Einheitlicher Posteingang
Sprache, SMS, WhatsApp, Chat, Instagram und Facebook – alles in einer Warteschlange Omnichannel Plattform, kein Tab-Wechsel.
Lösungen · Support-Teams
Ein Posteingang.
Jeder Kanal.
Null Fehlschüsse.
Omnichannel-Posteingang, KI-Agentenunterstützung und SLA-Tools – entwickelt für Supportteams, die mehr als 10 Kanäle gleichzeitig bearbeiten. Rozper vereinheitlicht alles, sodass sich Ihr Team auf die Lösung und nicht auf die Navigation konzentrieren kann.
Integriert mit:ZendeskFreshdeskServiceNowHubSpot
Live-Warteschlange · 4 aktiv
alle KanäleTKT-4821StimmeNoch 2m übrig
Abrechnungsdiskrepanz in der Q2-RechnungLayla H.
88
TKT-4820ChattenNoch 14m übrig
Die API-Integration gibt nicht 200 zurückPriya N.
62
TKT-4819SMSNoch 31m übrig
Konto nach Zurücksetzen des Passworts gesperrtJordan K.
75
TKT-4818WhatsAppGelöst
Upgrade auf Enterprise-StufeSam T.
96
AI Agent Assist · Vorgeschlagene Antwort bereit für TKT-4820
Fähigkeiten
Unterstützen Sie Tools, die Verkürzen Sie die Bearbeitungszeit.
Zustand der Warteschlange
Nichts bricht ohne Vorwarnung.
Dieselben Warteschlangen und Eskalationsregeln, die den Support unterstützen, ohne manuelle Triage.
TKT-4821StimmeAbrechnungsdiskrepanz in der Q2-RechnungLayla H. · Noch 2m übrig/
TKT-4820ChattenDie API-Integration gibt nicht 200 zurückPriya N. · Noch 14m übrig/
TKT-4819SMSKonto nach Zurücksetzen des Passworts gesperrtJordan K. · Noch 31m übrig/
TKT-4818WhatsAppUpgrade auf Enterprise-StufeSam T. · Gelöst/
TKT-4821StimmeAbrechnungsdiskrepanz in der Q2-RechnungLayla H. · Noch 2m übrig/
TKT-4820ChattenDie API-Integration gibt nicht 200 zurückPriya N. · Noch 14m übrig/
TKT-4819SMSKonto nach Zurücksetzen des Passworts gesperrtJordan K. · Noch 31m übrig/
TKT-4818WhatsAppUpgrade auf Enterprise-StufeSam T. · Gelöst/
SLA-Konformität · Heute
Gesamt 99.9%P1 · Kritisch
100%
0 verletzt
P2 · Hoch
98%
1 in Gefahr
P3 · Mittel
100%
0 verletzt
P4 · Niedrig
99%
0 verletzt
Wie sich ein Ticket bewegt
Vom ersten Kontakt bis geschlossen, auf einem Bildschirm.
Schritt 01
Es landet einmal
Sprache, Chat, SMS oder WhatsApp – jeder Kontakt gelangt in dieselbe Warteschlange und nicht in ein eigenes Tool.
Schritt 02
Schritt 02Es leitet sich selbst weiter
Durch Kompetenz- und Prioritätsregeln wird das Ticket dem richtigen Agenten vorgelegt, wobei der vollständige Verlauf bereits auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Schritt 03
Die KI übernimmt die Suche
Agent Assist zeigt den Artikel an und verfasst die Antwort, während der Kunde noch mit der Erklärung beschäftigt ist.
Schritt 04
Schritt 04Es verschließt sich
Ticket, Zusammenfassung und Sentiment-Score werden automatisch zurückgeschrieben – kein Administrator nach dem Anruf.
Jeder Kanal, ein Regelwerk
Sechs Kanäle, ein Satz Routing-Regeln.
| Kanal | Abwicklung über | Typische Verwendung |
|---|---|---|
| Stimme | Power Dialer + IVR-Routing | Abrechnungs- und Kontoprobleme mit hoher Priorität |
| Chatten | Live-Chat-Widget auf Ihrer Website | Schnelle Produkt- und technische Fragen |
| SMS | Zwei-Wege-Business-SMS | Kontobestätigung und Terminaktualisierungen |
| WhatsApp Business-API | Internationale Kunden und Rich-Media-Antworten | |
| DM- und Kommentarweiterleitung | Pre-Sale-Fragen aus sozialen Kampagnen | |
| Messenger-Integration | Community-Support und Seitenanfragen |
Supervisor-Ansicht
Hochwertige Sichtbarkeit im gesamten Team.
Automatisierte Qualitätssicherung, damit Vorgesetzte coachen und nicht zählen können – jede Bewertung respektiert weiterhin die Einwilligungsrechte Ihrer Kunden gemäß Telefonverbraucherschutzgesetz.
Stimmungsbewertung
Führen Sie bei jeder Interaktion eine Qualitätssicherung durch, ohne 2.000 Anrufe manuell überprüfen zu müssen.
Agenten-Scorecards
Lösungsrate, Bearbeitungszeit und CSAT werden täglich aktualisiert.
Vorgesetzten-Coaching
Flüstercoaching und Live-Überwachung bei jedem aktiven Anruf.
Verbundener Stapel
Ihr Helpdesk bleibt das System der Aufzeichnungen.
Bei jeder Interaktion werden das Ticket, das Transkript, der Sentiment-Score und die Lösung zurückgeschrieben – sodass die Berichterstattung mit dem übereinstimmt, was tatsächlich in der Warteschlange passiert ist, und das Rohticketvolumen in Coaching umwandelt, auf das Ihre Vorgesetzten reagieren können.
Für Business-Messaging-Kanäle gelten eigene Opt-in- und Sitzungsregeln – dieselben Kanäle, die auch von unseren abgedeckt werden Kundenengagement Plattform.
PlattformSynchronisiert
Zendesk
Tickets, Makros, AgentenarbeitsbereichFreshdesk
Tickets, Automatisierungen, CSAT-UmfragenServiceNow
Vorfälle, ITSM-Workflows, CMDBHubSpot-Service-Hub
Tickets, Pipelines, WissensdatenbankUnterstützen Sie Führungskräfte
Was geschieht wenn Teams wechseln.
4.9 / 5
G2 · 1.284 Bewertungen
„AI Agent Assist gibt jedem Mitarbeiter die richtige Antwort, bevor er danach suchen muss. AHT verlor im gesamten Team 4,5 Minuten.”
LH
Layla Hassan
Support-Ops-Leiter · TechBridge
4,5 Min
AHT-Reduktion
Häufig gefragt
Fragen zu Support-Teams.
Was Support-Leiter fragen, bevor sie ihre Kanäle auf Rozper vereinheitlichen.
Ja. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub und benutzerdefinierte Ticketing-Plattformen.
Entdecken Sie verwandte Lösungen
Rozper betreibt in jedem Team mit Kundenkontakt die gleiche Sprachplattform.
Behandeln Sie mehr. Weniger Stress.
Sehen Sie, wie es in Ihrer eigenen Support-Warteschlange ausgeführt wird. Keine Verpflichtung erforderlich.