engager

Une entreprise d’aménagement paysager ou d’entrepreneur en expansion dans une nouvelle région peut voir cette tension se manifester directement. de Rozper 239 indicatif régional Le guide couvre ce choix exact. Il examine une entreprise de services du sud-ouest de la Floride, comparant un préfixe local à un numéro personnalisé pour sa ligne principale.

De vraies entreprises, de vrais compromis

Une chaîne nationale de lutte antiparasitaire conserve un numéro personnalisé simple. Il utilise ce même numéro sur chaque panneau d’affichage et spot radio. La mémorisation de la marque sur de nombreux marchés compte plus que le code d'une ville.

Un petit cabinet d’avocats ignore complètement les formats vaniteux. Chaque client habite déjà à quelques minutes en voiture. Un indicatif régional local confirme le sentiment « nous connaissons cette ville » que l'entreprise a déjà.

Une chaîne régionale de soins d’urgence fait la différence. Un numéro personnalisé ancre ses publicités nationales. Pendant ce temps, chaque clinique obtient son propre indicatif régional local. De cette façon, un patient réservant une visite voit un numéro qui correspond à sa propre ville. Chaque entreprise répond à cette question à sa manière. Chacun résout un problème différent.

Où Rozper s’intègre dans l’un ou l’autre choix

Les entreprises qui envisagent une expansion vers le Sud-Est peuvent voir la même logique à l’œuvre. de Rozper 470 indicatif régional Le guide couvre un préfixe de la région d'Atlanta. Il utilise le même test de rappel expliqué ci-dessus.

Rozper soutient l'ensemble de sa plateforme avec une disponibilité de 99,999 %. Il offre également un véritable soutien axé sur l’humain. Cela permet à une entreprise en croissance d’associer un numéro personnalisé national à des numéros locaux sur chaque marché qu’elle dessert. Un seul compte gère tout. Il n'est pas nécessaire d'avoir plusieurs fournisseurs distincts. La couverture couvre plus de 150 pays. Ce même choix s’applique donc, que le prochain marché soit un État voisin ou un autre pays.

Erreurs courantes dans la décision sur les numéros personnalisés par rapport aux indicatifs régionaux locaux

La principale erreur est de penser qu’une ligne de vanité est toujours le choix « pro ». Ce n'est tout simplement pas vrai dans tous les domaines. UN Aperçu Wikipédia des numéros personnalisés est une bonne introduction à la façon dont ces formats ont commencé. Cela explique pourquoi certains mots sont devenus si précieux au fil du temps. Pourtant, de nombreuses entreprises locales et communautaires ne tirent aucun avantage de leur utilisation.

L’erreur inverse apparaît tout aussi souvent. Une chaîne en pleine croissance conserve son ancien code local longtemps après avoir ouvert des bureaux à travers le pays. Le code d'une seule ville ne convient plus à une clientèle nationale. Cela commence à ressembler à un oubli, et non à un véritable choix.

Un dernier faux pas consiste à considérer cet appel comme définitif. Un format qui avait du sens pour une petite startup peut ne plus avoir de sens plus tard. C'est vrai une fois que l'entreprise est présente dans une douzaine de villes. Chaque ville peut avoir des besoins clients très différents.

Testez les deux avant de décider

Tout d’abord, vérifiez si un mot de vanité préféré est ouvert, à un prix équitable. Faites-le avant de regarder un simple préfixe local. Le choix reste ainsi basé sur des faits réels et non sur des conjectures. Exécutez les deux options côte à côte pendant quelques semaines. Comparez ensuite les taux de réponse et les taux de rappel face à face. Cela règle généralement cette question plus rapidement que n’importe quel débat interne.

Suivez les deux mêmes numéros à chaque fois. Comptez le nombre d'appels connectés à la première sonnerie. Comptez combien de personnes accèdent à la messagerie vocale avant qu'un humain ne décroche. Un écart de quelques points suffit à combler définitivement cette situation. Ce petit écart s’accumule à chaque appel futur que l’entreprise recevra.

Conclusion

Ce choix n’a jamais consisté à trouver le « meilleur » format. Il s'agit de faire correspondre un numéro de téléphone avec la manière dont une entreprise est trouvée. Les marques à forte publicité ont tendance à tirer le meilleur parti d'un numéro de vanité mémorable. Les entreprises de services locales obtiennent généralement de meilleurs résultats avec un préfixe local connu. Exécutez le test de rappel. Évaluez les deux options. Le bon choix a tendance à devenir rapidement clair.