Wissen, wie jeder
Kunde fühlt.
Stimmungsbewertung in Echtzeit für 100 % der Anrufe – alarmiert Vorgesetzte, bevor frustrierte Kunden auflegen, und deckt Abwanderungsrisiken auf, solange noch Zeit zum Handeln bleibt.
Sentiment Intelligence auf allen Ebenen.
Stimmungsbewertung in Echtzeit
Jeder Anruf wird live bewertet – positiv, neutral, frustriert, Eskalationsrisiko.
Jeder Anruf landet irgendwo im Spektrum.
Von frustriert bis erfreut – live gewertet, nicht im Nachhinein erraten, die gleiche Echtzeit-Sichtbarkeit Unterstützungsteams Sie müssen handeln, bevor ein Anruf beendet wird.
Was die KI tatsächlich hört.
Vier unabhängige Signale, die pro Anruf zu einer Partitur verschmolzen werden und Techniken kombinieren, die darin verwurzelt sind Spracherkennung Analyse.
Ton
Tonhöhe, Lautstärke und Stimmbelastung werden Bild für Bild analysiert.
Tempo
Sprechgeschwindigkeit und Sprechpausen im Vergleich zu den Grundnormen.
Wortwahl
Sprachmuster, die mit Frustration, Dringlichkeit oder Zufriedenheit verbunden sind.
Schweigelücken
Stillstand und Zögern werden als Verwirrung oder Reibung gekennzeichnet.
Vom Risiko zur Lösung – in einem Anruf.
Live angesehen, automatisch protokolliert, gelöst, bevor es zu einer Beschwerde wird, mit der vollständigen Abschrift, die anschließend verfügbar ist Konversationsintelligenz.
Entdecken Sie weiter.
Echte Teams. Echte Ergebnisse.
„Wir haben einen schieflaufenden Anruf in Echtzeit mitbekommen und sind eingesprungen, bevor der Kunde überhaupt nach einem Manager gefragt hat. Allein diese Ersparnis hat die Plattform bezahlt gemacht.”
Fragen zu KI-Stimmung.
Verwandeln Sie die Emotionen Ihrer Kunden in Taten.
Stimmungsbewertung in Echtzeit für 100 % der Anrufe – alarmiert Vorgesetzte, bevor frustrierte Kunden auflegen.