Der Kommunikationsstapel war gebrochen. Niemand hatte es vom Spediteur an repariert.
Im Jahr 2018 betrieben unsere Gründer einen Callcenter-Betrieb mit 4.000 Sitzplätzen. Fünf Anbieter, drei Dashboard-TLDs, vier separate Rechnungen und ein SLA, das sich wie ein Horoskop liest. Also begannen sie mit dem Bau.
Der Markt sagte uns, die Antwort sei „CPaaS“ – eine API für den Netzbetreiber, die Sie nicht sehen konnten, ein Contact Center, das Sie noch anbinden mussten, eine KI-Schicht, die von einem weiteren Anbieter gemietet wurde. Drei Kisten. Drei Verträge. Drei Orte, an denen etwas kaputt gehen konnte und niemandem gehörte.
Wir sind den anderen Weg gegangen. Wir haben zuerst unsere eigenen Carrier-Interconnects aufgebaut, dann die UCaaS-Schicht darüber, dann das Contact Center und dann die KI. Eine Plattform. Eine Rechnung. Ein Pager, der um 3 Uhr morgens ans Telefon geht.
Acht Jahre später ist diese These nicht gealtert. Rozper ermöglicht die Kommunikation für Tausende von Teams in über 150 Ländern – von Zwei-Personen-Startups, die ihren ersten Anruf mit einer KI-Rezeptionistin entgegennehmen, bis hin zu globalen Kontaktzentren, die monatlich eine Viertelmilliarde Minuten bereitstellen.
„Wir wollen nicht das aufregendste Telekommunikationsunternehmen der Welt sein. Wir wollen das sein, von dem man vergisst, dass es überhaupt da ist – weil jeder Anruf einfach funktioniert.“